ЗАКРЫТО: проблема vonbets

Здравствуйте, я сделал две ставки на матч «Барселона» — «Осасуна» на сайте Vonbets. Обе ставки я выиграл, и выигрыш поступил на мой счет. На следующий день я заметил, что с моего счета списали деньги, а одну ставку аннулировали. Это была ставка на 1000 евро. Я связался с ними, и через день получил ответ, что произошла ошибка с этим матчем. Однако одна из моих ставок по-прежнему в порядке, а другая — нет??? Я не получил от них никакого уведомления и никакой компенсации, они просто сняли 1000 евро с моего счета. Пожалуйста, свяжитесь с ними, так как это явно мошеннический сайт, и такое поведение непрофессионально и неприемлемо. Спасибо.

Сочувствую. Не могли бы вы отправить мне в личные сообщения ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино? Буду держать вас в курсе.

Конечно, мой никнейм у них — ovca789.

Большое спасибо, я также связался с комиссией по азартным играм Кюрасао, где у них есть лицензия, и надеюсь, это поможет. Они просто говорят, что произошла ошибка в ставке, но ставка была принята за несколько часов до начала матча, ошибки не было. Матч закончился нормально, я выиграл ставку, получил деньги, а затем они просто забрали их. Если бы я проиграл ставку, я уверен, что они бы мне деньги не вернули.

Понятно. Посмотрим, что скажут в казино. Ваше сообщение было им переслано.

Вот ответ, который мы получили от казино: «В рассматриваемой ставке была допущена очевидная ошибка в коэффициентах, и она была аннулирована в соответствии с условиями. Подробнее: из-за технической ошибки коэффициенты на футбольный матч «Барселона» — «Осасуна» были частично неверны. Все ставки на этот матч, сделанные во время ошибки, были аннулированы, а ставки возвращены клиентам».

Это описано в Условиях и положениях VonBets, поскольку любое использование услуг означает принятие определенных условий.

7.19. Vonbets оставляет за собой право объявить ставку недействительной, полностью или частично, если очевидно, что:

В результате ошибки были предложены, размещены и/или приняты ставки;
Коэффициенты ставок, предлагаемые Bets, явно неверны и сильно отличаются от коэффициентов, предлагаемых другими игровыми компаниями.
Ставки были сделаны после начала события или после любого крайнего срока, установленного Vonbets (за исключением ставок в режиме реального времени, если такие ставки разрешены Vonbets);
Синдикатные ставки имели место;
Игрок каким-либо образом повлиял на исход матча;
Результатом стали преступные действия – прямые или косвенные.

Я получил от них тот же ответ, но коэффициенты на матч оказались верными, как вы можете убедиться, посмотрев на две ссылки, которые я вам отправляю:

http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;both-teams-to-score;2nd-half

http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Ставка была принята за 7 часов до начала матча. Если бы произошла ошибка, они должны были бы сообщить мне об этом заранее, чтобы я мог сделать ставку в другом месте. Вместо этого они дождались, пока я выиграю ставку, а затем конфисковали мой выигрыш. Если бы я проиграл, я уверен, что ставка была бы в порядке. Средний коэффициент был около 4, даже с учетом этого коэффициент был около 4,4, как вы можете видеть по ссылке. Если они настаивают на ошибке, я бы согласился, если бы ставка была рассчитана с коэффициентом 4, а не на то, что они просто забрали выигрыш, который составил около 1000 евро, и меня даже не уведомили об этом, и я не получил никаких извинений или компенсации за их ошибку. Они просто сняли 1000 евро с моего счета и ожидают, что я скажу, что это нормально.

Да, вы правы. Они должны были предупредить вас об ошибке. Мы снова связались с ними и переслали ваш комментарий. Так что давайте подождем и посмотрим, предпримут ли они что-нибудь по этому поводу.

Они мне не отвечают и даже не обрабатывают мой запрос на вывод средств. Я жду уже два дня, и ничего. Может, они планируют украсть и эти деньги? Это абсурд. Они обманули меня на 1000 евро и делают вид, что это моя вина, даже не извинившись.

Я понимаю ваше разочарование, сейчас праздники, и они не будут работать, поэтому обработка, вероятно, займет немного больше времени. Давайте подождем до тех пор. Если они не ответят, мы напомним им во вторник.

Спасибо за помощь. Я также написала их лицензионному провайдеру и в SBR. Возможно, вместе мы сможем добиться того, чтобы они вернули мне хотя бы часть денег. Еще раз спасибо и приятных вам праздников!

