Hello Tiffany Long2b39,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with us.
Based on the information we have, here’s what you can expect:
- KYC (verification): usually completed within a few minutes
- Pending time: up to 3 business days for review and approval
- Trustly withdrawals: instant once approved
- Skrill withdrawals: up to 24 hours after approval
Since you mentioned winning on Friday evening, it’s important to keep in mind that weekends do not count as business days, so the processing time may extend into the following week.
At this stage, your request is likely still within the normal pending timeframe. Please allow some time for the winning to be process based on the casino's standard policy, and if you still have haven't received it by Friday the 24th of April, get back to us.
In the meantime, can you provide us with the following information:
- Have you completed verification (KYC)?
- Which withdrawal method are you using?
- Do you see the withdrawal as “pending” in your account?
- Any communication with the casino support that occurred in the meantime
Thank you!
Здравствуйте, Тиффани Лонг2b39 !
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились с нами своим опытом.
Исходя из имеющейся у нас информации, вот чего вы можете ожидать:
- KYC (верификация): обычно выполняется в течение нескольких минут.
- Срок рассмотрения и утверждения: до 3 рабочих дней.
- Вывод средств через Trustly: мгновенно после одобрения.
- Вывод средств через Skrill: в течение 24 часов после одобрения.
Поскольку вы упомянули о выигрыше в пятницу вечером, важно помнить, что выходные дни не считаются рабочими днями , поэтому время обработки может продлиться до следующей недели.
На данном этапе ваш запрос, скорее всего, все еще находится в пределах обычных сроков обработки. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока выигрыш будет обработан в соответствии со стандартной политикой казино, и если вы все еще не получите его к пятнице, 24 апреля, свяжитесь с нами.
Тем временем, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Вы прошли верификацию (KYC)?
- Каким способом вывода средств вы пользуетесь?
- Вы видите, что вывод средств находится в статусе «ожидает подтверждения» в вашем аккаунте?
- Любая связь со службой поддержки казино, которая имела место за это время.
Спасибо!