Prism/Slots of Vegas/VIP Lounge/Cool Cat/Cirrus/POC/Club Player/Wild Vegas

Привет, Ингрид!
Я только что повторно отправила документы и форму авторизации. Не могли бы вы проверить и сообщить мне, когда они их получат и обновят данные? Мое имя пользователя в Prism — hondarex2. Я знаю, что процесс получения средств займет около месяца, но в прошлый раз это заняло 8 недель.
Спасибо, Дэйв.

Здравствуйте, Ингрид!

Пожалуйста, помогите мне. Я жду вывода средств из Slots Of Vegas уже 46 рабочих дней. Заявка была одобрена 16 рабочих дней назад, но денег на мой счет Neteller до сих пор нет. Служба поддержки или отдел вывода средств мало чем помогают. Имя пользователя в Slots of Vegas: kurander43.

Заранее большое спасибо! Я уже теряю надежду.

Редактирование: Не могли бы вы также проверить мой другой вывод средств в SOV с ND Chip? Все ли в порядке? Могу ли я ожидать более быстрой обработки на этот раз?

Привет, Призрак!

Мне очень жаль, что обработка вашего запроса на вывод средств заняла так много времени.

Похоже, возникли проблемы с отправкой средств на ваш счет NETeller, поскольку вы никогда не использовали его для пополнения. Средства были отправлены на ваш счет MoneyBookers, наслаждайтесь выигрышем!

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Камарос!

Обычно одобрение запроса на вывод средств занимает от 7 до 10 рабочих дней, плюс еще от 7 до 10 рабочих дней на отправку средств. Однако в этот раз процесс немного затягивается, и, что еще хуже, в некоторых странах мира на этих двух неделях идут праздники (из-за Страстной недели), что влияет на работу используемых нами платежных систем и еще больше задерживает процесс.

Повторная отправка ваших документов не потребовалась, они уже были в наличии. Ваш запрос на вывод средств будет одобрен и отправлен вам в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Проблема заключалась в том, что в Slots of Vegas не было возможности вывести деньги на MB — я даже спрашивал об этом, но безуспешно -> поэтому я открыл счет в Neteller, чтобы получить деньги. Ну, я предпочитаю MB, так что это лучше... однако, в будущем было бы неплохо, если бы я мог сам выбирать способ вывода средств — на MB.

Но самое приятное здесь то, что ожидание закончилось. Огромное спасибо за разъяснения! Я так рада, что нашла эту тему и вас, и ваш ответ был таким быстрым, а результат – мгновенным.

Еще раз спасибо!

Привет, Призрак!

Я был рад помочь.

Насколько я понимаю, MoneyBookers обычно не является вариантом для вывода средств, и в этот раз я воспользовался им, чтобы избежать дальнейшей задержки с выводом денег.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Здравствуйте, Ингрид, надеюсь, у вас всё хорошо. У меня два запроса на вывод средств с Coolcat, которые всё ещё находятся в обработке: 8 февраля и 11 февраля. Пожалуйста, разберитесь с этим. Спасибо, Cosmod11.

Привет, Ингрид, скоро ли поступит мой платеж? Прошло уже 10 дней, а денег в размере 107 долларов до сих пор нет, спасибо. Имя пользователя: gagufe, PoC.

Привет, Космо и Гейб!

Прошу прощения за задержку с ответом. У нас было несколько выходных из-за Пасхи (Страстной недели), поэтому я была очень занята.

Завтра проверю ваши счета и свяжусь с вами.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Не волнуйся, Ингрид, я рада, что получила от тебя ответ.

Возможно, это не совсем подходящее место для этого, но, кажется, оно вполне уместно. Если говорить прямо, мой муж съехал и оставил мне кучу проблем, которые пришлось решать. На моем компьютере и во многих онлайн-казино (в частности, в этих) было столько дубликатов логинов, что мне потребовалось больше часа, чтобы удалить их все. Это я играла в онлайн-казино — он мне завидовал. Единственный раз, когда он что-то пополнил, это когда взял мои 25 долларов, которые должен был положить на сайт бинго, и вместо этого несколько минут крутил Paydirt!

Сначала я не слишком возражала, но потом интернет на моем ноутбуке начал тормозить, пока он в другой комнате работал за моим компьютером. Затем, несмотря на то, что я подтвердила свою личность во многих пунктах и внесла деньги в некоторых, мои купоны отклонялись, в то время как он с удовольствием крутил Ronin.

