ЗАКРЫТО: [из-за неактивности отправителя]: Velobet - Проблема KYC

Я играл и выиграл 32 000 фунтов стерлингов. Из-за лимитов они разрешили вывести 15 000 фунтов стерлингов в течение двух дней. Я продолжал играть, и баланс снова увеличился до 60 000 фунтов стерлингов. Затем я потерял партнера в аварии. Я написал им электронное письмо с просьбой о выводе средств, так как был в тяжелом положении и нуждался в возврате денег. Они отказали, но, из-за опасений, вот почему: 1) они не пытались предложить вывод средств до следующего месяца; 2) несмотря на то, что знали о моей уязвимости, они ни разу не указали мне, как а) обеспечить сохранность выигрыша и б) предотвратить пополнение счета. Я не обижен, я был в шоке, и они не предложили никакой поддержки. Я знаю, что потратил деньги на игру, но их безответственность подвела меня в самый нужный момент. Британская комиссия по азартным играм заявила, что хочет начать расследование, поскольку их действия незаконны, и попросила меня предоставить как можно больше информации из-за риска мошенничества с личными данными.

Сумма убытков: 32000£

Казино: Velobet

Дело №: 3311

Привет , Элейн Линтон !

Благодарим вас за обращение. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Мы передали вашу жалобу представителю казино для проверки вашего счета.

В ходе рассмотрения вашей жалобы мы обнаружили на нашей странице отзывов информацию о том, что ежемесячный лимит на снятие средств составляет 15 000 евро/долларов США. (Все снятия средств, превышающие 15 000 евро/долларов США, будут разделены на ежемесячные платежи).

Не могли бы вы поделиться с нами более подробной информацией?

• Вы использовали какие-либо бонусы для своей победы?
• Когда вы запросили вывод средств?

Однако было бы полезно, если бы вы предоставили как можно больше доказательств в личном сообщении , например, скриншоты вашего выигрыша или любые электронные письма, полученные от казино с их объяснениями.

Привет , Элейн Линтон !

Мы получили ответ от представителя казино, что по соображениям конфиденциальности и безопасности они могут общаться только напрямую с вами (владельцем аккаунта). Также они сообщили, что поддерживают с вами связь и работают над решением вашей проблемы.

Мы хотели бы сообщить вам, что владелец счета уже связался с нашим менеджером по жалобам по данному вопросу. В настоящее время готовится ответ, который будет предоставлен в кратчайшие сроки. Если у владельца счета возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная поддержка, мы остаемся в его полном распоряжении и готовы помочь.

В связи с этим, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую, и если вы получите какие-либо обновления, сообщите нам об этом!

Привет , Элейн Линтон !

Не могли бы вы сообщить нам о любых обновлениях по вашему делу?

Привет , Элейн Линтон !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать дело № 3311 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Однако, если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом личным сообщением , и мы возобновим рассмотрение вашего дела.