РЕШЕНО - Win Palace: Я не получал вывод средств уже 3 недели!

Я создаю эту тему, потому что меня немного раздражают медленные платежи и противоречивые ответы представителя Win Palace на этом форуме (clara.hans).

Я знаю, что Win Palace находится в списке компаний, которым предъявляются предупреждения, но когда я активировал их бесплатный бонус в июне, я смог вывести деньги, и я читал, что на форуме LCB тоже есть сообщение от их представителя.

Я использовал выигрыш, полученный с помощью бесплатного бонуса, чтобы снова сыграть в Win Palace, и в итоге выиграл 290. Я думал, что проблем быть не должно, так как я даже смог вывести деньги с бесплатного бонуса. Это было 3 июля.

— 17 июля я вошел в свой аккаунт и обнаружил, что мой запрос на вывод средств был отклонен, и деньги были возвращены на мой баланс. Я обратился в службу поддержки, сообщив, что мой аккаунт находится на какой-то проверке, которая может занять до 90 дней.
— Разозлился, что пообщался с Эмой (онлайн-поддержка на LCB) и узнал о представителе Win Palace. Отправил личное сообщение Кларе Ханс и Мелкб с просьбой помочь.
— 20 числа получил ответ, в котором говорилось, что финансовый отдел завершил проверку, и я получу деньги в течение 5-10 рабочих дней.
— Звучит как хорошая новость, но сегодня, 25-го числа, я зашёл в систему и обнаружил, что мой запрос на вывод средств был отклонён и отменён. Я обратился в онлайн-чат, и мне посоветовали попробовать уменьшить сумму вывода.
— Я снова написала личное сообщение clara.hans и получила такой ответ:

------------
Привет, anfransen,


Доступные для вывода суммы рассчитываются в зависимости от вашего класса игрока. Если он сказал вам, что вы можете вывести меньшую сумму, я бы посоветовал продолжить процедуру, играть, а затем вывести больше позже.

К сожалению, я не могу повлиять на доступные для вывода суммы, поэтому лучший совет, который я могу дать, — это поговорить со своим менеджером по работе с клиентами и спросить его, сколько вы можете вывести за раз. Уверен, он сможет вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,
--------------

Что за чертовщина этот «класс игрока»? Я только что вывела 290. Ответы, которые мне давали, совершенно противоречивы: однажды clara.hans сказала, что с выводом средств все будет в порядке, но это не так! >:(

Я лишь надеюсь, что мою проблему удастся решить.

Итак, Клара сообщила вам сумму, которую вы можете снять из 290 долларов? Честно говоря, я довольно удивлена, так как это даже не превышает их лимит снятия средств в размере 500-3000 долларов.

Нет, я попросила Клару обратиться в их финансовый отдел. Ответа я пока не получила, но запросила еще одно снятие средств на ту же сумму...
Это заняло слишком много времени...
Надеюсь, Клара скоро со мной свяжется.

От Clara.hans я так и не получила ответа, и мои средства до сих пор не выведены. Прошло уже 23 дня >:(

Я отправила Кларе сообщение с вопросом, есть ли у нее уже фигурка для тебя — она была недоступна, но скоро она получит мое сообщение.

Да, надеюсь, мне удастся получить свои деньги на вывод. Устала ждать...

У меня состоялся короткий разговор с clara.hans:

-----
Цитата от: anfrancen, сегодня в 06:06:01

Мой ID в Win Palace — xxxxxx.
Ну да, чем лучше будет решена проблема, тем больше людей будут доверять Win Palace. Спасибо.


Безусловно... Я с вами согласен. Я еще раз уточню этот вопрос в нашем финансовом отделе.

Буду держать вас в курсе.

Клара
-------


Надеюсь, на этот раз ей действительно удастся это сделать.

Клара старается. Будем надеяться, что всё скоро разрешится.

Понимаете, играя в таких казино, как Win Palace, вы не только играете в азартные игры, но и получаете хорошую физическую нагрузку, например, прыгая через обручи.

Я вижу, она сказала «возможно выиграть больше», но, думаю, она имела в виду «проиграть всё». Тактика затягивания, чтобы заставить вас отыграться. Печально, когда такой небольшой выигрыш не выплачивается.

Да, довольно грустно. Я же не собираюсь выводить тысячи. Я просто подожду и не буду играть на деньги, которые собираюсь вывести. Хотя это плохая тактика...
Очень странно, что служба поддержки/представители находятся в другом отделе, нежели финансовый. В большинстве казино служба поддержки может напрямую предоставить бонус или принять решение о предоставлении депозитного бонуса/бездепозитного бонуса. Разделение на отделы создает впечатление, что служба поддержки/представители мало чем могут помочь.

С 3 по 29 число: 26 дней ожидания.
Сегодняшний чат с онлайн-поддержкой:
------------
Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.

Вы сейчас общаетесь с Брэндоном.

xxxx: Здравствуйте, мой ID — xxxx, не могли бы вы сообщить мне статус моего вывода средств?

Брэндон: Привет

Брэндон: Как дела сегодня?

xxxx: довольно хорошо

xxxx: ты?

Брэндон: У меня всё отлично. Спасибо.

Брэндон: Это еще не решено.

xxxx: Я пытаюсь вывести деньги с 3 июля.

xxxx: Что-то не так?

xxxx: Извините, прошло уже 26 дней, это меня немного раздражает.

Брэндон: Последний запрос был отправлен 24.07, так как на одобрение требуется 10 рабочих дней, вам нужно подождать еще 6 рабочих дней.

xxxx: Значит, на этот раз проблем нет, и я получу его в течение 6 рабочих дней?

Брэндон: Верно

xxxx: Хорошо, спасибо.

-------------

Надеюсь, то, что сказали в онлайн-чате, правда.

Я получил свой платеж от WinPalace раньше, чем ожидалось, но все же получил его.
Спасибо LCB и представителю казино Кларе Ханс.
Это заняло довольно много времени, но, по крайней мере, я выиграл.