ЗАКРЫТО: [из-за отсутствия ответа от казино]: Bets Amigo не верифицирует аккаунт и не выводит деньги.

Здравствуйте, уважаемые участники форума! Надеюсь, вы поможете мне решить мою проблему с казино Betsamigo. Всё началось после того, как я выиграл 158 туро. Я не мог вывести деньги, потому что ещё не прошёл верификацию. Мне прислали электронное письмо с перечнем необходимых документов. Я загрузил паспорт, селфи с паспортом и адрес проживания. Они одобрили только паспорт и попросили ещё один документ, подтверждающий адрес. Я обратился в жилищно-коммунальную службу и получил официальный документ, подтверждающий мой адрес (прилагаю его). Этот документ тоже не одобрили, написав, что нужен документ на газ или воду. Я написал, что квартира не моя, а моего отца. Затем они попросили прислать выписку по счёту в формате PDF. Я отправил эту выписку, а также скриншот своего личного кабинета в интернете. Во всех отправленных документах чётко видны моя фамилия, имя и адрес проживания, но они отказываются принимать и эти документы, хотя сами просили прислать выписку по счёту в формате PDF. У меня такое ощущение, что они специально не одобряют документы, чтобы не выводить деньги.

Надеюсь, вы сможете помочь решить эту проблему.

mail casino *******@mail.ru

Здравствуйте, viltor55 !

Нам необходимо сообщить вам, что каждый игрок должен загрузить квитанции об оплате коммунальных услуг для прохождения верификации. Пожалуйста, отправьте им всю необходимую информацию и сообщите нам, когда это произойдет.

Заранее спасибо.

Я отправила им все необходимые документы, но они все равно их не принимают. Я не могу отправить счет за коммунальные услуги, потому что квартира оформлена на имя моего отца. Я отправила достаточно документов, подтверждающих мой адрес проживания.

Пусть представитель казино ответит в этой теме.

Здравствуйте, viltor55 !

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить ваш аккаунт.

Буду держать вас в курсе.

Хочу еще раз напомнить уважаемому форуму, какие документы я предоставил (справка из жилищно-коммунальной службы, фотография моего личного кабинета в интернете, фотография персональных данных интернет-банкинга, фотография выписки по банковской карте в формате PDF, как они и просили). На всех предоставленных документах черным по белому написаны мои полные имя и фамилия, а также адрес проживания, номер дома и квартиры.

Здравствуйте, viltor55 !

Спасибо за предоставленную информацию. Мы ждём обновления от представителя казино, и как только получим разъяснения, обязательно сообщим вам.

Буду держать вас в курсе.

Уважаемые участники форума, после написания жалобы мой домашний адрес был одобрен.

Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.

Благодарим вас за предоставленные документы.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваши документы были рассмотрены и проверены.

Обратите внимание, что после внесения первого депозита мы можем запросить дополнительные документы в зависимости от выбранного способа оплаты для полной верификации вашей учетной записи и предоставления вам возможности пользоваться всеми преимуществами и функциями нашей платформы без каких-либо ограничений.
Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь по процессу пополнения счета или верификации аккаунта, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. Хорошего дня!

С уважением,)

Я написал им, что не могу внести депозит с банковской карты или с любого электронного кошелька, потому что моя страна находится в списке запрещенных. Я не могу зарегистрироваться ни в одном из ваших электронных кошельков, так как моя страна Беларусь отсутствует при регистрации. Вывести деньги банковским переводом я могу вам предоставить все данные для вывода средств. Они попросили скриншот ошибки при внесении депозита с карты, который я предоставил, но оператор настаивает на внесении депозита. Как я могу им объяснить, что не могу внести депозит ни с банковской карты, ни с электронных кошельков? При регистрации электронных кошельков на их сайте моей страны нет в списке для регистрации (я прилагаю скриншот ошибки при внесении депозита).

Здравствуйте, viltor55 !

Мы еще раз свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить ваши замечания.

Буду держать вас в курсе.

Они постоянно лгут, они прекрасно знают, что я не могу внести депозит ни через какую систему, они просто воруют деньги и не решают мою проблему. Они могут вывести деньги на банковский счет корреспондента, но не делают этого. Это казино не выплачивает деньги игрокам, а ищет способы этого избежать.

Здравствуйте, viltor55 !

Как только получим обновленную информацию, мы вас проинформируем.

Буду держать вас в курсе.

У них серьёзная лицензия, а ведут себя они как мошенники. Я написал их лицензиару по поводу кражи денег (посмотрим, что они скажут).

Привет, viltor55,

Каким способом оплаты вы воспользовались при попытке внести депозит?

Кредитная карта Visa. Другие электронные кошельки мне недоступны.

Уважаемые участники форума, вы получили ответ от представителя казино?

Привет, viltor55,

Мы до сих пор не получили от них никакой информации. Как только получим, немедленно сообщим вам.

Буду держать вас в курсе.

Привет, viltor55,

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Пожалуйста, следите за этой темой.

Привет, viltor55,

К сожалению, мы не получили ответа с их стороны. В связи с этим мы вынуждены закрыть эту жалобу. Как только они свяжутся с нами, мы возобновим рассмотрение дела и предоставим вам обновленную информацию.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, viltor55 !

Поскольку мы увидели ваш запрос в личном сообщении, вы можете оставить новую жалобу, следуя инструкциям в этой теме: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints

• Создайте новую тему для вашей жалобы.
• В теме письма укажите казино, на которое у вас есть жалоба, и суть проблемы, возникшей у вас с этим казино.
• Затем кратко опишите свою жалобу.

Спасибо!