Prism/Slots of Vegas/VIP Lounge/Cool Cat/Cirrus/POC/Club Player/Wild Vegas

Огромное спасибо за помощь! Вы — лучшие!

Пожалуйста, помогите мне с выводом средств из PartyCity. Я начала процесс вывода средств 23 декабря, и до сих пор денег нет. Ральф Б. немного помог мне в январе, потому что, сколько бы раз я ни отправляла документы, служба поддержки отвечала, что они не получены. Наконец, Ральф дал мне прямой адрес электронной почты для отправки документов и сказал, что деньги поступят через Western Union через десять дней. В общем, мой вывод средств был одобрен только 9 февраля, и Генри сказал мне, что это займет 7-10 дней. Сегодня 12-й день, и Софи теперь говорит мне проверить на следующей неделе. Мне кажется, она играет со мной в игры, потому что в пятницу она сказала, что на следующей неделе, а теперь говорит еще через неделю. Куда делись 7-10 рабочих дней? Это уже вышло из-под контроля, и я очень расстроена всем этим процессом. Мой никнейм cheric, и я буду благодарна за любую помощь в решении этой проблемы.

Привет, Чери!

Я с удовольствием проверю статус вашего вывода средств и сообщу вам примерную сумму.

Пожалуйста, имейте в виду, что сотрудники службы поддержки клиентов ни в коем случае не играют в игры. В последнее время наблюдается очень большой объем выводов средств, и, хотя это и хорошо для игроков, к сожалению, это привело к задержке отправки средств, которая обычно составляет от 7 до 10 рабочих дней.

Я свяжусь с вами завтра и сообщу, когда ожидать ваш выигрыш. От имени казино приношу извинения за задержку.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Я ценю любую помощь, которую вы можете оказать. Я понимаю, что все казино загружены, но вывод средств должен обрабатываться в разумные сроки. Моя первая попытка вывода средств была 23 декабря, и сначала они не смогли найти документы, которые я отправлял по факсу и электронной почте 20 раз. Затем мне сказали, что у них много работы из-за праздников, и вот уже прошло 60 дней, а каждую неделю я получаю одно и то же сообщение о необходимости проверить статус на следующей неделе.

С нетерпением жду вашего ответа завтра и заранее благодарю за помощь. Ещё раз, моё имя пользователя — cheric.

Привет, Ингрид!

Не могли бы вы уточнить в PartyCity информацию о моем выводе средств, указанную в вашем вчерашнем электронном письме? Шерик

Привет, Чери!

Я являюсь менеджером по партнерским программам в трех других казино, поэтому у меня есть и другие обязанности, которые на самом деле больше связаны с моей должностью. Я с удовольствием помогу на этом форуме, даже с казино, которые я не курирую, и, за исключением непредвиденных обстоятельств, всегда отвечаю, как и обещал. Я сказал, что свяжусь с вами сегодня, и я это сделаю, но как только у меня будет информация, которую я смогу вам предоставить.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Чери!

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с доставкой документов. Ответственный отдел получает документы от десятков игроков в день без каких-либо проблем, но иногда возникают сбои, я сам несколько раз был свидетелем подобных ситуаций. Игрок говорит мне: «Я отправил их снова», я лично проверяю адрес электронной почты, и письмо просто не доходит (хотя другие игроки отправляют его одновременно). В некоторых случаях вложения слишком большие (я рекомендую сохранять их в формате .jpg и отправлять отдельными письмами), в других случаях по какой-то причине брандмауэр отклоняет адрес электронной почты, что, вероятно, и объясняет, почему всё заработало, когда Ральф дал вам другой адрес.

Что касается задержки обработки запросов на вывод средств, вы совершенно правы, этого не должно было произойти, но, к сожалению, сейчас сложилась такая ситуация; очень жаль, что я ничего не могу с этим поделать.

