РЕШЕНО: Проблема с оплатой в слотах Sunrise Slots

Я подал жалобу в CDS, но до сих пор не получил ответа. Обращаюсь за помощью на этот форум для решения проблемы, описанной ниже. 27 марта я внес депозит в размере 51 доллара в Sunrise Slots. Я довольно быстро потратил эти деньги. В течение следующих нескольких дней я воспользовался несколькими бонусами/купонами, которые мне предоставило казино. Они включали бездепозитные бонусные коды в виде купонов, а также бесплатные фишки. Некоторые были отклонены, некоторые приняты. Здесь нет никакой закономерности или логики. 3 апреля я участвовал в еженедельном бесплатном турнире. Оставалось очень мало времени, и по его истечении я стал победителем. Сразу после этого на мой счет в казино было зачислено 5000 долларов. Когда я подал заявку на вывод средств через Bitcoin, мой запрос был отклонен. Причиной было указано, что у меня было несколько бесплатных фишек/бездепозитных бонусов подряд, и казино не разрешало этого. Они направили меня к условиям и положениям и сняли средства с моего счета в казино. Я быстро перешел к условиям и положениям, размещенным на их сайте. Первое, что я заметил, это утверждение о том, что условия и положения в том виде, в котором они размещены, являются полными. Это говорит мне о том, что ничего лишнего нет, и условия и положения соответствуют действительности. В этих условиях и положениях есть несколько разделов. Один из них касается бездепозитных бонусных кодов, а также бесплатных фишек. Там четко указано, что использование нескольких бонусных кодов и/или бесплатных фишек без внесения депозита между ними может аннулировать ваш выигрыш в обычной игре на игровых автоматах. В этих разделах нет упоминания о еженедельных бесплатных турнирах. Поэтому я перешел к разделу под названием «Бесплатные турниры». В этом разделе условий и положений нет упоминания о бездепозитных бонусных кодах или бесплатных фишках. Вообще ничего. Нет никаких формулировок, указывающих на то, что бездепозитные коды или бесплатные фишки как-либо связаны с правом участия в бесплатном турнире. Там указано лишь, что участие в последовательных/многократных бесплатных турнирах без внесения депозита между ними не допускается. Я внесла депозит 27 марта и участвовала в бесплатных турнирах в этом казино до момента выигрыша 3 апреля. Я неоднократно обращалась в казино по электронной почте и в чате. Их ответ всегда был одинаковым: «Казино не разрешает использовать несколько бездепозитных кодов и/или бесплатных фишек подряд», — с указанием ссылки на их условия и положения. Я неоднократно просила показать мне, где указано, что одно связано с другим, просила показать, где говорится, что еженедельный бесплатный турнир считается бесплатной фишкой. Я тоже не вижу этого в их условиях и положениях, и они говорят, что их условия и положения полны, поэтому я должна предположить, что этого там нет. Они пытаются исказить свои условия и положения, чтобы в них было указано то, что они хотели бы видеть. Я понимаю их заявленную политику в отношении бездепозитных кодов и бесплатных фишек. Однако даже это не соблюдается последовательно, что видно по множеству бездепозитных кодов и бесплатных фишек, которые я получила за короткий период времени. Несмотря на их непредсказуемое поведение... в отношении бонусных кодов/бесплатных фишек, которые являются обычными бонусами для игры в слоты... еженедельные бесплатные турниры нигде в их условиях не связаны с обычными бонусами для игры в слоты. За одним исключением, и это означает, что деньги, полученные с помощью бездепозитных бонусных кодов и/или бесплатных фишек, не могут быть использованы для участия в турнирах. Вступительный взнос в бесплатном турнире отсутствует. Я устал от того, что они пытаются изменить свои условия, чтобы подтвердить то, что хотят сказать. Но в том виде, в котором они были написаны в день моего выигрыша, и до сих пор остаются, позиция казино не подтверждается. Пожалуйста, ознакомьтесь с их условиями. Я буду благодарен за любую помощь в решении этого вопроса.

