РЕШЕНО: Проблемы с сайтом CastleCasino.com (ViG)

Привет, сообщество LCB!
Я зарегистрировал новый аккаунт на вашем форуме, потому что у меня большая проблема с онлайн-казино, и я надеюсь найти здесь помощь.
Я внес депозит в казино Casle и воспользовался их зимним специальным бонусом. После выполнения требований по отыгрышу и продолжения игры мой начальный баланс увеличился со 195 до 2500.

Я жду вывода средств уже почти две недели, хотя в чате поддержки мне сказали, что он будет обработан в ближайшее время. Но вчера я получил сообщение от их менеджера по борьбе с мошенничеством, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован из-за профессиональной игры и использования системы. Это совершенно неправда, потому что любой, кто увидит мою игровую историю, поймет, что это не более чем везение.

Они также сказали мне, что провели исследование моих сообщений на форумах казино, которое, по их словам, доказывает, что я играю профессионально, что не соответствует их определению любительской игры.
Это полная чушь, потому что если бы они прочитали каждый мой пост в (немецком) онлайн-казино, где я чаще всего бываю, они бы увидели, что большую часть времени, играя онлайн, я рисковал. Хотя это мой первый выигрыш, который, можно сказать, можно откладывать уже более 3 лет... но на этот раз я выбрал не то онлайн-казино.

До сих пор я не ответил на их письмо, в котором они сообщили, что не выплатят мой выигрыш, потому что я до сих пор в шоке и не знаю, что мне делать. Около 5 дней назад я уже отправлял сообщение напрямую в службу поддержки Visionary i Gaming, в котором упомянул о большой задержке с обработкой моего запроса на вывод средств в Castle Casino. Это было до того, как я узнал, что Castle Casino удерживает мой выигрыш, и до сих пор я не получил ответа.

Также я хотел бы услышать о вашем опыте работы с казино Visionary iGaming, особенно с Castle Casino.

Приветствия
Патрик

Мне пока неизвестно о других жалобах на это казино. Тем не менее, я надеюсь, что наши сотрудники смогут вам помочь.

Спасибо за ответ.
Это меня немного успокаивает. Я очень надеюсь, что это просто недоразумение, и они не мошенники, и все уладится.
Потому что причины блокировки моего аккаунта, о которых мне сообщили по электронной почте, абсолютно неверны. Если это поможет, я могу отправить вам копию этого письма?
В любом случае, пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-либо помочь в решении этой проблемы.

Привет, Patrickstar!

Я ответил на ваше личное сообщение. Давайте посмотрим, сможем ли мы решить этот вопрос.

Мне нужно связаться с представителем казино, чтобы получить от них информацию по этому вопросу.

Привет, участники LCB!

С огромной радостью сообщаю, что Патрикстар наконец-то получил свой выигрыш!

@patrickstar - Спасибо за ваше терпение, целеустремленность и за то, что вы поступили правильно, не впадая в сквернусь и не злясь, как это иногда бывает с игроками.

Я отмечаю эту тему как решенную.

Привет, LCB Comm.
Как уже сказал melcb, казино Castle решило обналичить мой выигрыш. Я очень рад, потому что никогда раньше не выигрывал такую крупную сумму, хотя играю в онлайн-казино уже около 4 лет. Этот выигрыш также окончательно аннулирует все мои предыдущие потери за эти годы.

Думаю, я смог сохранить спокойствие в этой ситуации благодаря помощи форума lcb-forum и одного немецкого форума, где я активно участвую. Очень полезно иметь такие платформы для защиты интересов онлайн-игрока в очевидных ситуациях. Не уверен, был бы результат таким же, если бы я не получил поддержки от этих сообществ.
Спасибо.