Я связался с руководителем финансового отдела, чтобы получить актуальную информацию, и ваши средства будут отправлены в течение одного-двух рабочих дней, самое позднее — в понедельник.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Здравствуйте, менеджер! Недавно я отправил на электронную почту creditcards@casinosupportcenter.com документы, необходимые для верификации моей учетной записи, так как у меня есть выигрыш примерно в 100 долларов, полученный благодаря бездепозитному бонусу в 120 долларов в PALACE OF CHANCE. Хотелось бы узнать, получили ли вы эти документы, как продвигается моя верификация и могу ли я уже вывести свой выигрыш.

Мой никнейм — gagufe, а адрес электронной почты — just_gabe@hotmail.com.

Большое спасибо!

Привет, Чери!

Ваш запрос на вывод средств был отправлен компанией Western Union в пятницу, я только что отправил вам дополнительную информацию личным сообщением.

Наслаждаться!

Ингрид

Привет, Гейб!

Когда вы отправили документы? Ответственному отделу требуется 48 рабочих часов для их проверки и утверждения в вашем игровом аккаунте. Возможно, было бы неплохо отправить их также на адрес ccprocessing@palaceofchance.com, на всякий случай. Также я рекомендую отправлять их отдельными письмами, чтобы письмо не было слишком объёмным и не было отклонено брандмауэром/спам-фильтром.

Сообщите мне, когда вы их отправите, и я попрошу их проверить, получили ли они их.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Здравствуйте, как вы и предложили, я просто отправлю документы еще раз с заголовком "Документы для подтверждения моей учетной записи 1/2 и 2/2" в двух отдельных письмах.

Надеюсь, они скоро прибудут.

У меня вопрос о турнирах.
Там написано, что между депозитами можно вывести только один выигрыш из бесплатного турнира. Это кажется справедливым, и я это понимаю. Что происходит с остальными выигрышами, которые зачисляются на счет в казино? Я пытался вывести только 100 долларов (сегодня) из бесплатного турнира, а остальная сумма все еще находится на моем счету вместе с первоначальным депозитом. Я играл в игры в казино на эти выигрыши и хотел бы узнать, можно ли вывести выигрыши из турнира, влияет ли на это мой первоначальный депозит или что именно происходит? Я не знаю, насколько новые эти турниры, но по ним определенно есть некоторые вопросы без ответов, они постоянно отменяются, но все равно доставляют удовольствие :-).

Благодарим за предоставленную информацию.

P.S. Сегодня я пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, но они так и не смогли ответить на мои вопросы.

Таня Сондерс

цауназ

Привет, Гейб!

Спасибо. Извините за задержку, я весь день был вне компьютера, и ответственного отдела больше нет. Завтра я проверю, получили ли они ваши документы.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Таня!

Выигрыши в бесплатных турнирах можно рассматривать как своего рода бесплатные фишки: нельзя выиграть две или более подряд. В данном случае вы внесли депозит в размере 30 долларов, и когда выиграли первый турнир, на ваш счет зачислили 100 долларов, хотя на нем оставалось еще 26 долларов. После этого вам не следовало продолжать играть в турниры, по крайней мере, без повторного пополнения счета.

В этом случае кто-то аннулирует оставшиеся средства, кроме 126 долларов. Однако это реальные деньги, поэтому, как только на вашем счету останется только 126 долларов, вы можете запросить вывод средств или поиграть с ними и вывести любой выигрыш, который у вас есть: но подождите, пока на вашем счету не останется только 126 долларов.

Турниры совсем новые, они начались всего пару недель назад. Если вам покажется, что сотрудник службы поддержки не ответил на ваши вопросы, пожалуйста, попросите соединить вас с другим агентом или супервайзером, они всегда смогут помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Ингрид!

Надеюсь, вы сможете мне помочь, даже если это не связано с Prism/SOV/VIP-залом!

У меня есть одобренный запрос на вывод средств в казино Party City. Он был одобрен 9 февраля, хотя, конечно, запрос был отправлен задолго до этого.

Не могли бы вы проверить, когда деньги поступят на мой счет в NETeller?