Сумма убытков: 5000$

Казино: Sunrise Slots

Дело №: 3166

Привет , Тришель Ласс !

Спасибо, что поделились с нами всеми подробностями. В большинстве онлайн-казино турниры рассматриваются как рекламные предложения. Хотя правила, касающиеся бонусов, ясны для обычной игры, связь между бесплатными фишками и выигрышами во фрироллах явно не указана.

Для полной ясности мы связались с представителем казино, чтобы получить разъяснения по вашему делу. Как только мы получим ответ, мы сообщим вам об этом здесь, в этой теме.

Спасибо за ваше терпение.

Привет , Тришель Ласс !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправляем напоминание сейчас. Будем держать вас в курсе в этой ветке обсуждения.

Спасибо, я действительно ценю ваши усилия. Если бы я не был уверен в своей правоте, я бы не стал настаивать, а просто смирился бы и пошёл дальше. Но добро есть добро, а зло есть зло, и я намерен довести это дело до конца.

Привет , Тришель Ласс !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам связаться со службой поддержки? Предоставили ли они вам какую-либо информацию о ходе дела?

Спасибо за ваше терпение.

Я перестал обращаться в службу поддержки, потому что они продолжают давать мне один и тот же ответ и всячески замалчивают проблему. Всё, что они делают, это говорят, что использование нескольких бесплатных фишек и бездепозитных бонусных кодов подряд без депозита между ними не допускается. Затем они дают мне ссылку на свои условия и положения. Однако их условия и положения не подтверждают их позицию. Когда я прошу предоставить мне ту часть, которая подтверждает их позицию, они не отвечают, кроме как повторяют то же самое. Это совершенно нелепо. В условиях и положениях есть отдельный раздел, который не связывает обычные бонусы для игры в слоты с турнирной игрой.

Привет , Тришель Ласс !

Мы прекрасно понимаем, что служба поддержки клиентов не дала вам должного ответа, и согласны с тем, что это неприемлемо.

В настоящее время мы пытаемся связаться с представителем казино для решения проблемы. Мы сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо новости.

Большое спасибо за ваше терпение.

Они прячутся, потому что знают, что неправы. Я буду терпеливо ждать. И я обязательно буду следить за вашими обновлениями на этом форуме. Правильное есть правильное, а неправильное есть неправильное, и приятно быть на стороне правильного. У вас хорошая работа, надеюсь, вам она нравится.

Привет , Тришель Ласс !

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Есть ли у вас какие-либо новости по этому поводу?

Ничего. Вы сами ознакомились с условиями и положениями? Если да, то можете ли вы найти в них что-нибудь, что подтверждает текущую позицию казино?

Судя по моему опыту работы с сайтами Inclave… Использование бесплатных фишек или бесплатных вращений подряд без предварительного внесения депозита… определенно нарушит их условия использования, и выплата не будет произведена. Извините, я сам через это проходил. Эти несанкционированные казино, не являющиеся DraftKings/FanDuel/MGM/Caesars, будут всячески стараться не выплачивать вам деньги, и их условия использования это допускают… внимательно читайте мелкий шрифт, это неприятно, но они не виноваты, хотя это и нечестно. Очень несправедливо, потому что они предлагают и разрешают несколько использований подряд. После того, как вы запросите вывод средств, даже если это законное первое использование бесплатных фишек, пока запрос обрабатывается, они будут ежедневно отправлять вам электронные письма и сообщения с новыми бесплатными фишками. Не используйте их! Условия использования будут нарушены, если вывод средств еще не одобрен и не отправлен на обработку!!!! Убедитесь, что вы получили свои деньги? Затем внесите минимальный депозит, и только после этого вы сможете использовать 1 бесплатное предложение.

