РЕШЕНО: Sixty6.com - Проблема с проверкой личности клиента (KYC)

Меня обвиняют в использовании VPN, хотя я никогда им не пользовался. Мой аккаунт несправедливо заблокировали ПОСЛЕ того, как меня вынудили совершить покупку, чтобы я мог получить свои бонусы. Теперь мне говорят: «О, мы не делаем возвраты». Учтите, что я вывел деньги в Zula Casino буквально вчера вечером без каких-либо проблем и требований к покупке. Теперь мне говорят, что мою личность невозможно подтвердить, потому что я якобы использую VPN. Из как минимум 15 казино, где я выводил деньги, меня никогда не обвиняли в использовании VPN. Это казино — полный обман. Мне говорили, что моя личность подтверждена, пока я не совершил покупку, а теперь вдруг она не подтверждена. Полная чушь.

Сумма убытков: 118$

Казино: Sixty6.com

Дело №: 3054

Привет , Хизер Фрайдей !

Обращаем ваше внимание на то, что данная марка не указана в базе данных LCB, но мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию по вашему делу.

Было бы также полезно, если бы вы могли отправить нам скриншоты или копии переписки или электронных писем со службой поддержки казино в личных сообщениях , особенно в тех случаях, когда вам сначала говорили, что ваш аккаунт подтвержден, а затем — что это не так. Такая информация поможет нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо.

Казино заблокировало мой аккаунт и ложно обвинило меня в подозрительной активности. Могу ли я сообщить об этом в игровую комиссию? Это полнейшее мошенничество.

Привет, Хизер Фрайдей!

Нам очень жаль, что у вас возникла подобная проблема.

На их веб-сайте нет никаких видимых или отображаемых лицензий.

Они работают без лицензии.

Вы отправили нашему коллеге дополнительную информацию, которая могла бы нам помочь?

Дорогая Хизер Фрайдей ,

Пожалуйста, проверьте личные сообщения, куда мы отправили вам инструкции по загрузке скриншотов.

Спасибо.

Дорогая Хизер Фрайдей ,

Спасибо за предоставленные скриншоты. Они показывают, что проблема началась после получения системного сообщения, связанного с доступом к учетной записи. Служба поддержки заявила, что это произошло из-за того, что их внутренняя система предотвращения мошенничества обнаружила потенциальное использование VPN, удаленного рабочего стола или прокси-сервера.

Обратите внимание, что эти системы автоматизированы и зачастую чрезмерно чувствительны, особенно для пользователей мобильных сетей или с динамическими IP-адресами. Однако, судя по всему, казино соблюдает внутренние протоколы безопасности, изложенные в их Условиях.

Также очевидно, что возникла некоторая путаница относительно статуса вашей верификации: в какой-то момент служба поддержки подтверждает, что ваша учетная запись верифицирована, но позже возможность использования бонусов остается ограниченной.

Кроме того, хотя казино заявило, что, согласно их условиям, возврат средств не предусмотрен, Хизер Фрайдей только что сообщила нам в личном сообщении, что ей все же вернули деньги.

Мы пока не получили никакого ответа от казино по вашему делу. Сейчас мы отправим им напоминание с просьбой уточнить информацию и выяснить, что именно произошло с вашим аккаунтом.

Благодарим за сотрудничество.

Дорогая Хизер Фрайдей ,

Мы получили ответ от казино, подтверждающий, что их система обнаружила быстрые и частые изменения вашего IP-адреса, включая подключение из запрещенного штата. Из-за отсутствия четких разъяснений и срабатывания системных сигналов, они следовали своим внутренним правилам для защиты целостности как средств игрока, так и своей платформы.

Кроме того, ваш депозит был возвращен, как вы сами нам и сообщили.

Учитывая это, а также тот факт, что казино действовало в соответствии со своими Условиями, к сожалению, дальнейших действий в этом случае предпринять нельзя. Нам придется закрыть это дело и отметить его как решенное.

Мы понимаем, что ситуация может быть запутанной и неприятной. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что казино часто полагаются на автоматизированные системы предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности учетных записей, которые иногда могут быть чрезмерно чувствительными, особенно когда речь идет об изменении IP-адреса или подключении из регионов с ограниченным доступом.

Благодарим за понимание.