С уважением

мафесто

Ингрид, имя пользователя на coolcat — cosmod11,2 issues
Во-первых, заявка на вывод средств, которая должна была быть одобрена с 3 января, до сих пор не одобрена.
Также, подтверждение вывода средств от 3 февраля до сих пор не отправлено, пожалуйста, помогите, спасибо, cosmod11

Ингрид, спасибо, я вижу, что они одобрили половину моего вывода средств от 3 января, а вторая половина сегодня находится в статусе "ожидает подтверждения". Значит ли это, что мне нужно подождать еще 2 месяца, пока одобрят вторую половину? Спасибо за быстрый ответ, cosmod11

Привет, Ингрид!

Прочитав ваши сообщения, я должна сказать, что вы — дар небес! Заранее благодарю вас за всё, что вы делаете.

После, казалось бы, миллиона депозитов, я наконец-то сорвался на крупную сумму в VIP-зоне (5000 долларов) и вывел деньги в прошлом месяце. Не могли бы вы помочь и узнать о текущем состоянии дел? Моя единственная проблема в том, что я использую предоплаченные дебетовые карты VISA, копии которых, как вы знаете, запросили все казино вашей группы. К сожалению, поскольку это были не пополняемые подарочные карты, я просто выбросил их, прежде чем понял, что копии необходимы. Я вытащил большую часть этих одноразовых карт из мусорного ведра, и, думаю, бухгалтерия теперь довольна.

Моё имя пользователя — blane36989.

Спасибо!

Брайан

Ингрид!

Теперь мои деньги у меня есть!

Привет, Гейб!

Ваши документы на этот раз прошли проверку, спасибо, что отправили их еще раз. Все проверено, и ваш счет готов к выводу средств, пожалуйста, не стесняйтесь запросить вывод еще раз.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Космо!

Обычно на одобрение вывода средств или платежей уходит от 7 до 10 рабочих дней, и этот вывод будет осуществлен в соответствии с остальными вашими операциями. В последнее время наблюдались задержки, но вскоре все должно вернуться в норму.

Что касается уже одобренных средств, то в течение нескольких рабочих дней на ваш банковский счет будет отправлен банковский перевод, вы должны получить его на следующей неделе.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, Брайан!

Поздравляем с выигрышем!

Документы в вашем аккаунте в порядке. Вы запросили вывод средств в прошлую пятницу, обычно одобрение вывода занимает от 7 до 10 рабочих дней. Если запрос не будет одобрен до 15 марта, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение, и я с удовольствием разберусь в ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Игрид, спасибо за помощь и быстрый ответ, очень ценю. Буду на связи, всего доброго, Космод.

Привет, Ингрид, и большое спасибо за помощь!

Теперь, когда мой аккаунт одобрен, могу ли я запросить вывод средств? Или мне сначала нужно внести минимальный депозит?

Привет, Гейб!

Для вывода средств с помощью бесплатного бонуса LCB в Palace не требуется внесение депозита, смело запрашивайте вывод средств прямо сейчас.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Большое спасибо, Ингрид, я только что отправила запрос через Neteller, 107 долларов.

Вы — настоящее благословение для нас, игроков.

Я уже 12 недель пытаюсь оформить вывод средств через SV. Я отправляла документы пять раз. Я звонила три раза. Каждый раз мне говорили, что оператор не может получить доступ к моему счету, и просили перезвонить позже. Это сложно сделать, так как часы работы «службы поддержки клиентов» совпадают с моим рабочим днем.
Мне рассказывали разные истории. Конечно, всё началось с того, что документы не были получены, потом часть из них пришла, и так далее, пока это перестало быть оправданием. Один очень высокомерный мужчина по телефону сказал мне, что я «нарушил» правила, поэтому мне выплатят только часть выигрыша. Что ж, пусть будет так. Однако единственный способ, которым я мог нарушить правила, касающиеся использования более одной бесплатной фишки, — это моё незнание того факта, что SV — это Prism, это Cool Cat и т. д. Если бы я случайно попытался использовать бесплатную фишку, кажется, SV заблокировал бы её.
Я внес депозит и отыграл все деньги, а также, насколько мне известно, следовал правилам и не хочу, чтобы меня называли вором.
Тем не менее, я по-прежнему ожидаю, что мне выплатят хотя бы часть выигранного выигрыша, как мне и обещали.
Речь здесь не идёт об огромных суммах — около 250 долларов.
Я отправил не менее 20 электронных писем, и на все получил один и тот же ответ: представитель службы поддержки свяжется с вами в течение дня.
Всё это было печальным опытом, ведь в январе прошлого года играть в казино было весело. Однако похмелье, безусловно, не стоило всех этих хлопот.

