Hi, as per casino request I asked bank to recheck the transaction and bank has again double checked and given email declaration about the transaction on latest 12th April 2025 itself. Please check attached email screenshot received by the bank. 2 days back only 9winz casino asked me to provide the latest bank statement which is also I sent still no update. Now it's very clear that bank given me 2 emails and one written letter about the transaction confirmation. If you see till the date bank statement you will see that transaction is not refunded as well if its failed. Even the payment app I used for transaction also clearified that transaction is successfully credited to receipnt bank account. Despite the confirmation three times by bank and payment app, still you think that transaction is failed? How? And if the transaction is not credited to receiver end then why my chargeback request sent by my bank also declined by receiver bank? I had requested the chargeback (reversal) of the transaction then my bank contacted the receiver bank and asked for reversal. Receipt bank then contacted the merchant and merchent declined the refund stating that service is provided to the customer for which the deposit is done. If I have received the service against the amount I deposited, then why my game account balance is not credited by casino?? Also, if the receiver bank contacted the merchant upon receiving reversal request then itself it proves that receiver bank has received my amount. Isn't it strange?? I would like to request you to provide me the license authority contact details of this casino and also ask casino to showcase their side bank statement on that perticular dates. From my side I given everything possible evidence which proves that money is sent successfully but casino is bothered to provide single evidence which shows funds are not credited. Check attached statement and bank email and payment app confirmation and payment app asked to receiver to reach their bank with unique transaction number.
Здравствуйте, по просьбе казино я попросил банк перепроверить транзакцию, и банк дважды проверил ее и отправил подтверждение по электронной почте не позднее 12 апреля 2025 года. Пожалуйста, проверьте прикрепленный скриншот электронного письма, полученного от банка. Два дня назад казино 9winz попросило меня предоставить последнюю выписку с банковского счета, которую я также отправил, но до сих пор нет никакой информации. Теперь совершенно ясно, что банк прислал мне два электронных письма и одно письменное подтверждение транзакции. Если вы посмотрите выписку с банковского счета на текущую дату, вы увидите, что транзакция не была возвращена, даже если она не удалась. Даже платежное приложение, которое я использовал для транзакции, подтвердило, что средства успешно зачислены на банковский счет получателя. Несмотря на трехкратное подтверждение от банка и платежного приложения, вы все еще считаете, что транзакция не удалась? Как? И если средства не были зачислены на счет получателя, почему мой запрос на возврат средств, отправленный моим банком, также был отклонен банком-получателем? Я запросил возврат средств (отмену) транзакции, после чего мой банк связался с банком-получателем и запросил отмену. Банк-получатель связался с продавцом, и продавец отклонил возврат средств, заявив, что услуга была предоставлена клиенту, за которую был внесен депозит. Если я получил услугу на сумму депозита, почему же казино не зачислило средства на мой игровой счет? Кроме того, если банк-получатель связался с продавцом после получения запроса на возврат, это само по себе доказывает, что банк-получатель получил мои средства. Разве это не странно? Я хотел бы попросить вас предоставить мне контактные данные лицензионного органа этого казино, а также попросить казино показать выписку из своего банка за указанные даты. Со своей стороны я предоставил все возможные доказательства того, что деньги были успешно отправлены, но казино не сочло нужным предоставить ни одного доказательства того, что средства не были зачислены. Проверьте приложенную выписку, электронное письмо из банка, подтверждение платежа в платежном приложении и запрос платежного приложения к получателю о предоставлении уникального номера транзакции в свой банк.
Перевод 
