Hello, I am contacting you as I am claiming a refund of $1500 from Zolobet Casino.
I set limits in my account on 9.10.2024 in the evening.
I have set the following limits:
10€ deposit limit/day
10€ deposit limit/month
10€ loss limit/day
10€ loss limit/month
I have deliberately set these limits to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024, I was able to delete my limits early in the morning and make direct deposits above my set limit.
According to the casino, limits can only be changed after 24 hours.
I made a deposit of $1500 on Thursday, October 10, 2024, even though I was not allowed to change my limit at that time.
I then contacted the casino's support team and provided screenshots and videos proving that it was possible to change limits before the 24-hour period expired.
I took screenshots of my limits on 9.10.2024, which I shared with the casino.
The casino kept telling me they were working on the problem and solving it.
In the end, I was simply told that I would not receive a refund because I supposedly never set limits on October 9th.
However, I have proof that I did set limits as well as made videos, was able to clear limits and make deposits that were over the set limit.
Please help me get a refund of $1500.
Regards
Pascal
Сумма убытков: 1500$
Казино: ZoloBet Casino
Дело №: 2775
Здравствуйте, я обращаюсь к вам по поводу возврата 1500 долларов США из казино Zolobet. Я установил лимиты на своем счете вечером 9 октября 2024 года. Я установил следующие лимиты: 10 евро на депозит в день, 10 евро на депозит в месяц, 10 евро на проигрыш в день, 10 евро на проигрыш в месяц. Я намеренно установил эти лимиты, чтобы уменьшить свою игровую активность. На следующий день, в четверг, 10 октября 2024 года, я смог снять лимиты рано утром и внести прямые депозиты, превышающие установленный лимит. Согласно казино, лимиты можно изменить только через 24 часа. Я внес депозит в размере 1500 долларов США в четверг, 10 октября 2024 года, хотя в тот момент мне не разрешалось менять лимит. Затем я связался со службой поддержки казино и предоставил скриншоты и видео, доказывающие, что изменить лимиты до истечения 24-часового периода было возможно. Я сделал скриншоты своих лимитов 9 октября 2024 года и отправил их в казино. Казино постоянно говорило, что работает над проблемой и решает её. В итоге мне просто сказали, что я не получу возврат средств, потому что якобы не устанавливал лимиты 9 октября. Однако у меня есть доказательства того, что я устанавливал лимиты, а также я снял видео, смог их преодолеть и внести депозиты, превышающие установленный лимит. Пожалуйста, помогите мне получить возврат 1500 долларов. С уважением, Паскаль
Сумма убытков: 1500$
Казино: ZoloBet Casino
Дело №: 2775
Перевод 
