ЗАКРЫТО [из-за неактивности отправителя]: www.betonalfa.com.cy очень длительная процедура KYC

Добрый день. Мой ник на betonalfa.com.cy — granata. ID пользователя — 57382. Я хотел бы попросить вашей помощи с сайтом betonalfa.com.cy — букмекерской конторой. Я зарегистрировался там 3 недели назад, получил бесплатную ставку в 5 евро и до 10 мая выиграл 175 евро. Затем я отправил документы на их электронную почту support@betonalfa.com.cy, а также загрузил их в свой профиль. Затем в чате мне сказали подождать пару дней для проверки документов. Я ждал 2 недели для верификации KYC. 3 дня назад мне сказали отправить любые документы на английском языке. Я отправил их 2 дня назад, даже с селфи документа. Они сказали подождать несколько дней. Они написали: «Мы скоро проверим ваши документы». Я не могу понять, почему такое отношение к игрокам? Я хотел бы внести депозит в размере 200-300 долларов. Я написал им об этом в чате. Они сказали, что можно внести без проблем. Но я внесу депозит только после прохождения верификации KYC. Помогите мне, пожалуйста, с этим вопросом.

Привет, Граната!

Сожалеем о вашей проблеме. Да, лучше сначала дождаться выигрыша, а не вносить депозит. Этот бренд не указан на LCB, поэтому мы не можем сказать, является ли он надежным или нет. Однако мы свяжемся с ними и уточним информацию о вашем выводе средств. Пожалуйста, следите за развитием событий.

Я не выводила деньги — мне нужно только пройти верификацию KYC, потому что я жду 12 дней и отправила все документы с двумя селфи.

Они сказали, что я прошёл проверку, но они украли мои 175 евро.

Это электронное письмо от них.

Здравствуйте, Александр!

Было выявлено нарушение вами и/или группой лиц, входящих в вашу группу, условий компании, касающихся регистрационного бонуса.

В частности, согласно условиям и правилам Компании в отношении рекламных предложений, «при наличии доказательств серии ставок от одного клиента или группы клиентов (например, когда в учетных записях были обнаружены идентичные формы ставок на одно и то же событие/рынки), которые в результате депозитного бонуса, увеличенных выплат, бесплатных ставок и ставок без риска или других рекламных предложений приводят к гарантированной прибыли для клиента независимо от исхода, индивидуально или в составе группы, Betonalfa оставляет за собой право потребовать возврата бонуса по таким предложениям и по своему собственному усмотрению либо рассчитать ставки/пари по правильным коэффициентам, либо аннулировать бесплатные ставки/пари без риска, либо аннулировать любую ставку, пополненную депозитным бонусом. Кроме того, Betonalfa оставляет за собой право взимать с клиента административный сбор в размере депозитного бонуса, бесплатной ставки/пари без риска или дополнительную плату для покрытия административных расходов».

Одновременно с этим мы хотели бы обратить ваше внимание на запрет использования счетов лицом, не являющимся фактическим владельцем счета, и/или использования нескольких счетов одним и тем же лицом и/или от имени одного и того же лица, что является незаконным и/или противоправным действием, нарушающим статью 54 Закона о ставках 106 (I)/2012.

В результате регистрационный бонус и выигрыши по ставкам, пополненным за счет этого бонуса, списываются с баланса вашего счета.

Мы остаемся в вашем распоряжении для предоставления любой дополнительной информации.

С уважением,

Betonalfa.com.cy

Спасибо, что поделились с нами этим письмом. Похоже, вы нарушили их условия и положения. Мы уже запросили у них более подробную информацию по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Привет, Граната!

Мы только что получили ответ от казино. А именно, они не могут предоставить нам какую-либо личную информацию о своих игроках. Это противоречит политике их компании. Однако они советуют в случае, если вы не удовлетворены их окончательным решением, обратиться в Национальное управление по ставкам Кипра за помощью в подаче жалобы.

Мы сделали все возможное, чтобы связаться с ними и найти ответы, но теперь, когда они не могут поделиться с нами информацией, мы мало чем можем вам помочь. Вы можете попробовать связаться с ними снова или с их регулирующим органом. Просим вас держать нас в курсе. Также имейте в виду, что создание нескольких учетных записей является серьезным нарушением Условий и положений.

Привет, Граната!

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить о каких-либо обновлениях по вашему делу? Мы хотели бы знать, решена ли проблема.

Спасибо

Поскольку мы не получили никаких обновлений по этому делу, мы закрыли эту тему.