Хотя я ценю ваше мнение, я не думаю, что вы правы. Если вы прочитаете условия и положения на сайте, то увидите упоминание бесплатных фишек и бездепозитных бонусных кодов в разделе обычной игры в слоты. Нигде в разделе обычной игры в слоты не упоминаются турниры фрироллов, кроме как указано, что выигрыши от бесплатных фишек и/или бездепозитных бонусных кодов не могут быть использованы для участия в турнирах, в которых я не участвовал. В разделе, посвященном турнирам фрироллов, не указано, что бесплатные фишки и/или бездепозитные бонусные коды как-либо влияют на право участия в турнире фрироллов. Там указано лишь, что нельзя участвовать в нескольких турнирах фрироллов подряд без внесения депозита между ними. Я внес депозит до начала турнира фрироллов. Поэтому, согласно их условиям и положениям, моя претензия на выплату является законной и подтверждается отсутствием каких-либо формулировок, подтверждающих их позицию. Посмотрим, чем всё закончится, я ожидаю выплаты. Спасибо за предложение о внесении депозита до запроса на вывод средств, мне пришлось сделать это в другом казино, и всё прошло отлично. Итак, вы правы в этом совете, основываясь на моем ограниченном опыте: казино не может сказать: «Мы считаем бесплатный турнир бесплатными фишками». Вы не можете просто сказать, что это две разные вещи, и если вы хотите, чтобы они были одним и тем же, то вам нужно указать это в ваших условиях и положениях, где это нигде не указано. Кроме того, это вопрос логики вращения барабанов. Inclave — это сторонняя компания, нанятая для принятия неверных решений и отговаривания игроков от обращения в суд, не отвечая на их запросы и просьбы о разъяснениях.

Кто-нибудь знает, как связаться с CDS по поводу моей претензии, которую я им подал? Я до сих пор ничего от них не слышал по этому поводу.

Привет , Тришель Ласс !

К сожалению, нам сообщили, что представитель казино в настоящее время отсутствует, и мы надеемся, что все нерассмотренные жалобы будут урегулированы после его возвращения.

Тем временем мы пометим дело № 3166 как ЗАКРЫТОЕ в связи с отсутствием ответа со стороны казино. Однако, если мы получим какие-либо обновления или ответ от казино, мы немедленно возобновим рассмотрение дела и уведомим вас об этом.

Ух ты. Когда они вернутся? Вы что-нибудь знаете о CDS? Я подал жалобу в их компанию и тоже ничего не слышал. Мне кажется, казино только и делает, что уклоняется от ответа и игнорирует проблему. Как долго они смогут это игнорировать? Спасибо за ваши усилия.

Привет, Тришель Ласс!

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Центральная система разрешения споров (ЦСРС) выступает в качестве нейтральной третьей стороны, призванной разрешать конфликты между игроками и операторами игорного бизнеса.

Согласно условиям и положениям казино Sunrise Slots, бесплатные турниры по игровым автоматам классифицируются как бесплатная акция.

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения, бесплатные турниры по слотам ) и правила бонусов «Без ограничений на игру».

• Игрок имеет право только на один бесплатный фишку между депозитами; любой выигрыш, полученный с использованием нескольких бесплатных фишек, будет аннулирован. Например, если игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыш, полученный от игры с использованием этих фишек.
• Игрок не может последовательно использовать несколько бездепозитных бонусов.
• В случае, если Игрок воспользуется бездепозитным промо-предложением, на которое он/она не имеет права, любые выигрыши, полученные в рамках этой акции, будут аннулированы.

Турниры по фрироллу:

• Турниры Free Roll — это турниры, в которых от игроков не требуется вносить регистрационный взнос.
• Игрок не может участвовать в бесплатных турнирах подряд. Если игрок участвует в одном бесплатном турнире, он должен внести депозит реальными деньгами на свой счет, чтобы получить право участвовать во втором бесплатном турнире.
• Выигрыши, полученные в бесплатном турнире, зачисляются на денежные счета и могут быть выведены из казино.
• Выигрыши, полученные в бесплатных турнирах по слотам, могут быть использованы для игры в казино на реальные деньги. Минимальная сумма вывода выигрыша составляет 100 долларов, максимальная — 1000 долларов.

Надеюсь, это проясняет ситуацию. Бесплатные турниры по слотам рассматриваются так же, как и бездепозитные бонусы, и к обоим применяются одни и те же правила.

