Royal Reels - Проблема с оплатой отсутствует

Я получил электронное письмо с предложением 35 бесплатных вращений без депозита и отыгрыша. Зашел на сайт и активировал их (обратив внимание, что до окончания акции оставалось 3,5 часа, когда я нажал кнопку). Сыграл несколько бесплатных вращений, получил несколько крупных выигрышей, но затем игра обновилась в конце вращений, и мой баланс обнулился. Я связался со службой поддержки, но они меня просто проигнорировали. Они сослались на дату (3 дня назад) в заголовке моего письма — это автоматическая сводка Google о времени получения письма, которая, как известно, увеличивается на 1 день в полночь по времени владельца аккаунта. Я нахожусь в часовом поясе GMT+1300, и важно отметить, что 18:00 по моему времени — это полночь по времени казино. Письмо было получено в 18:03 по моему времени 14 октября, в 00:03 по времени казино 14 октября. Сейчас (через 1 час после получения) время: 14:19 по моему времени 17 октября, в 20:19 по времени казино 16 октября. ***Извините, если я не указал правильную категорию жалобы, я не был уверен***

Казино: Royal Reels

Дело №: 4827

Привет, Дэвид Хэдфилд !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Нам очень жаль слышать о недоразумении, связанном с этим бонусом.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы разобраться в проблеме.

Тем временем, не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личном сообщении скриншот электронного письма с указанием отправителя, получателя, даты и времени, а также условия использования бонуса, чтобы мы тоже могли все проверить?

Если у вас есть скриншот истории получения бонусов, показывающий, когда вы активировали бесплатные вращения, пожалуйста, пришлите его тоже.

Привет, Дэвид Хэдфилд !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если да, пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении скриншот электронного письма с указанием отправителя, получателя, даты и времени, а также условия использования бонуса, чтобы мы могли все проверить.