Он постоянно возвращался к одним и тем же кодам, и они принимались, а у меня ничего не получалось. Всё, чего он хотел, — это пройти игру до конца! Но он так и не смог вывести деньги и никогда бы этого не сделал. Он несколько раз пытался, но ему отказывали. Я несколько раз проходил игру до конца, отправлял документы и ждал, а через несколько недель менеджер забрал мои деньги. Никаких объяснений, но я подозревал, что это могло быть что-то другое.
Из-за моего мужа, этого whore казино, представители казино постоянно звонили ему и говорили, что им все равно, сколько у него счетов, просто ВНЕСИТЕ ДЕПОЗИТ уже на один!

Ингрид, в моем реестре хранилось как минимум, а, возможно, и до 9 разных логинов для каждого из его аккаунтов в каждом из ваших и любых других казино, куда он мог зарегистрироваться под своим именем.

И вот я, никак не могу заставить работать ни один из кодов. Они только что появились, а уже написано, что их активировали. А во время чистки я случайно удалила некоторые свои логины и, чёрт возьми, случайно зарегистрировала ещё один аккаунт, и меня тут же заблокировали. К счастью, у меня была форма авторизации от Palace of Chance, где указаны 10 сайтов и мои имена пользователей, так что я смогла избежать создания дубликатов. Надеюсь, откроются новые казино, чтобы у меня была возможность поиграть и/или вывести деньги!

P.S. Только что закончил переговоры с другим казино...
Ладно, это не смешно. Теперь все подхватили идею закрыть мои счета. А Джейк ходит вокруг, ни о чём не беспокоясь. У него даже нет компьютера или дома. Я много работала, чтобы иметь то, что имею, и упорно боролась, чтобы хоть что-то из этого не попало в его любящие ломбарды руки. Я не злюсь на казино, но он меня ещё больше отвращает. Это просто кошмар. Думаю, это уже 4 сайта, которые заблокировали мои счета. Я чувствую себя очень подавленной. Это как вызвать полицию, но они ничего не видели, так что пусть он делает, что хочет. И мне приходится не только терпеть это, но и знать, что он смеётся, потому что разрушает единственное, что у меня осталось для развлечения и заработка. Застряла в деревне без машины и без человека, с которым можно поговорить. Наверное, поэтому они не хотят, чтобы мы (я) играли в азартные игры. Посмотрите, к чему это меня приводит. Это мужской мир, понятно?

Привет, Гейб!

Ваш запрос на вывод средств был одобрен в понедельник.

Обычно перевод средств занимает от 7 до 10 рабочих дней; я буду следить за этим и постараюсь отправить вам деньги как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Чилли!

Пожалуйста, сообщите мне в личных сообщениях, в каких казино вы хотите играть и какое имя пользователя вы использовали в них. Я с удовольствием проверю ваши аккаунты и посмотрю, что мы можем сделать.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Космо!

Мне очень жаль, но у меня пока нет для вас никакой информации. Надеюсь, завтра у меня появятся какие-нибудь сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Ингрид!
Надеюсь, вы прекрасно провели праздники. Просто хотела сообщить, что в четверг наконец-то одобрили мой последний вывод средств. Не могли бы вы помочь мне с этим процессом? Последний раз деньги пришлось ждать довольно долго, надеюсь, на этот раз всё займёт всего 10 рабочих дней.
Спасибо за всю вашу помощь.
Джуди

Привет, Джуди!

Да, я рад, что ваш последний вклад был одобрен. Буду следить за ним и постараюсь отправить его как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Но вы же мне почти две недели назад сказали, что это уже одобрено =/
Сколько ещё времени это займёт?

Привет, Гейб!

Прошу прощения, если вы меня неправильно поняли. Ваши документы были одобрены некоторое время назад; вывод средств был одобрен в понедельник на этой неделе. И деньги будут отправлены в ближайшее время, самое позднее на следующей неделе.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Ингрид, ты знаешь что-нибудь еще о моем статусе выхода из системы в Wild Vegas?

Привет, Ингрид!
Я только что проверил историю своего счета, и мой запрос на вывод средств отображается как одобренный сегодня. Мое имя пользователя в Prism — hondarex2. Не могли бы вы проверить это и сообщить мне, когда пройдет перевод через MoneyGram?
Спасибо

Привет, Ауснутцер!

Ваш запрос на вывод средств из Wild Vegas был одобрен на прошлой неделе, сейчас он находится в финансовом отделе и будет обработан для отправки.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Камарос!

Для обработки вашего запроса на вывод средств, отправки его стороннему платежному процессору и последующей отправки вам средств финансовому отделу требуется от 7 до 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что сумма вашего снятия превышает максимальный лимит, установленный MoneyGram, поэтому средства будут отправлены чеком.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Ингрид!
Какой лимит для Money Gram? В разделе вывода средств указана максимальная сумма вывода — 1500. Также, если перевод будет осуществлен чеком, будет ли более длительная задержка?