Пожалуйста. Мы стараемся вам помочь и всё уладить. Надеемся, всё решится.

Спасибо, вам тоже. Приятного вам отдыха!

Здравствуйте, вы получили от них какое-нибудь сообщение? Со мной связалась компания Curacao eGaiming, которая попросила Vonbets еще раз проверить мою жалобу, но я уверена, что они снова скажут, что была ошибка в коэффициентах, и на этом все. Могу ли я что-нибудь еще сделать, чтобы заставить их выплатить хотя бы какую-то компенсацию, поскольку эта отмена обошлась мне в 870 евро, а они даже не извиняются и не предлагают никакой компенсации? Спасибо за вашу помощь и за ваше время.

Мы пока от них ничего не слышали, но напомним им, чтобы они предоставили нам обновленную информацию по вашему делу. Мы сообщим вам, как только получим от них ответ.

Здравствуйте, я также связался с Curaco eGaiming, и после того, как я рассказал им о случившемся, я получил следующее электронное письмо от Vonbets: Уважаемые господа! Ниже приведена информация о ставке, сделанной игроком: Игрок сделал ставку на то, что обе команды забьют во втором тайме матча «Барселона» — «Осасуна» (Ла Лига) 26.04.2017 в 11:40:36 CEST, коэффициент ставки составлял 6.80. В ленте коэффициентов на это время средний коэффициент для этой ставки составлял 3.72. Ставка была рассчитана как выигрышная 26.04.2017 в 21:20:22. В связи с обнаруженной ошибкой в коэффициентах, наши спортивные трейдеры аннулировали ставку 26.04.2017 в 21:37:05 и вернули сумму ставки в соответствии с нашими Условиями и положениями 7.19 (см. полный абзац ниже). Игрок был уведомлен об этом при обращении 28.04.2017 в соответствии с нашим протоколом. Аннулирование ставок после завершения матча — редкое явление. Мы аннулируем ставки только в случае технической ошибки, и у нас есть основания полагать, что клиент воспользовался ею и/или произошла ошибка, вызвавшая значительную разницу в коэффициентах по сравнению с фактическими коэффициентами. Если мы обнаружим, что разница незначительна и/или игрок неосознанно воспользовался ситуацией, мы оставляем ставки в силе. В данном случае, как игрок также сообщил нам в электронном письме, полученном 28.04.2017, очевидно, что он сравнивал коэффициенты в ленте коэффициентов, поэтому руководство приняло решение аннулировать ставку и вернуть сумму ставки. Теперь они утверждают, что не приняли мою ставку, потому что я сравнивал коэффициенты с другими букмекерскими конторами. Я этого даже не делал, потому что связался с ними по этому поводу через 2 дня, когда проверил коэффициенты на Oddsportal, так как они сказали, что произошла ошибка. А средний коэффициент был около 4,5. Это абсурд, и я действительно не знаю, что еще делать, они выставляют меня на посмешище.

Спасибо, что поделились этим с нами. Итак, что вы им отправили в электронном письме от 28.04.2017? Они связались с вами, чтобы сообщить, что ставка была сделана неправильно, предоставили вам условия и положения и вернули вашу ставку. Вы ранее говорили, что они вас об этом не уведомили.

Посмотрим, что скажет Кюрасао.

Я отправил им два электронных письма 27-го числа, когда заметил произошедшее, и не получил ответа. Затем в третьем письме я получил такой ответ: Здравствуйте, из-за технической ошибки коэффициенты на футбольный матч «Барселона» — «Осасуна» были указаны неверно.
Все ставки на этот матч, сделанные по ошибке, были аннулированы, а ставки возвращены клиентам. После этого у нас состоялось обсуждение того, что мои коэффициенты были неверными, поэтому я проверил ставки на Flashcore и отправил им эти две ссылки: http://www.flashscore.com/match/ILpg4d2N/#odds-comparison;both-teams-to-score;2nd-half http://www.oddsportal.com/soccer/spain/laliga/barcelona-osasuna-ILpg4d2N/#bts;4

Здесь коэффициенты на Vonbets указаны как 4.4. Но тем не менее, они аннулировали мои ставки 26-го вечером или 27-го утром. Это произошло за день до того, как я сообщил им о коэффициентах на Oddsportal. Они сняли с моего счета выигрыш в размере 870 евро, не объяснив причину и даже не уведомив меня об этом. Мне пришлось связаться с ними и ждать 2 дня. А теперь они говорят, что аннулировали мои ставки из-за ошибки и не оставили их в силе, потому что я сознательно пользовался выгодными коэффициентами. Я делал ставки у них, потому что у меня был аккаунт и деньги на счету, и потому что я считал, что ставка выгодная. Разве в этом смысл спортивных ставок? Или мне нужно ставить на максимально низкие коэффициенты, чтобы проиграть каждый матч, и они могли бы забрать все мои деньги?