Дополнение к моему предыдущему посту — первый депозит, в котором меня впоследствии обвинили.
Мошенничество было "одобрено менеджером" за целый месяц до того, как мне сообщили, что я нарушил правила и поэтому мне не заплатят.

Привет, я только сейчас получила ваш ответ, забыла проверить.
У меня есть запрос на вывод средств, который я сделал во время отыгрыша бесплатных фишек ($99), и он находится в ожидании с 20.02.2010. Также я вывел $100, выиграв в турнире. Я отправил электронное письмо по этому поводу, но ответа не получил. Можете ли вы мне помочь?
цауназ

Привет, cjwiley,

Я проверил ваш аккаунт, и ситуация осложняется сочетанием нескольких факторов, возможно, именно поэтому весь процесс вызывает путаницу.

Начну с того, что тот факт, что Prism и Slots of Vegas — это одно и то же казино, никоим образом не влияет на ваш аккаунт или ситуацию. У вас отдельный аккаунт в Prism с отдельным именем пользователя, и всё управляется так, как если бы это были два разных казино.

В целом, и это справедливо для всех онлайн-казино, в которых я работал, никогда не следует запрашивать бесплатный фишку, если у вас на счету есть средства от другого бонуса. В этом случае условия двух акций невозможно будет разделить, и правила обычно гласят, что средства будут аннулированы.

В вашем случае произошло следующее:

Вы внесли депозит в размере 50 долларов 31 января (5 недель назад) и получили бонус в размере 180 долларов. Запрошенный вами бонус является бонусом без ограничений по сумме вывода и без требований по отыгрышу, что означает отсутствие максимальной суммы вывода и требований по отыгрышу. Другими словами, если вы поставите всего 1 доллар и сорвете джекпот, вы можете просто вывести его, не выполняя никаких требований. Однако бонус является «не подлежащим обналичиванию», что означает, что при запросе на вывод средств, в момент его одобрения, бонус в размере 180 долларов будет вычтен из запрошенной вами суммы.

Вы играли на 230 долларов, проиграли часть, а затем запросили вывод 100 долларов, который был отклонен, поскольку эта сумма не покрывает сумму, подлежащую вычету. В то же время вы запросили бесплатный бонус. Затем вы запросили вывод средств, включающий средства от вашего первоначального бонуса и средства от бесплатного бонуса, что делать нельзя.

Таким образом, ваш бесплатный фишка и выигрыш по ней были аннулированы, и казино вернуло вам на счет бонус в размере 50 долларов + 180 долларов, в общей сложности 230 долларов, предоставив вам возможность попробовать еще раз. Эта сумма доступна на вашем счету прямо сейчас.

Вы можете запросить вывод средств, но поскольку бонус будет вычтен, вы получите обратно только те 50 долларов, которые вы внесли изначально. Вы также можете продолжать играть, и как только у вас появится выигрыш, запросить вывод средств.

К сожалению, ваши документы до сих пор не получены. Я отправлю вам личное сообщение с дополнительными адресами электронной почты, куда вы можете их отправить, включая мой, чтобы мы точно их получили и все было готово в вашем аккаунте. Я всегда рекомендую отправлять отдельные письма, по одному документу в каждом, чтобы они не были такими объемными. Также укажите ваше имя пользователя в казино в теме или тексте письма, например: Documents account cjwiley1.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Здравствуйте, Ингрид!