Не используйте два бездепозитных бонуса подряд.

Воздержитесь от получения бездепозитных бонусов подряд. Онлайн-казино отклонит ваш запрос на вывод средств, если вы не внесете депозит между получением бесплатных фишек. Получение бесплатных фишек подряд в одном и том же онлайн-казино или группе может привести к закрытию вашего аккаунта и занесению вас в список злоупотребителей бонусами.

Привет , Тришель Ласс !

Согласно правилам, изложенным в их Условиях и положениях, указанные выигрыши, к сожалению, не подлежат выводу в соответствии с четкими условиями казино, с которыми все игроки соглашаются при регистрации.

На основании имеющейся информации и подтверждения того, что в данном случае правила были применены правильно, мы пометим жалобу № 3166 как РЕШЕННУЮ.

Представленные вами условия, то есть условия, которые вы указали, не соответствуют тем, что были размещены на веб-сайте. У меня есть скриншот этих условий, и они не сформулированы так, как вы предоставили. С момента моей жалобы они были изменены по очевидным причинам. Проблема не решена, она не закрыта.

Проблема не решена. Условия и положения на дату моего запроса на вывод средств были сформулированы не так, как те, которые были предоставлены вам. У меня есть скриншоты этих условий, и я с удовольствием их предоставлю. В них очень четко указано, что эти условия и положения являются полными, поэтому они были пересмотрены, что было необходимо, но мне должна быть выплачена компенсация, потому что на момент возникновения спора они были сформулированы не так.

Это условия использования, действовавшие на указанную дату. За один раз я могу опубликовать только четыре страницы, пятая страница будет следующей.

Ниже представлены скриншоты условий использования, размещенных на этом веб-сайте. Указанная дата, а представленная вами версия является пересмотренной. Я могу публиковать только четыре страницы за раз, и здесь пять скриншотов. Я отправлю их позже.

Вот последний скриншот условий и положений, касающихся рассматриваемой даты, в полном объеме.

Я возмущена, но не удивлена, что вы представили пересмотренную версию условий. Я рада, что поступила умно, сделав скриншоты всех условий в указанную дату. Пожалуйста, не считайте это решенным, пожалуйста, не думайте, что я закончила, потому что это не так. Что правильно, то правильно, а что неправильно, то неправильно. Вот ваши условия в том виде, в котором они были представлены в день, когда я выиграла 5000 долларов, и я ожидаю получить выплату. Я рада, что вы пересмотрели свои условия по моему предложению, неоднократно, но это не меняет того факта, что в указанную дату и по данному вопросу они были написаны не так. Вы должны заплатить мне за то, что я указала на это, вы должны заплатить мне за то, что я подсказала вам, как их переписать, но я просто возьму свои 5000 долларов. Спасибо.

На самом деле, я только что зашла на страницу Sunrise Slots, чего я не делала с тех пор, как всё это произошло, потому что меня это бесит, и вы не пересмотрели то, что опубликовали онлайн, а там написано, что это полные условия и положения, но мне слишком много страниц, чтобы отправлять их вам. Я предлагаю кому-нибудь действительно прочитать то, что написано на сайте, а не то, что кто-то им предоставляет. Зайдите на сайт и посмотрите сами, там нет того, что вы отправили, или того, что вы опубликовали здесь, они даже не похожи. Я действительно устала от того, что меня обманывают и играют в игры. Пожалуйста, кто-нибудь, зайдите на сайт Sunrise Slots, найдите их условия и положения, прочитайте их полностью и скажите мне, где написано, что турниры по слотам, бесплатные турниры по слотам, засчитываются как бесплатные фишки, потому что это не так, и они не засчитываются как бездепозитный бонус, потому что там тоже этого не написано. Пожалуйста, кто-нибудь, зайдите туда и посмотрите, вместо того, чтобы просто рассказывать мне какую-то дезинформацию, которая очень подозрительна и подтверждает мою позицию в отношении этого казино.

https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions

Прочитайте их и заплачьте

Но, пожалуйста, сделайте это быстро, прежде чем они изменят их в интернете. У меня есть скриншоты, подтверждающие это, я устал от всего этого.