Привет, Камарос!

В случае, если сумма составляет 1500 долларов, лучшим вариантом будет использование MoneyGram в зависимости от места жительства игрока (мы можем отправлять чеки только в США и Канаду).

Максимальный лимит в MoneyGram составляет менее 1000 долларов, поэтому сумму нужно будет разделить на два платежа, и их нельзя отправить один за другим, так что это займет больше времени, чем просто отправка чека.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Будет ли это экспресс-доставка на следующий день? Если да, то какова будет комиссия? Следует ли мне в будущем использовать экспресс-доставку на следующий день для снятия средств на сумму более 1000, и какова будет комиссия?

Привет, Камарос!

«Экспресс-доставка на следующий день» — это просто название способа оплаты, это не означает, что посылка будет отправлена за одну ночь. Посылка отправляется чеком через FedEx, и доставка занимает несколько дней после отправки.

Размер комиссии варьируется в зависимости от стороннего платежного процессора, осуществляющего вывод средств, и суммы. Скорее всего, она составит около 65 долларов.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Здравствуйте, мой запрос на вывод средств из Wild Vegas был одобрен 5 апреля, но на Neteller нет денег. Не могли бы вы проверить это?

Спасибо, с уважением, -Ausnutzer-


Наконец-то я получил все свои деньги, большое спасибо!

Привет, Ауснутцер!

Перевод средств занимает от 7 до 10 рабочих дней, они были отправлены на ваш счет NETeller сегодня утром.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Ингрид!
Сегодня седьмой рабочий день с момента одобрения моего запроса на вывод средств. Не могли бы вы проверить, поступили ли уже деньги? Мое имя пользователя в Prism — hondarex2.

Привет, Камарос!

Пока нет. Большую часть недели я буду на совещаниях, поэтому имейте в виду, что представители службы поддержки клиентов казино могут проверить это за вас; проще всего связаться с ними через чат или по телефону.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Дорогая Ингрид,
То, что я пишу менеджеру по работе с клиентами Кайлу, произошло в феврале. Я читал ваши сообщения о других людях, и мне очень кажется, что вы именно тот человек, с которым мне нужно было поговорить. Я общался с очень приятными женщинами из бухгалтерии — они нашли факсы, которые никто другой не мог найти. Конечно, при следующем звонке они снова не смогли найти мою информацию по факсу. После этого они сказали, что я нарушил правила, поэтому деньги для вывода средств недоступны.
penelopep56
23 апреля 2010 г.
Дорогой Кайл.
Я долго об этом думала. Я пыталась справиться со своим гневом. Ваши сотрудники грубо со мной обошлись. Вместо того чтобы ваша служба поддержки клиентов решила проблему, мне сказали написать электронное письмо. Думаю, на каждое пятое письмо отвечали только сотрудники, а отвечать должны были менеджеры (именно им я и адресовала письмо).

Я уделяю время чтению правил или звоню в службу поддержки и спрашиваю о правилах, если они применимы. У меня было несколько случаев, когда правил не было, или зачитанные мне правила не соответствовали тем, которые я читал. В случае с правилами -> я говорю о правилах турниров – я думаю, что турниры проводились на сайте казино Prism – одном из ваших сайтов казино. Сначала правил вообще не было, я позвонил в службу поддержки, чтобы спросить, затем появились какие-то правила, я прочитал их как минимум дважды. Я не нарушил ни одного из прочитанных правил. В конце концов, служба поддержки сообщила мне, что существует ограничение на количество бесплатных турниров, в которых я могу участвовать. Когда я спросил, почему я больше не могу играть, в правилах было сказано, что нет ограничений на количество или число раз, когда вы играете в конкретный турнир. Другие игроки тоже играли в несколько турниров. Я сыграл один турнир на 30 долларов. У меня так и не открылось окно игры. Я так и не смог начать играть. Сумма была списана с моего счета, но мне ее так и не вернули. Мне сказали отправлять электронные письма – на них так и не ответили. Мне сказали, что если я внесу депозит, то смогу сыграть еще в одном бесплатном турнире. Этого так и не произошло. Кажется, после этого я вносил депозит дважды. Когда я спрашивал, почему мне по-прежнему не разрешают играть в бесплатных турнирах, я получал уклончивые ответы вроде «отправьте электронное письмо», «приходите позже» или «они не знают, почему».

