Привет,

Речь идёт о запросе на вывод средств, сделанном в казино VooZaZa в прошлые выходные. Сначала мне пришлось обратиться в вашу службу поддержки, чтобы получить свой депозит после нескольких дней ожидания после подтверждения получения моего биткоин-платежа (что произошло через 10 минут). Мне пришлось связаться с ними, когда с моего баланса исчезло более 90 долларов, и им потребовалось несколько дней, чтобы это подтвердить. Теперь, после удачных выходных на прошлой неделе (и мои документы KYC уже загружены и подтверждены), я отправил запрос на вывод 1500 долларов. Хотя LCB указывает время выплаты в 48 часов, на их собственном сайте указано 24 часа. Прошло уже 5 рабочих дней, и ничего. Я не могу с ними связаться, и служба поддержки не может мне ничего сказать. Заметьте, у меня только один аккаунт, я не получал никаких бонусов при пополнении счета, и мои документы были подтверждены. Им нечего «расследовать», и, судя по другим комментариям об этом казино, у них обычно на подобные вещи уходит больше недели... Я до сих пор не слышал, чтобы они выполнили свои обязательства и произвели выплату (но это может быть просто потому, что люди обычно не сообщают об этом на форумах).
Мой идентификатор аккаунта в казино: rboyce212
Запрос на вывод средств был отправлен в воскресенье вечером.

Сегодня я уведомил службу поддержки о том, что предприму следующие действия, если со мной не свяжутся до завтра:

Сообщение ниже:

Привет,
Я решил предупредить вас, прежде чем публиковать отзывы на TrustPilot и Sitejabber и обращаться в Бюро по защите прав потребителей в выходные. Прошло уже пять рабочих дней с момента запроса на вывод средств с подтвержденного аккаунта. Уже одно это – ложная реклама. Но когда компания заявляет о выплатах криптовалюты в течение одного рабочего дня и не удосуживается уведомить своих клиентов, если это не удается или занимает в 2, 3, 4 или даже 5 раз больше времени, чем заявлено, – это просто ужасное обслуживание клиентов, плохая деловая хватка и совершенно непрофессиональное поведение. Одно дело – не выполнять свои обязательства, но не уведомить клиентов, не принести извинений и не успокоить их, подтвердив получение платежа и предоставив обновленную информацию о предполагаемом времени – это то, о чем будущие клиенты захотят узнать. Поэтому я даю вам эту информацию, чтобы вы передали ее им, поскольку вы утверждаете, что не имеете никакого отношения к выставлению счетов. Я подожду до завтра, чтобы посмотреть, получу ли я ответ или выполните ли вы свою часть сделки, прежде чем начну оставлять отзывы в интернете и в Бюро по защите прав потребителей.
Спасибо

Привет , rboyce212 !

Мы снова свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Спасибо.

Я в такой же ситуации. И я не знаю, что делать... У меня ожидающий вывод средств с 04.10.2023... на все электронные письма нет ответа.

Здравствуйте, treswitteki ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам.

Заранее спасибо.

Я тоже недавно зарегистрировался в этом казино, ещё не вносил депозит. Подожду, пока ситуация разрешится. Не хочу ждать неделю или даже больше выплаты. И надеюсь, автора скоро выведут из игры. И удачи!

Здравствуйте, treswitteki ,

Благодарим вас за предоставленные данные. Мы уведомим представителя казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Буду держать вас в курсе.

Привет , rboyce212 !

Представитель казино подтвердил, что вам был произведен платеж. Сумма вывода составляет 80 долларов США, поскольку это сумма, полученная в рамках кэшбэка.

С учетом вышесказанного, мы помечаем это дело как решенное.

О нет, черт возьми... Им пришлось заплатить мне 90 долларов за их ошибку. Они заплатили мне деньги, которые были мне должны. Это КРАЖА! 100%
У меня есть доказательства всего произошедшего. Тот факт, что они вернули мне деньги, пропавшие с моего счета, не делает их менее ценными, чем деньги, которые я изначально внесла на их счет. У меня есть скриншоты и электронные письма, подтверждающие все. Это неприемлемое решение, и я не сдамся, не покончив с этим казино.

