Dear LCB Complaints Team,
Thank you for providing the space to layout the full history of my account. This comprehensive chronological background completely proves that I am a loyal, transparent, and long-term verified user with a flawless history on this platform.
Historical Background:
I am an old player on 1xBet. Years ago, my very first major withdrawal was over $500 USD via Payeer wallet. Due to routine payout method availability issues back then, I proactively contacted the Security Department, who responded immediately, activated the withdrawal channel, and I successfully completed my withdrawal with zero issues.
After a long period of inactivity, I recently returned to the platform. I successfully executed multiple transactions and withdrawals directly to my personal Wise bank card. However, due to Wise’s strict regulatory policies regarding gaming-related transactions, I had to find an alternative, legally compliant withdrawal method that belongs entirely to my legal name.
The Mifinity and Crypto Context:
Since crypto/Binance methods were not visible on my account dashboard, I used a Mifinity wallet to test a small withdrawal of $20 USD, leaving a balance of $97 USD in my account. However, due to regional cryptocurrency restrictions imposed on Mifinity users in Algeria, I was unable to transfer that $20 USD from Mifinity to my Binance account. Consequently, I deposited that exact $20 USD back into my 1xBet account.
The Incident on Friday, September 4th:
Based on my positive past experience with the Security Team, I decided to contact them via email (in Arabic) to request the activation of a proper withdrawal channel matching my region, such as Binance P2P. To show absolute good faith and accelerate the administrative process, I proactively attached high-quality copies of my official biometric ID along with a clear verification selfie—without even being asked.
The System Glitch and Abuse:
Right after sending the email, I logged into my account and noted a chain of automated events:
1. The $20 USD deposit was successfully credited.
2. The system automatically triggered the "Lucky Friday" bonus.
3. An unexpected $2 USD cashback bonus was directly added to my main balance (likely triggered by the Mifinity electronic gateway).
4. Crucially, I found a system notification stating: "Withdrawal request of $20 USD rejected, please contact support"—even though I had NOT initiated any withdrawal request!
The Unjustified Freeze:
Moments later, I checked my inbox and received an automated email from Customer Support (in Arabic) stating that my account linked to this email is "under investigation," and instructing me to contact the Security Department strictly in English.
I immediately complied, resubmitted all my official biometric documents and selfies to security-en@1xbet-team.com in English, and my account was instantly frozen with an "Account Not Found" error. Since that exact Friday evening (around 20:00), I have been met with absolute radio silence for over 140+ hours.
Conclusion:
My total locked balance is $119 USD ($97 original balance + $20 re-deposited + $2 automated cashback). I am an innocent, fully compliant customer who proactively provided all identification. My account is entirely clean, and I demand that 1xBet management manually review this file and lift this arbitrary precautionary freeze on my Account ID: 948212133 immediately.
Best regards,
ABDELLAH NEZZARI
Уважаемая группа по рассмотрению жалоб LCB,
Благодарим за предоставленную возможность подробно описать всю историю моего аккаунта. Эта исчерпывающая хронологическая информация полностью доказывает, что я являюсь лояльным, открытым и давно зарегистрированным пользователем с безупречной историей на этой платформе.
Исторический контекст:
Я давний игрок на 1xBet. Несколько лет назад моя первая крупная выплата составила более 500 долларов США через кошелек Payeer. Из-за проблем с доступностью способов вывода средств в то время я заблаговременно связался с отделом безопасности, который немедленно отреагировал, активировал канал вывода средств, и я успешно завершил вывод без каких-либо проблем.
После длительного перерыва я недавно вернулся на платформу. Мне удалось успешно совершить несколько транзакций и выводов средств непосредственно на мою личную банковскую карту Wise. Однако из-за строгих правил Wise в отношении транзакций, связанных с играми, мне пришлось найти альтернативный, юридически допустимый способ вывода средств, который полностью зарегистрирован на мое имя.
Контекст Mifinity и криптовалют:
Поскольку криптовалютные методы/методы Binance не отображались в панели управления моего аккаунта, я использовал кошелек Mifinity для проверки небольшого вывода 20 долларов США, в результате чего на моем счету осталось 97 долларов США. Однако из-за региональных ограничений на использование криптовалют, введенных для пользователей Mifinity в Алжире, я не смог перевести эти 20 долларов США с Mifinity на свой счет Binance. В результате я внес эти же 20 долларов США обратно на свой счет 1xBet.
Инцидент, произошедший в пятницу, 4 сентября:
Основываясь на моем положительном опыте общения с командой безопасности, я решил связаться с ними по электронной почте (на арабском языке), чтобы запросить активацию подходящего канала вывода средств, соответствующего моему региону, например, Binance P2P. Чтобы продемонстрировать абсолютную добросовестность и ускорить административный процесс, я по собственной инициативе приложил качественные копии своего официального удостоверения личности с биометрическими данными, а также четкое селфи для верификации — даже без просьбы.
Системный сбой и злоупотребление:
Сразу после отправки электронного письма я вошел в свой аккаунт и заметил цепочку автоматических событий:
1. Депозит в размере 20 долларов США был успешно зачислен.
2. Система автоматически активировала бонус «Счастливая пятница».
3. Неожиданный бонус в размере 2 долларов США был напрямую зачислен на мой основной баланс (вероятно, через электронный платежный шлюз Mifinity).
4. Что особенно важно, я обнаружил системное уведомление: «Запрос на вывод 20 долларов США отклонен, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки» — хотя я НЕ инициировал никакого запроса на вывод средств!
Неоправданная заморозка:
Спустя несколько мгновений я проверил свою почту и получил автоматическое письмо от службы поддержки клиентов (на арабском языке), в котором говорилось, что мой аккаунт, связанный с этим письмом, находится «под следствием», и содержалась инструкция связаться с отделом безопасности строго на английском языке.
Я немедленно выполнил требование, повторно отправил все свои официальные биометрические документы и селфи на адрес security-en@1xbet-team.com на английском языке, и мой аккаунт был мгновенно заблокирован с ошибкой «Аккаунт не найден». С того самого вечера пятницы (около 20:00) я не получаю никакой информации уже более 140 часов.
Заключение:
Общий заблокированный баланс составляет 119 долларов США (97 долларов США первоначального баланса + 20 долларов США повторно внесенных средств + 2 доллара США автоматического кэшбэка). Я являюсь добросовестным и полностью добросовестным клиентом, который самостоятельно предоставил все необходимые документы, удостоверяющие личность. Мой счет абсолютно чист, и я требую, чтобы руководство 1xBet вручную проверило этот файл и немедленно сняло эту произвольную превентивную блокировку с моего счета ID: 948212133.
С наилучшими пожеланиями,
АБДЕЛЛА НЕЗЗАРИ
Перевод 
