Казино Uptownaces

Привет, ребята! Я не уверен, что это проблема, но думаю, мне может понадобиться помощь, если это несправедливо. Речь идёт о казино Uptownaces. У меня там всегда были только хорошие впечатления и большой успех. На самом деле, это моя первая жалоба.
Недавно я выиграла 850 долларов после вычета комиссий, и они были отправлены курьером. К моему удивлению, мой банк не принял этот чек. Я попыталась внести его на свой счет, но они отказались. Я обращалась в несколько пунктов обналичивания чеков, но никто его не принял. Думаю, это потому, что когда меня спрашивают, я должна сказать, что выиграла в лотерее, и к тому же это канадский чек. Я перепробовала все, и поскольку мой банк меня знает, они настаивают, чтобы я не вносила деньги на свой счет.
Я связался с казино по телефону, чтобы сообщить о возникших трудностях. Меня попросили отсканировать чек и отправить им, что я и сделал, как было указано. Поэтому мне пришлось ждать решения 24-48 часов. Ответа я так и не получил, поэтому вчера обратился в VIP-отдел в онлайн-чате, и вот что я получил.

Уважаемый клиент, ваше мнение важно для нас. Пожалуйста, заполните короткий опрос в конце беседы, нажав кнопку «Закрыть».

Пожалуйста, дождитесь ответа от оператора сайта.

Вы сейчас общаетесь с «А’Шанте».

А'Шанте: Добро пожаловать в наш онлайн-чат. Меня зовут А'Шанте; чем я могу вам сегодня помочь?

вы: Привет

А'Шанте: Здравствуйте. Чем я могу вам сегодня помочь?

Ты: У меня всё хорошо, спасибо. У меня недавно был синдром отмены.

Вы: Чек я получил без проблем, но не смог его внести на счет или обналичить.

А'Шанте: Я с удовольствием помогу вам с вашим вопросом.

А'Шанте: Пожалуйста, укажите ваше имя пользователя и адрес электронной почты, чтобы я могла лучше вам помочь.

Вам было поручено отделом по работе с VIP-персонами отсканировать копию, вы это сделали и с тех пор ничего не слышали.

ты: cleexx

ты: xxxxxxx

А'Шанте: Пожалуйста, подтвердите, в каком казино вы играете.

Вы: Они собирались сообщить мне об альтернативном варианте.

ты: Аптаунэйс

А'Шанте: Спасибо.

А'Шанте: Подождите, пожалуйста, пока я разберусь с вашим запросом?

Вы: Если бы они могли просто остановить платеж и, возможно, отправить средства через Western Union.

А'Шанте: Спасибо за терпение. Сейчас вас переведут к Керри в VIP-отдел. Хорошего дня!

Пожалуйста, подождите, пока я переведу чат на «Керри».

Вы сейчас общаетесь с «Керри».

ты: Ок, спасибо большое

Керри: Привет, Кристин.

ты: Привет

Керри: Спасибо, что обратились в наш Центр поддержки VIP-клиентов.

ты: Я уверен

Вы: хотели узнать, в чем причина моей неспособности использовать полученный чек для выплаты?

Вы: Я подумали, может, они просто отменят платеж и переведут деньги через Western Union?

Керри: Вы пробовали обналичить чек в другом банке?

Керри: Мы остановили платеж по чеку, это стоит 250 долларов.

Ты: Что?

Ты: Это безумие!

Керри: Также у вас есть возможность отправить чек обратно через нашу курьерскую службу.

Вы: Я уже заплатил за доставку, а теперь ещё 250 долларов? Я теряю большую часть выигранных денег.

Керри: 22 февраля 2016 года было отправлено электронное письмо с информацией обо всех доступных вариантах.

Вы: Сколько времени займет возврат, если я отправлю товар курьером?

Вы: Мне никогда не приходят электронные письма с такими подробностями?

Вы: Это письмо я получил.

Вы: Уважаемая Кристин, благодарим вас за предоставленную копию чека. Ваш счет передан в отдел платежей для проверки. Альтернативный вариант будет сообщен вам в течение 24-48 часов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в чате.

Керри: На данный момент назвать конкретные сроки невозможно.

Керри: Я сообщу отделу платежей, что вы хотите вернуть нам чек.

Керри: Накладная UPS будет отправлена по электронной почте.

Вы: Хорошо, я очень это ценю.

Керри: Пожалуйста.

Керри: Могу ли я вам сегодня еще чем-нибудь помочь?

Вы: Нет, большое спасибо. Хорошего дня.

Керри: Пожалуйста.

Керри: Пожалуйста, расскажите нам, что вы думаете об этом разговоре!

Керри: Нажмите кнопку «Закрыть чат», чтобы пройти короткий опрос. Спасибо за общение и хорошего дня!

Керри:

Сеанс чата был прерван оператором сайта.

Условия использования Microsoft 2016 Политика конфиденциальности и использования файлов cookie Разработчики Английский (США)

Сегодня я получила такое письмо: Уважаемая Кристин,



Спасибо за ваше письмо и за терпение.



Проверка вашего счета показывает, что вам было отправлено электронное письмо с этикеткой для обратной отправки чека. Кроме того, банк-эмитент чека взимал комиссию в размере 250 долларов США за отмену платежа.



Получив этикетку для возврата, пожалуйста, отправьте нам указанный чек. После получения чека средства будут зачислены на ваш счет, и мы сможем произвести выплату.



Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.



С уважением,



Киззи

VIP-хозяин

Служба поддержки казино Uptown Aces

Моя проблема в том, что вчера я сказала им не останавливать платеж, а отправить чек обратно. Похоже, они пытаются взять с меня целых 250 долларов за услугу, которая мне не нужна. Я до сих пор не получила этикетку для отправки UPS. Я с удовольствием отправлю чек обратно, ничего с ним я сделать не могу.
Но! Мне нужна этикетка, чтобы отправить им посылку обратно, и я не думаю, что мне нужно платить им еще 250 долларов. Я и раньше получала чеки, и никогда не было проблем.
ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!!!
буггары
Идентификатор казино = cleexx

Привет, Баггарс!

Представитель компании перезвонил мне и сказал следующее:

« Клиентка должна была получить этикетку UPS и инструкции по возврату чека. Сегодня я отправила ей еще одно письмо на случай, если она не получила его в первый раз. Когда мы получим чек обратно, мы сможем обработать ее выплату другим способом. Списание 250 долларов не производилось, VIP-менеджер ошибся».

Дорогие Буггары,

Благодарим вас за то, что вы продолжаете пользоваться нашими услугами, и приносим свои искренние извинения за возникшее недоразумение.

Обращаем ваше внимание на то, что за возврат чека плата не взимается. Кроме того, этикетка для отправки UPS была отправлена вам не курьером, а вложенным файлом по электронной почте. Вам необходимо распечатать ее и следовать инструкциям из электронного письма. Пожалуйста, подтвердите свой адрес электронной почты в нашей службе поддержки, если вы не получили наши сообщения. Еще раз приносим свои извинения за недоразумение. Мы ждем, когда вы отправите чек обратно, чтобы мы могли повторно обработать вашу выплату другим способом. Мы высоко ценим ваше понимание и терпение.

С уважением,
Эмма
платежи в казино