Я надеялся, что вы сможете мне помочь. Мой запрос на вывод средств в VIPLounge был одобрен 6 февраля, но я до сих пор не получил никакой выплаты. Я отправил несколько электронных писем в отдел вывода средств (последнее — 5 дней назад, и ответа так и не получил).

Не могли бы вы проверить это и сообщить мне, когда я могу ожидать получения платежа? Буду очень признателен за помощь!

Моё имя пользователя: sm94225

Спасибо!!

Дорогая Ингрид!

Большое спасибо за ваше терпеливое и компетентное объяснение.
Думаю, путаница возникла после того, как была сыграна первоначальная сумма, когда в окне кассы отобразился "доступный для снятия баланс".

Вы просветили меня в одном из самых сложных аспектов онлайн-игр. За это я вам очень благодарен.

Мне было приятно.

Спасибо, Ингрид!

Я очень ценю вашу помощь! Казалось, что от самого казино я никак не могу получить ответ.

Еще раз спасибо!

Привет, sm,

Да, извините, после одобрения вывода средств он отправляется в финансовый отдел. Там его обрабатывают и передают одному из сторонних платежных систем, который затем переводит средства игрокам. Сотрудникам службы поддержки сложно получить конкретную информацию, когда вывод средств уже находится на этом этапе процесса.

Я свяжусь с вами не позднее понедельника.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Сегодня я зашла в свой аккаунт, и там написано, что снятия 99 и 100 долларов были одобрены, а затем на мой счет поступил промокод на 30 долларов. Никаких объяснений, никаких писем. Можете объяснить, что происходит?
Спасибо,
цауназ

Привет, Таня!

Пожалуйста, оставьте 30 долларов пока там, это ваш депозит, который будет возвращен. В понедельник я свяжусь с отделом вывода средств, чтобы прояснить ситуацию, и сообщу вам результат.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Привет, SM,

Я отправил вам личное сообщение с информацией о MoneyGram, наслаждайтесь выигрышем!

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид

Спасибо, Ингрид!!!

Получил ваше письмо с информацией! Очень ценю вашу помощь в решении этого вопроса. Также заметил, что мой запрос на вывод средств в Slots of Vegas уже одобрен... вы как-то к этому причастны? Если да, то еще раз большое спасибо.

Я рад, что решил написать здесь после того, как некоторое время просто наблюдал за форумом. Это отличное место, и приятно знать, что здесь есть люди, которые делают онлайн-казино гораздо более персонализированными.

Еще раз спасибо!

см

Привет, Ингрид!

На прошлой неделе я говорила с вами о своих 5000 долларах от VIP, и вы попросили меня связаться с вами, если я ничего не узнаю к сегодняшнему дню. Не могли бы вы еще раз уточнить этот вопрос? Через неделю я уезжаю из города (на самом деле, в Коста-Рику!), и мне бы очень хотелось решить этот вопрос до этого времени.

Моё имя пользователя — blane36989.

Спасибо!

Брайан

Привет, sm,

К сожалению, ваш запрос на вывод средств не был одобрен, он был отклонен, и средства были аннулированы. Сначала вы участвовали в бесплатном турнире, и выигрыш в нем считается бесплатной фишкой, после чего вы участвовали и выиграли еще несколько турниров, а казино не разрешает получать более одной бесплатной фишки подряд.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с условиями проведения турниров:

http://tournaments.slotsofvegas.com/terms.aspx

Средства, которые сейчас находятся на вашем балансе, не будут аннулированы, поскольку вы начали соблюдать правила и вносили депозиты между турнирами. Однако тот факт, что вы вносите очень небольшие депозиты между победами в бесплатных турнирах, считается нарушением правил и правил бесплатных турниров, и вам не будет разрешено продолжать это делать. Пожалуйста, примите это к сведению.

С наилучшими пожеланиями,

Ингрид