Hello Carlynne Adams,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out.
Please note that we have reached out to the casino representative in order to get more details and has reverted with the following statement:
Dear Player,
We have conducted a thorough review of your case, chat logs, and account history, and we must firmly clarify the facts regarding your voided withdrawal.
Your winnings were voided due to multiple direct and severe violations of our Terms of Service:
Multiple Accounts & Identity Cross-Over: Our security system identified two separate accounts operating from the exact same IP address and device footprint. Furthermore, during your interaction with live support, you contacted our team providing the username of one profile alongside the registered email address of the second profile, directly linking both accounts. Operating multiple profiles is strictly prohibited. Consequently, one account was permanently banned for multi-accounting abuse, while the second account was closed per your request.
Consecutive Free Bonus Abuse: In addition to multi-accounting, our records show that you claimed 11 consecutive free, no-deposit bonuses on each account without making any qualifying deposits.
As clearly outlined in our Terms and Conditions:
BONUSES AND PROMOTIONS
6.1 General Conditions
(c) Free bonuses can only be claimed if there are no pending withdrawals on your account. Free bonuses must not be claimed consecutively without making a deposit. If more than five no-deposit bonuses are claimed consecutively, winnings may be canceled due to bonus abuse.
Promotions delivered by our automated marketing system remain subject to platform eligibility rules. Claiming duplicate promotions across multiple linked profiles while exceeding the allowable limit of consecutive free bonuses constitutes clear promotional abuse.
Because of these explicit violations, the decision to void the winnings and restrict the associated accounts is fully justified, compliant with our terms, and final.
Thank you for understanding.
Здравствуйте , Карлинн Адамс !
Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что связались с нами.
Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с представителем казино для получения более подробной информации и получили следующий ответ:
Уважаемый игрок!
Мы провели тщательный анализ вашего дела, журналов чата и истории учетной записи, и нам необходимо четко прояснить факты, касающиеся аннулированного вывода средств.
Ваш выигрыш был аннулирован из-за многочисленных прямых и серьезных нарушений наших Условий предоставления услуг:
Использование нескольких учетных записей и пересечение учетных данных: Наша система безопасности выявила две отдельные учетные записи, работающие с одного и того же IP-адреса и устройства. Кроме того, во время вашего обращения в службу поддержки вы указали имя пользователя одного профиля и зарегистрированный адрес электронной почты второго профиля, напрямую связав обе учетные записи. Использование нескольких профилей строго запрещено. В результате одна учетная запись была навсегда заблокирована за злоупотребление использованием нескольких учетных записей, а вторая учетная запись была закрыта по вашей просьбе.
Злоупотребление бесплатными бонусами подряд: Помимо использования нескольких учетных записей, согласно нашим данным, вы получили 11 бесплатных бонусов без депозита подряд на каждой учетной записи, не внося никаких соответствующих депозитов.
Как четко указано в наших Условиях использования:
БОНУСЫ И АКЦИИ
6.1 Общие условия
(c) Бесплатные бонусы можно получить только при отсутствии ожидающих вывода средств на вашем счете. Бесплатные бонусы нельзя получать подряд без внесения депозита. Если подряд будет получено более пяти бездепозитных бонусов, выигрыш может быть аннулирован за злоупотребление бонусом.
Рекламные акции, проводимые нашей автоматизированной маркетинговой системой, по-прежнему подлежат соблюдению правил платформы. Использование дублирующих рекламных акций в нескольких связанных профилях при превышении допустимого лимита последовательных бесплатных бонусов является явным злоупотреблением рекламными акциями.
В связи с этими явными нарушениями решение об аннулировании выигрыша и ограничении доступа к связанным с ним счетам является полностью обоснованным, соответствует нашим условиям и является окончательным.
Спасибо за понимание.
Перевод 
