I am really new to the casino betting online. I need help with getting my money!! This might be a little long but hoping someone can help. I need to understand or know how can the casino use a code from when I opened my account after I have used other codes???
I used a free code for $35. I won over $3,000. I requested a withdrawal of $150 after I met the wagering requirement ($150 is the minimum withdrawal at lucky hippo - now get this - the max from the bonus is $135). They told me to make a small deposit then I could withdrawal the $150 (hence the $20 bitcoin deposit). I lost all of that. I used another free code for the $22 (lost all that too). Then my withdrawal was declined because they said I used winnings from the initial $35 bonus to meet the $150. Then took back the $50. By now Im pretty upset (I knew I wouldn't be able to keep the whole 3k, but I wanted the $150). They tell me that I was supposed to deposit $25 (not $20) and wager that 5x than I could request the withdrawal - if I had enough left. I sent them an email asking if I deposited $50 with no codes, could I withdrawal the $150 - nope they tell me (not without paying fees - I asked how much the fees where - no definite answer). I really didn't want to deposit more (in case I did lose it all). I deposited it anyway and won over $500. I then played until I met the wagering requirements, then I immediately requested the $500. Now they declined it again. Telling me that it is considered winnings from the sta35 code. Im like you gotta be kidding me. I had deposited twice already - how can they use that code now?? They declined the $500 and switched it to $150 and took the rest. Leaving me with ZERO. What BS! I put the pictures in so you could see the codes and the order which it happened. Sorry they are so big, couldn't figure out how to get them smaller. The first picture is the final email (I have about 30 of them, mostly me arguing with them or asking them to explain.
Я совсем новичок в онлайн-казино. Мне нужна помощь, чтобы вернуть свои деньги! Возможно, это немного длинновато, но надеюсь, кто-нибудь сможет помочь. Мне нужно понять или узнать, как казино может использовать код, который я использовал при создании аккаунта, после того, как я уже использовал другие коды???
Я использовал бесплатный код на 35 долларов. Я выиграл более 3000 долларов. Я запросил вывод 150 долларов после выполнения требований по отыгрышу (150 долларов — это минимальная сумма вывода в Lucky Hippo, а теперь представьте — максимальная сумма с бонуса составляет 135 долларов). Мне сказали, что нужно внести небольшой депозит, после чего я смогу вывести 150 долларов (отсюда и депозит в биткоинах в размере 20 долларов). Я всё это потерял. Я использовал другой бесплатный код на 22 доллара (и это тоже потерял). Затем мой вывод был отклонен, потому что они сказали, что я использовал выигрыш с первоначального бонуса в 35 долларов для выполнения требований по отыгрышу в 150 долларов. Затем они забрали обратно 50 долларов. К этому моменту я уже довольно расстроен (я знал, что не смогу сохранить все 3000 долларов, но мне нужны были 150 долларов). Они сказали мне, что я должен был внести депозит в 25 долларов (а не в 20) и отыграть эту сумму в 5 раз, после чего я смогу запросить вывод средств — если у меня останется достаточно денег. Я отправила им электронное письмо с вопросом, могу ли я вывести 150 долларов, если внесу депозит в 50 долларов без кодов. Нет, они ответили, что нет (без уплаты комиссий – я спросила, сколько они стоят, но однозначного ответа не получила). Я действительно не хотела вносить больше денег (на случай, если все проиграю). Тем не менее, я внесла депозит и выиграла более 500 долларов. Затем я играла, пока не выполнила требования по отыгрышу, после чего сразу же запросила вывод 500 долларов. Теперь они снова отклонили запрос, заявив, что это считается выигрышем от кода STA35. Я думаю: вы что, шутите? Я уже дважды вносила депозит – как они теперь могут использовать этот код?? Они отклонили 500 долларов, перевели депозит на 150 долларов и забрали остаток. В итоге у меня ничего не осталось. Какая чушь! Я добавила фотографии, чтобы вы могли увидеть коды и порядок их применения. Извините, что они такие большие, не смогла найти способ уменьшить их. На первом изображении — последнее электронное письмо (у меня их около 30, в основном я спорю с ними или прошу их объяснить ситуацию).
Перевод 