Я никогда не снимал деньги ни в одном из ваших казино. Я спросил, разрешено ли мне было снять деньги. Мне ответили утвердительно.
Я тратила 3 недели на процедуру вывода средств, пока мне не сказали, что я ничего не могу вывести, и вместо 300 долларов, которые я должна была снять, на моем счету оказался всего 1 доллар. Думаю, вы все эти деньги сохранили.

Я больше никогда не буду вносить деньги ни в одно из ваших казино. Большинство людей понимают, что, скорее всего, потеряют все свои деньги, когда пойдут в казино. Я знаю, что шансы не в мою пользу, поэтому это и называется азартной игрой.
Ни в одном казино со мной никогда в жизни так грубо не обращались. Я играл по правилам, изложенным на странице вашего турнира. А через 3 недели мне сказали, что я их нарушил.
В общем, я думаю, что не против проиграть, но если я выиграю и буду следовать правилам, то отыграю бонусные деньги. Деньги, выигранные в бесплатных турнирах (это при том, что у меня еще был баланс), я тоже отыграю.

Вы не смогли вернуть мне деньги. И вы не позволили мне вывести выигранные деньги, хотя я разрешил это сделать.
Я не понимаю, зачем я трачу время. Я даже не помню, сколько денег я внес на ваш счет в казино. Я действительно просто тратил время – вы явно не собирались позволить мне вывести деньги. Большинство казино знают, что если кто-то выигрывает и выводит деньги, он, вероятно, вернется – вы, вероятно, получите клиента на всю жизнь. Относитесь к ним так же, как ко мне – вы тратите свое время. Вы тратите деньги казино на рекламу и на то, что еще вам нужно, чтобы привлечь клиентов. Я никогда не вернусь – почему я должен быть настолько глупым, зная, что если я, возможно, выиграю, я никогда не смогу вывести деньги? Если у меня возникнут проблемы с обслуживанием клиентов, вы никогда не предпримете никаких действий для их решения. Вы публикуете правила, которым сами не следуете. Думаю, вы либо поймете, что существует слишком много отличных казино с превосходным обслуживанием клиентов.

Искренне Ваш,
Пенелопа Познер
penelopep56

Дорогая Ингрид,

То, что я бы посчитал приемлемым решением, в основном касалось электронного письма, которое я получил по поводу бесплатных турниров от Prism? Wild Vegas? Один из них в вашей группе — я люблю турниры, поэтому был в восторге — ну, очевидно, так и было — это было торжественное открытие и выходные — правил не было, и всё работало неправильно. Я спросил службу поддержки о правилах — они не знали.
Мне понадобился возврат денег, когда один из денежных турниров, в котором я участвовал, не начался, но мне сказали, что я должен написать об этом менеджеру в другом казино, и что они ничем не могут мне помочь. Я отправил несколько писем по этому поводу, но ответа так и не получил. Каждый раз, когда я звонил в службу поддержки, даже после выходных, мне говорили написать письмо — но ответа так и не было. Извините за многословность. В общем, никто не сказал мне, что существует ограничение на количество турниров, в которых я могу участвовать. Я попросил службу поддержки предоставить правила, но они, похоже, ничего не знали. Когда правила наконец-то опубликовали, там снова не было ограничений на количество турниров.
Что я посчитал бы приемлемым решением: возврат денег за турнир, за который я заплатил 30 долларов, но в котором так и не смог сыграть, или отказ в выводе выигрыша — я бы сказал, что, вероятно, мне должны были вернуть все деньги.

Поскольку я изо всех сил старался соблюдать правила, это ваша ответственность – следить за их соблюдением. Я разумный человек, если бы мне просто объяснили, но ждать, пока мой запрос на вывод средств будет находиться в обработке 3 недели, и мне скажут, что я имею право на это, – это неправильно. Я специально спрашивал в службе поддержки, могу ли я вывести средства? Никто ничего не ответил в ответ. Я думаю, что с выигрышем следовало бы что-то предпринять, а не ничего. Также мне сказали, что если я снова внесу депозит, я смогу принять участие в одном бесплатном турнире – я внес депозит, но мне все равно не разрешили играть. Я не пытался участвовать в денежных турнирах, потому что мне еще не вернули деньги.
В любом случае, спасибо за внимание. Когда я зашёл на этот сайт и прочитал отзыв, я пожалел, что не узнал о нём раньше.
Спасибо
penelopep56

Привет, Пенелопа!

Сейчас я не за рабочим столом и, вероятно, пробуду там большую часть дня, но постараюсь просмотреть ваши сообщения и ответить вам позже сегодня.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Ингрид! Сегодня я получила первую часть. Спасибо за помощь. Было бы здорово, если бы ты могла сообщить, когда ожидать вторую часть.