Опять же, эти деньги были возвращены на мой счет, потому что у меня были скриншоты из их системы, показывающие мой баланс после выигрыша, но затем выяснилось, что на моем балансе не хватало 94 долларов. Они проверили транзакции, чтобы подтвердить, что на моем балансе не хватало этих средств, и зачислили на мой счет деньги, которые были ошибочно списаны, а баланс вернулся к тому уровню, который был на момент моего первоначального депозита. Можете называть это как хотите, но я играл на свой баланс. Им потребовалась неделя, чтобы придумать это нелепое оправдание, чтобы попытаться украсть мои деньги, даже после всего, что я сделал, чтобы убедиться, что они не смогут обмануть (на моем счету не было бонусов). И все же они все равно это сделали.


От: <1234878435@tickets.helpdesk.com>
Дата: Пятница, 13 октября 2023 г., 11:33
Тема: пропущенная победа
Кому:

Это письмо отправлено службой поддержки.

Привет , rboyce212 !

Мы передадим ваши замечания представителю казино для дополнительной проверки.

Буду держать вас в курсе.

@Беркс,
Меня немного беспокоит, чьи интересы вы здесь защищаете. Почему их оправдание должно быть приемлемым решением? И почему вы считаете это закрытым или решенным? Даже если то, что они сказали, правда (а это не так), как может быть приемлемой выплата 80 долларов, если сумма должна была составлять 1500 долларов? Это совершенно непонятно. Я понимаю, что вы хотите сохранить хорошие отношения с этим продавцом (я руководил отделом обслуживания клиентов в компании, которая обслуживала как продавцов, так и клиентов), но я не понимаю, как их решение может быть приемлемым в любой ситуации. Они удерживают 1420 долларов моих средств... на моем счету не было никаких бонусов... я не нарушал никаких правил. Разве это может быть чем-то иным, кроме кражи???

Богатый

Ух ты, это звучит так безумно!

Сочувствую, что вам пришлось через это пройти.

Спасибо за предупреждение ⚠️

Привет, rboyce212 .

Мы должны заверить вас, что мы беспристрастны и не принимаем чью-либо сторону, и всегда стремимся защитить наших участников и помочь им. Что касается вашего случая, представитель казино предоставил нам доказательства того, что выигрыш в размере 1500 долларов США получен в рамках кэшбэка. Сумма кэшбэка составила 8 долларов, а в казино действует правило, согласно которому максимальная сумма вывода средств по таким акциям составляет 10x, поэтому максимальная сумма, которую можно вывести, составляет 80 долларов. Тем не менее, мы не можем повлиять на их правила, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Спасибо за понимание.

@Беркс
Опять же, это ложь. Я предполагаю, что вы в курсе, что казино не возвращают деньги, когда игрок выводит средства или у него есть ожидающий запрос на вывод средств. Это происходит только в случае, если вы проиграли весь свой депозит. Если бы они показали вам доказательства, то либо информация была бы сфальсифицирована, либо они незаметно перевели бы 8 долларов на мой счет без моего ведома... что ОЧЕНЬ маловероятно. Но даже если бы это было так, я бы не использовал их 8 долларов, чтобы выиграть 1500 долларов. Как это вообще может быть логично?

Казино не может перечислять на мой счет незапрошенные деньги и использовать это как предлог для отказа в выплате, когда у меня и так было достаточно средств. В противном случае (и, возможно, именно это они и делают) они бы регулярно отправляли всем своим игрокам незапрошенные деньги и использовали эти средства как «лазейку» или предлог для отказа в выплате кому-либо.

Понимаете, о чём я говорю? Я предлагаю им использовать это в суде, и вы увидите, как их высмеют.

И всё же я считаю это утверждение полным бредом… Я почти уверен, что они не отправляли мне 8 долларов… если и отправляли, то не запрашивали, меня об этом не уведомляли, и я в них не нуждался… и они не были нужны для моих выигрышей. Наконец, совершенно непонятно, почему я указал сумму кэшбэка в 8 долларов, ведь кэшбэк выплачивается в размере 10%…

ЕЖЕДНЕВНЫЙ КЭШБЭК

КАЖДЫЙ ДЕНЬ

Вы прекрасно знаете, что я внесла 100 долларов... и вот тут-то их и разоблачили!
Вы это знаете, потому что вам пришлось связаться с ними, чтобы они зачислили мой депозит. Я уже вижу закономерность в этом казино.

