This casino does not practice its duty for responsible gaming.
I asked my account to be closed on the 7th of March IMMEDIATELY and the ticket was just closed. Due to gambling problem, I tried to login on the 16th of March and I was able to play and even deposited more than I am capable of.
I contacted live chat and asked why my account was open and the agent said maybe I sent it to the wrong email. So I checked and indeed I sent it to the correct email (because I just replied to the last email their Audit team sent me) and I received the confirmation that the ticket was closed as resolved.
Anyway, I said in chat to close my account but the agent said she doesn't have access to closing my account. I made it very clear that I had gambling problems and there is no way for them to close my account!
I just received today that they closed my account and my deposits will not be returned as they call them "willingly" deposited funds.
Данное казино не выполняет свои обязанности по обеспечению ответственной игры.
Я попросил немедленно закрыть мой аккаунт 7 марта, и мою заявку просто закрыли. Из-за проблем с азартными играми я попытался войти в систему 16 марта, смог поиграть и даже внес сумму, превышающую мои финансовые возможности.
Я связался со службой поддержки в онлайн-чате и спросил, почему мой аккаунт открыт, и оператор сказал, что, возможно, я отправил письмо на неправильный адрес электронной почты. Я проверил и действительно отправил письмо на правильный адрес (потому что я только что ответил на последнее письмо, которое мне прислала их аудиторская группа), и получил подтверждение, что заявка закрыта как решенная.
В общем, я написала в чате, чтобы мне закрыли аккаунт, но сотрудница сказала, что у неё нет доступа к этой функции. Я очень чётко объяснила, что у меня проблемы с азартными играми, и что они никак не могут закрыть мой аккаунт!
Сегодня я получил уведомление о том, что мой счет закрыт, и мои депозиты не будут возвращены, поскольку они называют их «добровольно» внесенными средствами.
Перевод 