Здравствуйте! Надеюсь, вы сможете помочь. В декабре я подал заявку на вывод средств с Cool Cat (имя аккаунта tinycomet) на сумму 5000 долларов. В январе я получил 2000 долларов, а 1500 долларов, одобренные 4 марта, получили только сейчас. Я понимаю, что были проблемы с обработкой заявок для игроков из США, но 4 месяца — это слишком долго.

Можете сказать, сколько еще времени осталось до погашения оставшихся 1500 долларов? Каждый раз, когда я связываюсь с бухгалтерией, у меня такое ощущение, что я хожу по кругу.

Привет, Ингрид!
Не могли бы вы проверить, были ли отправлены мои средства? Не могу войти в казино. Имя пользователя hondarex2 на Prism. Спасибо.

Привет, пожалуйста, помогите!!!! Я играю почти во всех ваших казино — уже более 2 лет. С 7 марта я жду одобрения в Club Player — имя аккаунта hockey2... Я начинаю впадать в депрессию, потому что люблю играть во всех ваших казино! Никогда раньше это не занимало так много времени, в чем проблема?? Я связывалась с отделом вывода средств, и вот уже конец недели, потом снова конец недели :'(

Только что поговорил со службой поддержки, и они сказали, что к концу этой недели. Надеюсь, одобрение будет получено. Я так подсел, что мне нужно снова внести депозит. Но я никогда раньше так долго не ждала. Мне страшно.

Привет, Пенелопа!

Приношу свои искренние извинения за задержку с ответом.

Что касается турниров, мне жаль, что служба поддержки не предоставила вам конкретной информации. В принципе, даже если в условиях это не было указано, участие в бесплатном турнире и победа приравниваются к бесплатной фишке, и во всех наших условиях указано, что нельзя использовать две или более бесплатных фишек подряд.

Что касается ваших 30 долларов, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение, сообщив, хотите ли вы, чтобы мы вернули их на ваш счет, или, если вы можете открыть счет в eWalletXpress, мы можем отправить их туда.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, TC,

К сожалению, как вы и сказали, возникли задержки, из-за чего платежи отправляются не так регулярно, как обычно.

Я свяжусь с вами по поводу вашей последней заявки и позабочусь о том, чтобы она была одобрена и отправлена как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, красная птица!

Его должны отправить в конце этой недели.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Камарос!

Ваш чек был отправлен в выходные, скорее всего, вы получите его завтра.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Санни!

Я свяжусь с вами по поводу вашего запроса на вывод средств и позабочусь о его одобрении в кратчайшие сроки.

От имени казино приношу извинения за длительную задержку в обработке вашего запроса на вывод средств. Еще пару месяцев назад обработка запросов на вывод средств всегда занимала от 7 до 10 рабочих дней. Однако в начале года наблюдалось необычно большое количество запросов на вывод средств, что задержало весь процесс. Казино постепенно восстанавливает работу системы, и мы ожидаем, что очень скоро вернемся к обычным срокам.

К сожалению, вынужден сообщить, что ваш запрос на вывод средств на этой неделе не будет одобрен. Служба поддержки предоставляет лишь приблизительные оценки, но у них нет доступа к конкретной информации по каждому запросу. У меня же доступ к этой информации шире, поскольку я являюсь менеджером партнерской программы, поэтому не стоит возлагать на эту неделю больших надежд.

Я свяжусь с вами и предоставлю более подробную информацию по мере её получения, а пока, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять мне личные сообщения, и я буду держать вас в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Дорогая Ингрид,

Спасибо за помощь. Я действительно думала, что это безнадежное дело. Две причины, по которым я не люблю отправлять электронные письма, — это моя неспособность писать и моя многословность. Ха-ха, спасибо, что терпели и то, и другое.

Пенелопа

Я был рад помочь Пенелопе.

[quote author=prism aff mngr link=topic=5786.msg95003#msg95003 date=1272403299]
[цитата автора=Пенелопа Познер ссылка=тема=5786.msg94109#msg94109 дата=1272022793]

Здравствуйте. Я новичок на этом сайте, как я могу получить помощь с ожидающим выводом средств из казино Cirrus?

Отлично, большое спасибо, Ингрид.

Я отправил запрос на вывод средств в VIP Lounge Casino 03.02.2010, сегодня, 28.04.2010, запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке. Сколько еще времени мне нужно ждать, чтобы запрос был одобрен? Мое имя пользователя — afrabitt.

Привет, Ингрид!

Просто уточняю насчет возврата средств — ответа пока нет. И я не знаю, в какое казино вы собираетесь перевести мои деньги. Мне, в принципе, всё равно.

Ещё раз спасибо за всю вашу помощь.
Penelopep56