Я понимаю вашу точку зрения. Мы связались с ними, но ответа до сих пор нет. Мы всё ещё ждём их электронного письма. Поскольку в дело вовлечены и власти Кюрасао, вам следует дождаться их окончательного ответа. Мы будем поддерживать связь с казино, пока не получим от них ответ. В любом случае, будем держать вас в курсе. Мы также хотели бы, чтобы вы держали нас в курсе.

Большое спасибо за помощь. Я бы понял, если бы Vonbets отменил мою ставку до начала матча, чтобы я мог сделать ставку в другом месте, даже если бы они меня не уведомили, я бы сам это выяснил. Но я сделал ставку за 7 часов до начала матча, выиграл, деньги были на моем счету, а на следующий день я проснулся, и там пропало 870 евро. Без какого-либо уведомления или объяснения. И через 2 дня мне говорят, что произошла ошибка, и ставка была отменена после того, как она уже была выиграна. И что я не заслуживаю никакой компенсации, потому что была ошибка. И теперь вдобавок ко всему они говорят, что обычно они бы оставили ставку в силе, но поскольку я сравнивал коэффициенты в ленте коэффициентов, я ничего не заслуживаю. Я действительно не знаю, что комиссия может или захочет сделать в этой ситуации, но если они могут так поступить со мной и остаться безнаказанными, то я действительно не вижу смысла делать ставки, если кто угодно может просто отменить выигрышную ставку, когда ему вздумается, и игрок ничего не может с этим поделать.

Мне пришлось отправлять им документы 3 раза и ждать 4 дня, прежде чем я получил свой вывод средств. При этом меня не уведомили ни о принятии документов, ни об обработке вывода средств, ни о чем-либо еще. Можете попробовать подать жалобу, как это сделал я, она находится внизу этой страницы. Надеюсь, это поможет. https://www.curacao-egaming.com/

Привет, ты получил от них какой-нибудь ответ? Ни они, ни комиссия не отвечают на мои электронные письма уже 4 дня. Могу ли я что-нибудь еще сделать, или это так просто — украсть 870 евро, и никто ничего не сможет сделать?

Мы всё ещё ждём их ответа. Если они не ответят завтра, мы свяжемся с ними снова. Думаю, вам стоит немного подождать, пока вы получите ответ из Кюрасао. Буду держать вас в курсе.

Вот что я получил от Vonbets: «Мы дали вам различные ответы, и ничего нового добавить не можем. Ваш запрос был рассмотрен соответствующим образом, и соответствующая информация также была отправлена в Управление по азартным играм, куда вы ее направили. Я также отправил несколько сообщений в Кюрасао, но за последние 4 дня не получил никаких ответов. У Vonbets не должно быть лицензии, поскольку они явно делают все, что хотят, и никому не подотчетны».

Мы получили от них ответ. Они подтвердили, что их решение окончательное и они не изменят своего мнения по вашему делу. Они заявляют, что вся соответствующая информация была предоставлена вам и Кюрасао.

К сожалению, мы больше ничем не можем вам помочь. Теперь вам следует подождать и посмотреть, что скажет Кюрасао по этому поводу. Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам, но это их решение, и мы ничего больше сделать не можем. В любом случае, мы просим вас сообщить нам, как только вы получите ответ от Кюрасао.

Желаю удачи!

Хорошо, спасибо за помощь. Я ничего не слышал от Кюрасао последние 5 дней, но будем надеяться, что что-нибудь произойдет. Только обязательно отметьте Vonbets как мошенников, если у вас есть возможность оценить букмекерскую контору на вашем сайте. Еще раз спасибо за помощь и совет.

Пожалуйста. Именно для этого мы здесь. Надеюсь, всё скоро уладится. Вам нужно набраться терпения, и я уверен, что вы скоро получите официальный ответ от Кюрасао.

Мы закрыли тему, но вы все еще можете оставлять здесь свои сообщения.