I am filing a formal complaint against Toshi.bet for a severe, documented breach of their Responsible Gambling (RG) policy and a total failure in player protection safeguards.
The core issue involves a systemic practice of "Selective Account Detection"—where the operator successfully identifies linked duplicate profiles to protect their own profits but intentionally ignores those identical flags to absorb deposits from a self-excluded addict.
Chronology of Events & Systemic Failure:
1. Initial Addiction Disclosure (Jan 9, 2026):
I explicitly disclosed a severe gambling addiction to support agent "Coco" via live chat, begging for account limits or an immediate block. The casino failed to implement any effective deposit or wager controls, allowing $1,700 USD to be deposited and lost on my primary account ('dypper') immediately after this disclosure.
2. Technical Account Linking and "Smoking Gun" (Jan 15, 2026):
Due to the casino's failure to block my access, I created a secondary account ('jorgeptpt'). I utilized the exact same IP address, device, browser, and funded the new profile using the exact same Bybit wallet source and direct internal ledger transfers from the primary account. On the very same day (Jan 15th), Toshi.bet's support system instantly identified the link between the two accounts to deny me a first deposit promotional bonus on the grounds of "duplicate accounting."
3. Profit Over Protection (Jan 15 - Jan 25, 2026):
While the casino chose to recognize my linked identity to save money on a bonus, they completely ignored this information regarding my self-exclusion. They left my "deposit gate" wide open on the secondary account, allowing me to process 12 internal transfers and cycle an additional $7,276 USD of remaining funds through their wallet infrastructure over a 10-day period.
Veredict and Precedents:
This case has already been thoroughly investigated by Casino Guru (Complaint ID: 194104) and closed as "Unresolved" due to the casino's lack of cooperation and insufficient responsible gambling safeguards. The operator utilizes an Anjouan jurisdiction which offers zero player protection, allowing their support agents to mock distressed users by telling them to "just stop playing" during an active crisis.
Factual Evidence Available:
- Complete blockchain transaction logs showing 12 identical source transfers between the internal wallets.
- Verifiable Solscan address ledger history showing the funds cycled after the account linkage flag was officially recognized.
- Chat transcripts confirming support knew about the account duplication on Jan 15th.
Desired Outcome:
I am requesting a full refund of the 7,276 USDC deposited on the linked account ('jorgeptpt') during this structural compliance failure. The operator demonstrated it possesses the automated tools to track and link duplicate accounts instantly, choosing to enforce them exclusively for financial protection while deliberately exploiting a vulnerable player.
Сумма убытков: 7276$
Казино: toshi.bet
Дело №: 4357
Я подаю официальную жалобу на Toshi.bet за серьезное, задокументированное нарушение их политики ответственной игры (Responsible Gambling, RG) и полный провал мер защиты игроков. Основная проблема заключается в систематической практике «избирательного обнаружения аккаунтов» — когда оператор успешно выявляет связанные дублирующие профили для защиты собственной прибыли, но намеренно игнорирует эти идентичные метки, чтобы забирать депозиты у игрока, который сам себя исключил из игры. Хронология событий и системный сбой: 1. Первоначальное сообщение о зависимости (9 января 2026 г.): Я прямо сообщила о серьезной игровой зависимости агенту службы поддержки «Коко» через онлайн-чат, умоляя установить лимиты на счет или немедленно заблокировать его. Казино не смогло внедрить эффективные меры контроля за депозитами или ставками, что позволило внести и потерять 1700 долларов США на моем основном счете («dypper») сразу после этого сообщения. 2. Техническая привязка аккаунта и «улика для разоблачения» (15 января 2026 г.): Из-за того, что казино не смогло заблокировать мой доступ, я создал дополнительный аккаунт («jorgeptpt»). Я использовал тот же IP-адрес, устройство, браузер и пополнил новый профиль, используя тот же источник кошелька Bybit и прямые внутренние переводы с основного счета. В тот же день (15 января) система поддержки Toshi.bet мгновенно обнаружила связь между двумя аккаунтами и отказала мне в бонусе за первый депозит по причине «дублирования счетов». 3. Прибыль важнее защиты (15–25 января 2026 г.): Хотя казино решило признать мою связанную учетную запись, чтобы сэкономить деньги на бонусе, оно полностью проигнорировало информацию о моем самоисключении. Они оставили мой «портфель депозитов» открытым на дополнительном аккаунте, позволив мне совершить 12 внутренних переводов и провести еще 7 276 долларов США оставшихся средств через их инфраструктуру кошелька в течение 10 дней. Вердикт и прецеденты: Данное дело уже было тщательно расследовано Casino Guru (идентификатор жалобы: 194104) и закрыто как «Неразрешенное» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и недостаточных мер по обеспечению ответственной игры. Оператор использует юрисдикцию Анжуан, которая не обеспечивает никакой защиты игроков, позволяя своим агентам службы поддержки издеваться над расстроенными пользователями, советуя им «просто перестать играть» во время активного кризиса. Имеющиеся фактические доказательства: - Полные журналы транзакций блокчейна, показывающие 12 идентичных переводов между внутренними кошельками. - Подтверждаемая история адресов Solscan, показывающая, что средства были перемещены после официального подтверждения связи счетов. - Переписка в чате, подтверждающая, что служба поддержки знала о дублировании счетов 15 января. Желаемый результат: Я требую полного возврата 7276 USDC, внесенных на связанный счет («jorgeptpt») во время этого структурного нарушения требований. Оператор продемонстрировал наличие автоматизированных инструментов для мгновенного отслеживания и связывания дублирующихся учетных записей, решив использовать их исключительно в целях финансовой защиты, но при этом преднамеренно эксплуатируя уязвимого игрока.
Сумма убытков: 7276$
Казино: toshi.bet
Дело №: 4357
Перевод 