Если бы они мне и прислали кэшбэк, то это было бы 10 долларов, а не 8 ... они даже врать не умеют!

Пожалуйста, порекомендуйте.

Спасибо

Кто-нибудь ещё покупает это? Пожалуйста, свяжитесь со мной... Мне очень интересно узнать мнение других. И спасибо всем за поддержку и личные сообщения. Мне очень помогает осознание того, что я борюсь с этим не только за себя.

Вот недостающее изображение, где написано «Ежедневный кэшбэк»:

Я переслал им и этот пост. Так что, думаю, у них будет время придумать новую ложь.

И почему это казино не прислало мне эти доказательства... или хотя бы не отреагировало на мой запрос на вывод средств или что-либо еще по поводу этой ситуации? У меня не было ни одной переписки с ними, кроме совершенно бесполезных операторов онлайн-чата. Если они думают, что я несерьезно отношусь к этому, им стоит еще раз все обдумать. Если они не платят мне то, что я по праву заработал, я сделаю все возможное, чтобы рассказать ВСЕМ, с кем смогу связаться онлайн, об их методах работы. Надеюсь, у них есть запасная ООО, потому что им понадобится ребрендинг через пару месяцев. Название и так ужасное... я бы оказал им услугу.

Привет, rboyce212 .

Спасибо за подробное уточнение. Мы еще раз свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, treswitteki ,

Мы до сих пор не получили от них никакого ответа по вашему делу. Мы напомним им еще раз.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Спасибо за ваше терпение.

Они действительно ответили на сообщение, которое я им переслал. Это было первое сообщение от них с момента до моего вывода средств. Хотя это не отображается в истории моих транзакций, депозитов, выводов средств или бонусов, я спросил их, не должны ли их незапрошенные 8 долларов возврата средств считаться недействительными, когда они вернули пропавшие деньги на мой счет через 2 дня?

Если они действительно это сделали, то, что, по их словам, они сделали, зачислив 8 долларов на мой счет, им следует понимать, что когда они зачислили на мой счет 94 доллара, кэшбэк должен был быть удален... И я никогда этого не узнаю, потому что никакой информации об этом нет на их сайте. Видите, как добавление 8 долларов, а затем зачисление средств через два дня, скрывает эти деньги? Без уведомления о получении кэшбэка и без отображения кэшбэка в разделе транзакций, бонусов или депозитов... единственный вывод, к которому можно прийти, это то, что эти деньги предоставляются исключительно для того, чтобы отказать клиентам в выплатах, «если» они попытаются вывести средства.

Но что касается меня, я почти уверен, что когда я вернулся к игре после того, как мне вернули деньги в размере 94 долларов, мой баланс НЕ превышал 100 долларов... а с учетом кэшбэка он бы превысил. В любом случае, вы не можете зачислить бонусные деньги на счета игроков без их запроса или, по крайней мере, без их уведомления.

Это не является юридически обязывающей причиной для удержания средств. Я никогда не соглашался на какие-либо бонусы, я не использую бонусы, поэтому требования по бонусам в данном случае не применяются.

Я жду их ответа.

@Беркс

Я ценю, что вы не сдались. Надеюсь, теперь, когда налажено общение, они продолжат отвечать.

Богатый

Привет, rboyce212 .

Мы не сдаёмся, просто ждём обновлённых разъяснений от представителя казино.

Буду держать вас в курсе.

Привет, rboyce212 .

Представитель казино ответил нам, и мы сообщим вам новости, как только получим разъяснения.

Спасибо.

Здравствуйте, treswitteki ,

Представитель казино перезвонил нам и сообщил, что выплата будет произведена либо сегодня, либо самое позднее завтра.

Сообщите нам, когда деньги поступят на ваш счет.

Привет, rboyce212 .

