ЗАКРЫТО: Самоисключение проигнорировано. Казино Springbok.

Самоисключение игнорируется

Я запросил пожизненную блокировку и самоисключение, однако казино позволило мне внести дополнительные депозиты и проиграть. Затем я снова запросил блокировку несколько недель спустя, но мое письмо просто проигнорировали. Я понимаю, что у меня проблема, поэтому мне это нужно. Мне нужна помощь. Мне необходимо вернуть мои депозиты, пожалуйста.

В течение последнего года помощь не оказывалась.

Имя пользователя umeshd

Здравствуйте, Умешд.

Мы свяжемся с казино. Следите за этой темой.

Спасибо, Сидни. Очень признательна.

Мне сообщили, что они не могут вернуть внесенные средства из-за способа оплаты, использованного при платеже.

Теперь они отказываются помогать.

Здравствуйте, Умешд.

Мы до сих пор не получили ответа от казино, но если они не захотят вернуть ваш депозит, к сожалению, в этом случае мы мало что сможем сделать.

Здравствуйте, Умешд.

Мы только что получили ответ от казино Springbok. Нам сообщили, что ваш аккаунт закрыт и ваш депозит не подлежит возврату. Для получения поддержки, помощи и консультаций по проблемам, связанным с азартными играми, пожалуйста, посетите сайты BeGambleAware и GamCare .

Привет, Сидни!

Таким образом, мы говорим о том, что независимо от того, виновно ли казино в каких-либо нарушениях, оно просто избегает наказания. Это, безусловно, неправильно и противоречит закону. Да, они закрыли мой счет через два месяца после того, как я попросил об исключении из игры. Почему это должно быть допустимо?

Почему мне не могут вернуть внесенные депозиты?

Мне разрешили играть, несмотря на самоизоляцию. Как это может быть нормально?

1. Также ознакомьтесь с электронным письмом из Кюрасао, в котором говорится, что команда Springbok мошенническим путем заявляет о наличии у них вшей. Это не соответствует действительности. Казино Springbok не имеет лицензии и является полным мошенничеством.

Здравствуйте, Умешд.

Я согласен, что они должны были закрыть ваш аккаунт, когда вы запросили самоисключение, но они этого не сделали. К сожалению, казино не обязано возвращать ваш депозит в этом случае. Каждый из нас несёт ответственность за свои действия, и давайте скажем так: если мы не можем контролировать свои действия, закрытие аккаунта никак не поможет нам прекратить играть в азартные игры.

Мы проверим, действительна ли их игровая лицензия.

Привет

Я понимаю, что игрок также несёт ответственность, однако казино должно оказывать помощь, и, будучи сам проблемным игроком, я твёрдо убеждён, что действия Спрингбока были полностью противозаконными.

Пожалуйста, порекомендуйте.

Здравствуйте, Умешд.

Мы связались с Департаментом по соблюдению нормативных требований и лицензированию Кюрасао, и они подтвердили, что казино Springbok имеет действующую лицензию.

Привет

Пожалуйста, объясните, почему в их ответе указано, что их лицензия недействительна?

Пожалуйста, сообщите также, если оператор не блокирует игрока по его просьбе, не несет ли он никакой ответственности.

Получается, они могут позволить игроку потерять все свои деньги и не брать на себя никакой ответственности?

Клуб «Спрингбокс» рассылает рекламные материалы даже тем, кто не участвует в азартных играх, чтобы побудить игрока играть больше и проигрывать. Разве это допустимо?

Не знаю, почему вы получили другой ответ, но это ответ, который мы получили от их официального отдела, занимающегося игровыми лицензиями. Казино Springbok имеет действующую лицензию Кюрасао.

Привет

Прошу дать разъяснения по вышеизложенному.

Казино часто штрафуют за то, что они не защищают уязвимых игроков. Пожалуйста, посмотрите скриншот. Так почему же для сборной ЮАР это нормально — просто уйти от этого безнаказанным? Пожалуйста, объясните.

