НЕ РЕШЕНО: Криптовалютное казино Slotella.com столкнулось с фатальной проблемой со спиной, что привело к неправомерной отмене бонусов.

Криптокино Slotella.com

У казино есть серьёзная проблема с бэкэндом. Любой слот от Microgaming, в который вы играете, распознаётся в их бэкэнде как слот Immortal Romance от Microgaming. Immortal Romance — один из немногих слотов Microgaming, на отыгрыш бонусов в казино которого распространяются ограничения.

Если вы играете в ЛЮБОЙ слот Microgaming в этом казино с использованием бонуса, это будет выглядеть в их административной панели как нарушение условий бонуса.

После того, как вы отыграете все ставки, они аннулируют бонус и весь ваш выигрыш, заявив, что вы играли в запрещенный слот Immortal Romance. После 10 писем с объяснениями и видеодоказательствами ошибки на их сайте, они ответили мне 12 дней назад, что рассматривают мой случай. После этого они не отвечают на мои письма, которые я отправляю каждые два дня, чтобы узнать о ходе рассмотрения моего дела. Ошибка по-прежнему присутствует и затрагивает всех, кто играет с бонусом на сайте. Вчера я попытался сыграть в новый слот Microgaming на этом сайте (с более низкой минимальной ставкой, чем Immortal Romance), и в истории транзакций все равно отображается Immortal Romance, даже если это новая игра Microgaming (выпущенная 2 дня назад).

После того, как я сделал ставку, они аннулировали весь мой выигрыш в размере 8 507,88 евро, потому что создалось впечатление, будто я играл в Immortal Romance, хотя это было не так, и я предоставил им доказательства наличия ошибок в их системе управления слотами Microgaming.

У меня есть видеодоказательства, ссылку на которые я могу отправить вам в личном сообщении. Также у меня есть скриншот истории транзакций в играх Microgaming с меньшей ставкой, чем в Immortal Romance (минимальная ставка в Immortal Romance на slotella.com составляет 0,30 цента), но в истории транзакций всё равно отображается Immortal Romance.

Вы можете помочь мне?

Здравствуйте, Зубулия !

Обращаем ваше внимание на то, что данное казино отсутствует в списке LCB.

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с ними и помочь вам.

Привет, спасибо, что связались со мной.

Я ответил личным сообщением.

Здравствуйте, Зубулия !

Спасибо за предоставленные данные. Мы отправили электронное письмо представителю казино, чтобы помочь вам в этом вопросе. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, Зубулия !

Мы всё ещё ждём ответа от представителя казино. Мы отправим им напоминание по электронной почте в надежде, что ответ придёт как можно скорее. Пожалуйста, следите за этой темой.

Привет,

Спасибо, я вижу необычно большое количество жалоб на это казино на многих игровых порталах.

Здравствуйте, Зубулия !

К сожалению, до получения информации от казино мы не можем предоставить вам никаких обновлений относительно вашего выигрыша. Мы сообщим вам, как только получим ответ.

Здравствуйте, Зубулия !

Пока они не отвечают, но мы отправим им еще одно напоминание в надежде получить какие-либо новости по этому вопросу. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за обновление.

Два дня назад они ответили на один из моих запросов, сообщив, что их техническая команда занимается решением проблемы, и попросили меня проявить терпение.

Здравствуйте, Зубулия !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Надеемся, что проблема будет решена как можно скорее. Держите нас в курсе.

Привет, Зубулия!

Есть какие-нибудь новости?

Мы пометим этот случай как решенный в связи с неактивностью отправителя.

Привет,

От казино до сих пор нет никакой информации ни по моему делу, ни по моим деньгам.

Привет, Зубулия!

Мы тоже от них никак не ответили. Надеемся, что вы как можно скорее получите свои деньги. Держим за вас кулачки!

Они только что добавили поддержку в режиме онлайн-чата на свой сайт.

Привет, Зубулия !

Приятно это слышать. Надеемся, что теперь ваши шансы получить то, что вам положено, значительно возросли. Держите нас в курсе.

Привет, Зубулия !

У вас есть какие-нибудь новости? Ваше дело урегулировано?

Привет, Зубулия !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя и пометим ее как решенную.

Привет,

Нет, моя ситуация не решена, и, похоже, казино просто не хочет выплачивать мне выигрыш.

Вначале они утверждали, что я играю в Immortal Romance. После того, как добавили онлайн-чат, я попросил агента разобраться с моим делом. Когда я предоставил доказательства того, что все слоты Microgaming регистрируются как Immortal Romance, они сменили тактику защиты и начали утверждать, что я играю в другую запрещенную игру, Big Bas Bonanza.

В списке запрещенных игр они указали Bonanza как запрещенную игру. Похоже, Bonanza — это не просто слот, как все остальные, а они подразумевают, что все игры с названием Bonanza запрещены. Затем, когда мы начали спорить по этому поводу, они сказали: «О, вы играли в игры Pragmatic», а я ответил: «Да». Внезапно они снова сменили тактику и заявили, что с новыми бонусами вы вообще не можете играть в игры Pragmatic.

Бонус, который я получил, соответствовал правилам их первого бонуса в размере 125% до 125 евро, и у меня есть электронное письмо от них по этому поводу.

Они не могут применять к моему делу правила, которые они ввели после моего депозита и выигрыша.

Кто-то должен принять против них меры, поскольку они явно обманывают игроков!

Привет, Зубулия !

Нам очень жаль слышать такие плохие новости. К сожалению, мы пока не получили от них никакого ответа, поэтому наши возможности в этом деле связаны. Мы сделали все возможное, чтобы связаться с ними, но они игнорируют наши электронные письма и, очевидно, не хотят сотрудничать в рассмотрении жалоб.

Привет, Зубулия !

К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу и пометить ее как неразрешенную из-за нежелания казино отвечать на наши сообщения. Они игнорируют наши электронные письма и, очевидно, не хотят сотрудничать в рассмотрении жалоб. Надеемся, что вы получите то, что заслуживаете.