После очень тщательной проверки, проведенной всем руководством казино VooZaZa, результат оказался положительным, и вам будет выплачена вся сумма в размере 1420 долларов.

Они сказали, что средства поступят завтра.

Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет.

Я не могу выразить словами, насколько я вам благодарна. Я так рада, что они поступили правильно. Я очень это ценю.

Спасибо, Беркс.

Я сообщу вам, когда получу деньги. На сайте статус вывода средств пока находится в статусе "ожидание".

Надеюсь, сегодня что-нибудь произойдёт.

Адам

СРЕДСТВА ПОЛУЧЕНЫ. ЕЩЕ РАЗ БЛАГОДАРИМ ЗА ВСЮ ПОМОЩЬ В ЭТОМ @BERKS

Привет, rboyce212 !

Мы очень рады услышать такую замечательную новость!

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Мы отметим этот случай как решенный!

Беркс, стоит ли мне открыть дело? Я всё ещё жду свой выигрыш.

Привет, treswitteki ,

Ждем ваших отзывов! Как только получите выигрыш, пожалуйста, сообщите нам об этом здесь.

Спасибо.

Оно всё ещё находится в статусе ожидания... Я всё ещё жду...

Беркс, не могли бы вы еще раз связаться с ними?

Спасибо.

Привет, treswitteki ,

Конечно, мы еще раз свяжемся с ними по этому делу.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Беркс!

Есть ли какие-нибудь новости о моей выплате? Мне обещали это в прошлую среду.

Спасибо,

Адам

Привет, treswitteki ,

У нас по-прежнему нет новой информации, поэтому мы напомним им об этом еще раз.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Беркс, ты что-нибудь знаешь о моем выводе средств, который уже 42 дня находится в обработке?

Здравствуйте, maxsas2008 !

К сожалению, у нас нет достоверной информации о выводе средств.

Три дня назад меня заблокировали в онлайн-чате, поэтому я больше нигде не могу связаться с ними.

Есть какие-нибудь новости? Кто-нибудь получил свои деньги? Я всё ещё жду, уже 50-й день.

Здравствуйте, maxsas2008 !

К сожалению, мы все еще ждем обновления информации с их стороны. Как только получим ее, сообщим вам.

Спасибо за ваше терпение.

Это просто безумие, как неразумно ведет себя казино. С 4 октября я жду вывода средств, и никакой информации об этом нет, просто статус "ожидает"... Я не использовал никаких бонусов или чего-либо еще.

Это легко сделать и без лицензии.

Казино больше не выплачивает выигрыши?

Здравствуйте, уважаемые участники!

К сожалению, из-за отсутствия ответа мы рассмотрим возможность внесения этого казино в список предупреждений. Задержка или даже полное отсутствие выплат игрокам недопустимы. Приносим свои извинения за возникшие проблемы. В данный момент наши возможности ограничены.

Когда вы внесете это казино в черный список? Чтобы больше никто из игроков не становился жертвой мошенничества? Это опасно, они не платят и забирают документы, которые в конечном итоге будут проданы на черном рынке.

Здравствуйте , Махмуд Хайдар Абдулрахман !

Мы пока точно не знаем, когда это произойдет, ждем решения. Как только получим достоверную информацию, мы вам сообщим.

Спасибо за понимание.

Я тоже до сих пор жду ответа. Получаю одни и те же ответы: очередь, задержки, они никак не влияют на вывод средств, они понимают разочарование от ожидания задержки платежа, они не работают по выходным. Так что ничего не изменилось...

Это, безусловно, мошенничество. Но если рассматривать ситуацию с эгоистичной точки зрения (а я не эгоист), то хорошо, если другие игроки смогут пополнять счет. Возможно, если новые игроки проиграют, я смогу получить свой выигрыш через 60 дней...

Но, честно говоря, этот сайт нужно как можно скорее удалить из списка заблокированных.

Здравствуйте, treswitteki ,

Извините за поздний ответ.

Пожалуйста, сообщите нам о ходе вашего дела: получили ли вы выигрыш, или нам следует снова связаться с казино в надежде получить ответ?

Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте, treswitteki ,

Есть какие-нибудь новости?