888 — это публичная компания, регулируемая Комиссией по азартным играм Великобритании, а Springbok — нет. Лицензия Комиссии по азартным играм Великобритании — это лицензия самого высокого стандарта и наиболее надежная, поскольку она действительно заботится об игроках и контролирует онлайн-казино. Кюрасао — это совершенно другая юрисдикция с более мягкими правилами. Нельзя сравнивать яблоки с апельсинами.

Итак, из-за мягких правил оператор может делать все, что ему заблагорассудится. Это не сравнение яблок с апельсинами, это вопрос справедливости! За то же самое предусмотрено множество других штрафов. Поэтому «Спрингбокс» могут делать все, что им заблагорассудится, поскольку уязвимые люди не контролируют ситуацию, и оператор не оказывает им помощь. Кто является надзорным органом на Кюрасао?

Нет, я не это говорил, конечно, они не могут просто делать, что им вздумается. Я сказал, что нельзя сравнивать процедуру лицензирования бренда в Великобритании с процедурой лицензирования бренда в Кюрасао. Тем не менее, мы все еще расследуем, почему на ваше письмо ответили только спустя два месяца. Мы серьезно относимся к этой жалобе и полны решимости докопаться до сути дела.

Добавлю, что НИКТО не контролирует ваши действия, вы сами принимаете все решения. Важно проявлять самообладание и обращаться за дополнительной поддержкой и помощью, если это необходимо.

Привет, Мел!

Это всё, о чём я просил. Я хочу лишь, чтобы обе стороны несли равную ответственность за это нарушение и пришли к мирному решению. Пожалуйста, сообщите, получали ли вы дальнейшую переписку со Springbok и какое решение было принято. Благодарю вас за помощь.

Здравствуйте, Умешд.

Мы получили ответ от казино, в котором говорится, что вы неоднократно просили закрыть ваш счет, но затем снова обращались в казино с просьбой открыть его. Они также утверждают, что вы никогда не рассказывали им о своих проблемах с азартными играми и что они никогда бы не открыли ваш счет, если бы знали об этом.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом и укажите, почему мой запрос был нечетким. В нем четко указаны проблемы с азартными играми.

пожалуйста, порекомендуйте

Здравствуйте, Умешд.

Мы отправим им скриншот и попросим объяснить ситуацию. Мы также пытаемся добиться от кого-нибудь из их команды ответа на этом форуме. Будем держать вас в курсе.

Привет,

Я до сих пор с замиранием сердца жду ответа от казино Springbok. Мне очень интересно, какую ложь они придумают дальше. Я также связался с отделом по соблюдению нормативных требований Кюрасао, чтобы убедиться, что их лицензия и все остальное соответствуют закону.

Я категорически не могу допустить, чтобы это происходило и с другими игроками. Ответственность — ключевой фактор в этой индустрии.

Здравствуйте, Умешд.

Мы до сих пор не получили от них ответа. Если мы не получим ответа сегодня, мы отправим им еще одно напоминание.

Здравствуйте, Умешд.

После тщательного расследования мы пришли к выводу, что после нескольких запросов с вашей стороны о закрытии счета, которые были удовлетворены, вы также запросили повторное открытие счета.

Хочу подчеркнуть, что вы сообщали нам и о других проблемах (например, взлом аккаунта и т. д.), однако мы не смогли сделать вывод, что дело именно в этом.

22 октября 2017 года, поскольку на вашем счете находилась незавершенная операция (снятие средств), мы не смогли закрыть ваш счет до завершения обработки этой активной операции.

Также обратите внимание, что форма самоисключения была отправлена вам по электронной почте 20 октября 2017 года, но она так и не была заполнена или возвращена нам.

В компании Springbok мы делаем все возможное, чтобы угодить нашим клиентам, и в случае отсутствия формы самоисключения клиент может в любое время повторно открыть свой счет.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Джеймс

Джеймс,

К сожалению, я не могу воспринять ваш ответ всерьез.

Я не оспариваю тот факт, что я просил о возобновлении действия моего счета, именно для этого у нас существуют законы, защищающие уязвимых игроков (то есть законы об ответственной игре).

Если игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми, его аккаунт должен оставаться закрытым. Я запросил самоисключение на неопределенный срок.

Вместо того чтобы оправдываться, пожалуйста, объясните, почему мне не была предоставлена возможность самоисключения при моей первоначальной просьбе. На всякий случай, если вы не знали, самоисключение — это запрет на азартные игры, и запросы на открытие счетов в этот период рассматриваться не должны.

Это закон!!! Уязвимые игроки должны быть защищены по запросу, и это явно ошибка в вашей системе.

Пожалуйста, сообщите, можем ли мы урегулировать этот вопрос мирным путем или нет? У меня нет времени на отговорки, и я сделаю все возможное, чтобы этот вопрос был рассмотрен всеми соответствующими органами власти.

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом, на котором указано, когда была отправлена ваша форма "самоисключения".

Изначально никаких вложений не было, это произошло через два месяца после моей просьбы!!

Есть ли какой-нибудь вразумительный ответ от казино?

Пожалуйста, посоветуйте, как действовать дальше на этом форуме, так как мне необходимо решить эту проблему! Я готов пойти на всё, чтобы мой голос был услышан, поскольку это не должно остаться незамеченным.

Привет, Умешд!

Спасибо за ваши комментарии.

Для самоисключения необходимо заполнить и подписать форму самоисключения и вернуть её нам. Поскольку это требование не было выполнено, остаётся возможность открыть, закрыть и снова открыть счёт.

Мы считаем это дело закрытым и благодарим вас за ценный отзыв, желаем вам всего наилучшего!

С уважением,

Джеймс

Привет, Джеймс!

К сожалению, это дело далеко не закрыто!

Самоисключение по электронной почте всегда достаточно.

Вы получите известие от соответствующих органов, поскольку я не успокоюсь, пока весь мир не узнает об этом мошенническом заведении!

Первоначальная форма и запрос были отправлены в августе 2017 года, было отправлено множество электронных писем, но никакой помощи оказано не было!!!

Здравствуйте, Умешд.

Мы уведомили казино о приложенной вами форме самоисключения и попросили их ответить. Мы ждем их ответа в этой ветке обсуждения.

Есть ли какие-либо ответы от этого казино?

Я просто жду, какую ложь они придумают в следующий раз.

Здравствуйте, Умешд.

Нет, ответа от казино пока нет. Если мы не получим от них ответа сегодня, мы отправим им еще одно напоминание по электронной почте.

Привет, Умешд!

Подтверждаю, что мы не получали от вас форму самоисключения. Более того, вы никогда ранее об этом не упоминали. Для нас это дело закрыто.

С уважением,

Джеймс

Здравствуйте, Умешд.

Не могли бы вы прислать нам скриншот всей страницы? Та часть, которую вы нам прислали, не похожа на форму самоисключения, там отображается только авторизация кредитной карты. Также, не могли бы вы прислать нам скриншот электронного письма, которое вы отправили в Springbok Casino, где вы запросили самоисключение?

Привет

Как я могу отправить вам личное сообщение?

Я вышлю вам запрошенные скриншоты, но не хочу, чтобы здесь публиковались все мои личные данные.

Здравствуйте, Умешд.

Чтобы отправить мне личное сообщение, пожалуйста, нажмите ЗДЕСЬ .

Я отправил скриншоты. Пожалуйста, будьте беспристрастны.

@umeshd - Я отредактировал ваш документ, чтобы скрыть ваши личные данные в целях вашей безопасности.

Спасибо.

Каков текущий порядок действий?

Здравствуйте, Умешд.

Благодарим вас за предоставленный скриншот формы самоисключения. Казино уведомлено, и мы ждем ответа.

От казино до сих пор нет ответа?

Очевидно, что казино лжет и не хочет признавать свою вину.

Пожалуйста, сообщите, как будет выглядеть дальнейшая процедура, если они снова солгут и скажут, что документ не был получен, и дело будет закрыто и т.д.

Я обязательно расскажу миру об этой проблеме и не успокоюсь, пока она не будет решена.

Здравствуйте, Умешд.

Нет, мы до сих пор не получили ответа от казино. Если вас не устраивает решение казино, вы можете написать в регулирующий орган Кюрасао.