Привет , Тришель Ласс !

Пожалуйста, проверьте ваше личное сообщение . Мы отправили вам раздел «Условия и положения», о котором идёт речь.

Просим вас найти раздел «Бесплатные фишки и бонусы».

Спасибо.

Да, конечно, я читала. Вы читали то, что я вам отправила? Конечно, я читала. Я оставила комментарий, и мой комментарий заключался в том, что то, что вы мне отправили, не соответствует условиям, размещенным на сайте Sunrise Slots. Вы читали то, что я вам отправила? Я серьезно не понимаю, почему так сложно посмотреть на то, что я говорю, и увидеть, лгу я или нет, или ошибаюсь ли я. Я отправила вам это, я отправила вам ссылку, я отправила вам скриншоты, посмотрите на них, вместо того, чтобы постоянно говорить мне делать то же самое, что мне говорят уже несколько месяцев. Пожалуйста, я буквально умоляю вас перейти по ссылке, кликнуть на нее и посмотреть, что написано на сайте. Я отправила вам скриншоты, и вы можете ясно видеть, что там написано не то же самое. Если бы кто-нибудь, хоть кто-нибудь, перешел по ссылке на условия, которые я предоставила (я скопировала их веб-страницу), и показал мне, где в этих условиях указано то, что говорит казино, я бы замолчала, я бы ушла, но никто этого не делает. Вместо этого мне предоставляют документацию, которой даже нет на их сайте, она даже не соответствует действительности, в ней говорится совсем другое. Это уже мошенничество. Постоянно лгать и утверждать, что что-то не соответствует действительности, безусловно, незаконно. Пожалуйста, перейдите по предоставленной мной ссылке и посмотрите скриншоты. Я не сумасшедший, я не лжец, я не мошенник, я просто человек, которого обманули и которому постоянно лгут. И я надеюсь, кто-нибудь сделает это быстро, прежде чем они изменят свою формулировку. Слава Богу, я сделал скриншоты страницы этих лжецов. И лгут не только мне, но и LCB, предоставляя эту мошенническую документацию.

ЭТОГО ЗАГОЛОВКА ДАЖЕ НЕТ!!

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения, бесплатные турниры по слотам) и правила бонусов «Без ограничений по объему игры»

Раздела с таким названием НЕТ. Я сделал скриншот. Я предоставил ссылку. Если вы не посмотрите и не проверите МОЁ ЗАЯВЛЕНИЕ, я не знаю, что ещё могу сделать. Поэтому, пожалуйста, посмотрите на них и выделите там, где написано выше. Не то, что предоставляет вам казино, а то, что я заскриншотил и на что дал вам ссылку. Насколько мне известно, сегодня они могли это изменить. Я действительно устал от того, что меня не слышат и не уважают достаточно, чтобы я ответил на ваши вопросы. Мне нужна ваша помощь. Меня обманули на 5000 долларов, это довольно серьёзная проблема. На момент моей победы в условиях и положениях казино не было никаких формулировок, подтверждающих их позицию, и точка. Если никто даже не прочитает предоставленные мной условия и положения, которые действуют на дату инцидента, это не более чем потраченное впустую время. Я предоставил всё необходимое давно, и это, очевидно, даже не было просмотрено.

Хороший МБ ер

Привет , Тришель Ласс !

Мы ознакомились с тем, что вы нам прислали, включая раздел «Условия и положения», но вы просмотрели только раздел «Турниры».

Однако, как мы уже упоминали и сообщали вам напрямую, мы предоставили прямую ссылку на этот конкретный раздел Условий и указали вам на точный подзаголовок. (Бесплатный фишка и бонус)

Мы нашли эту информацию непосредственно на официальном сайте казино, что вы также можете проверить, посетив этот домен. Ещё раз, вот как вы можете найти этот раздел самостоятельно: