РЕШЕНО: Казино Scatters, владельцем которого является компания Gammix Ltd., отказывается отвечать на претензии!

В первую неделю мая я отправил в казино Scatters обоснованную и корректную претензию, и, несмотря на мои еженедельные обращения в течение четырех месяцев, они просто проигнорировали ее и, очевидно, решили не реагировать на претензии клиентов. Я также много раз просил их прислать мне мои совершенные транзакции, а также копию их предыдущих условий и положений, поскольку они изменили их после получения моей претензии, но они просто хранят полное молчание. Даже самые мошеннические казино, занесенные в черный список, обычно отвечают, а казино Scatters просто наплевать.
Casinomeister тоже много раз обращались к ним по этому поводу, но ответа так и не получили. MGA тоже не отвечает.

В основе моего иска лежит проблема игровой зависимости, которая возникла у меня после развода шесть лет назад. Все закончилось настолько плохо, что в 2018 году я провел в больнице менее трех месяцев из-за зависимости. В связи с этим я начал использовать шведский игровой инструмент, который блокировал мне доступ ко всем азартным играм во всех казино, имеющих лицензию в Швеции и, по закону, имеющих право взаимодействовать с игроками на этом рынке. Согласно шведскому законодательству от января 2019 года, только казино, имеющие лицензию в Швеции, имеют законное право действовать здесь и взаимодействовать со шведскими игроками. Четко указано, что казино без шведской лицензии совершает уголовное преступление, если оно каким-либо образом занимается маркетингом или обработкой данных шведских игроков. Предложение бонусов или акций, за исключением первого приветственного бонуса, также строго запрещено, даже для казино, имеющих лицензию.

1. Сотрудники Scatters VIP в течение 2020/2021 года работали без шведской лицензии и намеренно еженедельно проводили со мной акции, предлагали бонусы и кэшбэк, чтобы подтолкнуть меня к игре, хотя прекрасно знали, что это противоречит шведскому законодательству. У меня есть целая папка с доказательствами этого.

2. Суд Европейского союза неоднократно признавал право стран ЕС ограничивать трансграничное предоставление определенных услуг в сфере азартных игр, если это необходимо для защиты общественных интересов, таких как защита несовершеннолетних, борьба с игровой зависимостью и предотвращение преступлений и мошенничества.

3. Условия и положения (договоры), составленные компанией Scatters, будут классифицироваться как несправедливые в соответствии с Директивой ЕС 93/13 от 5 апреля 2019 года, и эти условия не должны выходить за рамки законодательства страны и директив ЕС. Условия и положения (договоры) не должны обязывать потребителя выполнять все свои обязательства, если продавец или поставщик этого не делает.

4. Также в соответствии со вторым абзацем главы 19 Закона Швеции об азартных играх указано: «существует обязанность не предоставлять платежные решения казино, не имеющим шведской лицензии». Поэтому я неоднократно обращался в Scatters с запросом о совершенных мною транзакциях, но они отказываются отвечать и на этот вопрос.

5. Кроме того, для Скаттерса было совершенно очевидно, что у меня сильная зависимость от игры на гитаре.

Например, когда у меня был баланс в 75 000 евро, и я хотел вывести деньги 31 августа 2020 года, они внезапно запросили огромное количество дополнительных документов, несмотря на то, что я уже прошел верификацию. Но даже после того, как я отправил все запрошенные документы, мой запрос на вывод средств так и не был обработан в течение 5 дней. В итоге я, конечно же, все отыграл, как они и ожидали, и после этого они предоставили мне большой бонус и всячески поощряли продолжать. Вся эта переписка, конечно же, сохранена. С другой стороны, они никогда не запрашивали такие дополнительные документы при моих крупных депозитах, хотя это было бы необходимо согласно условиям и положениям.

6. В процессе рассмотрения моей претензии по тому же вопросу участвовали еще два казино, и оба предпочли урегулирование спора вместо судебного разбирательства. Они, конечно, понимали, что нарушили закон, в то время как Scatters решили даже не отвечать. У Scatters есть доказательства и по этим соглашениям.

7. Мой ущерб гораздо серьезнее, чем просто деньги, но я предпочитаю на законных основаниях требовать возмещения только чистых убытков в размере 59 180 евро, понесенных мной в результате действий компании Scatters в 2020/2021 годах, несмотря на то, что их лояльная команда, вопреки шведскому законодательству и директивам ЕС, обрабатывала мои обращения практически ежедневно по телефону и почте.

Ян Кристианссон

Здравствуйте , Ян Кристианссон!

Мы приносим свои извинения за все, что с вами происходит в связи с ситуацией в этом казино. Мы полностью понимаем ваше разочарование и недовольство работой вышеупомянутого казино. Мы постараемся помочь вам, связавшись с казино и изложив вашу проблему, и надеемся получить ответ и разъяснения.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, чтобы мы могли связаться с представителем казино?

Заранее спасибо.

Привет, Беркс!

Мой логин в казино Scatters (которое закрылось после того, как я подал заявку) — **********

Менеджеры VIP-клиентов нашли меня через WhatsApp и оформили мою заявку в основном таким образом.

Огромное спасибо за попытку помочь мне в этой ситуации, потому что я совершенно беспомощна, так как они мне не отвечают. Думаю, вы не понимаете, что это значит для меня. 💐

Ян Кристианссон.

Здравствуйте , Ян Кристианссон!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино для уточнения этого вопроса.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Здравствуйте , Ян Кристиансс !

К сожалению, мы до сих пор не получили от них никакой обратной связи по этому вопросу. Мы снова свяжемся с ними в надежде получить более подробное разъяснение.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо за отзыв. Как и в случае со всеми отзывами, мы ценим ваши комментарии и хотели бы на них ответить. В отношении данного случая мы приносим свои глубочайшие извинения за трудности, с которыми столкнулись игроки из-за зависимости. Мы очень серьезно относимся к социальной ответственности и поэтому регулярно проводим проверки, чтобы всегда обеспечивать безопасность игроков.

Для ответа на упомянутые вопросы:

Игрок не получил ни большего, ни меньшего процента бонуса, чем любой другой обычный игрок, что и следовало ожидать в казино, имеющем лицензию MGA.

Последнее обновление условий было произведено 5 июля 2023 года, и основные изменения касались политики конфиденциальности, отражающей изменения в законодательстве. Если игрок хочет получить копию старых условий, он может сделать это, обратившись в соответствующий отдел.

В связи со спецификой дела этого игрока, оно было передано в юридический отдел, который связался с игроком. Юридическая команда ответила игроку, но, похоже, игрок остался недоволен ответом. С тех пор игрок часто обращался в службу поддержки, желая получить другой ответ. К сожалению, наша служба поддержки не может отвечать за юридический отдел, поэтому игрок был об этом уведомлен. Тем не менее, он продолжал обращаться в службу поддержки, зная, что они не могут ему помочь в этом вопросе. В конце концов, служба поддержки перестала отвечать, сообщив игроку, что они ничего не могут сделать, поскольку клиенту необходимо обратиться в юридический отдел, так как это зависит от их решения.

Мы также очень серьезно относимся к отмыванию денег, поэтому в соответствии с политикой противодействия отмыванию денег запрашиваются документы KYC и расширенная процедура KYC.

Более того, Scatters ни в коем случае не ориентировалась на шведских клиентов в своей маркетинговой стратегии, и игроки сами нашли наше казино.

В целом, мы ставим во главу угла честную и ответственную игру и всегда рады обсудить ситуацию и помочь клиентам. Однако из-за юридических разбирательств со стороны этого клиента он не сможет обсудить этот вопрос со службой поддержки, поскольку его дело было передано в юридическую службу, решение которой будет окончательным.

Поскольку представитель казино уточнил этот вопрос, мы пометим его как решенный.

Всем привет,

Извините за поздний ответ, но я нашел эту информацию только сейчас.

Честно говоря, они просто полны дерьма! Это самое ужасное поведение, с которым я когда-либо сталкивался.

Во-первых, я не получила ни одного письма или ответа от их юридического отдела, как они утверждают выше, и прошло уже 6 месяцев, а никакой информации до сих пор нет. Если они и прислали какую-то информацию, то отправили её на мой старый закрытый почтовый адрес: hagerskans1@outlook.com. Я много раз сообщала им, что у меня больше нет этого адреса, и также отправила документы, подтверждающие, что я являюсь владельцем нового адреса: janne22maj@gmail.com. Я неоднократно заявляла, что они должны прислать ответ именно на этот новый адрес.

В общем, за последние полгода они ни разу не ответили мне по поводу того, что происходит с моим заявлением!

И, кстати, они ещё и лгут о том, насколько жёстко они меня обработали.

Менеджеры VIP-программ звонили и писали мне каждый день, чтобы я продолжал играть.

Однажды у меня был крупный запрос на вывод средств, но они так и не выплатили его, а только запрашивали всё больше и больше документов в течение нескольких недель. В конце концов, я, конечно же, всё отыграл, и они начислили мне бонусные деньги, как вы видите, на сумму 6500 евро, а ещё через неделю — 50% в виде бонуса.

Это обычная процедура обработки и обычные бонусы, которые они начисляют, как указано в их документах? На мой взгляд, нет. Более того, согласно правилам CJU/Cross Border Gaming, им вообще не разрешалось оформлять мою заявку.

Я не могу добавить файлы сюда, но могу отправить их, если вы напишете мне на почту. / Ян К.

Вот фотографии / Ян К.

И что же Он на самом деле здесь говорит? Дело всё ещё находится на стадии расследования в юридическом отделе или нет? Я не слышал от них ни слова за полгода. Неужели им действительно удастся избежать ответственности, просто не отвечая, а потом ещё и лгать обо всём этом? Ян К.