ЗАКРЫТО: [из-за отсутствия ответа от казино]: Ролла - Проблема с учетной записью

На самом деле, моя проблема в том, что я пытаюсь пройти верификацию, чтобы получить бонус. Всё прошло без проблем. Моё удостоверение личности прошло без проблем, но затем последовала вторая проверка, где нужно было подтвердить адрес. Я отправил им несколько документов, подтверждающих мой адрес, имя и дату, но они сказали, что не могут подтвердить, потому что в моём аккаунте имя Крис, а в документах — Кристофер. Я отправил им документ с именем Крис, но они сказали, что он был отредактирован, хотя на самом деле это не так. Я несколько раз писал им по электронной почте, и они отвечали, что ответ может занять до 4 часов. Прошло уже 16 часов, а они до сих пор мне не ответили. Других способов связаться с ними нет, и я просто в отчаянии.

Казино: Rolla

Дело №: 4106

Привет , Crispy642 !

Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные разъяснения.

А пока, пожалуйста, сообщите нам сумму, которую вы пытаетесь обналичить.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Дело не столько в выводе денег, сколько в том, что я просто хочу пройти верификацию, чтобы продолжить играть и попытаться выиграть больше. Сейчас мне не разрешают играть, пока я не пройду верификацию. И самое худшее — чат-бот с ИИ сказал, что свяжется со мной в течение 4 часов... а прошло уже 48 часов. Просто раздражает, что они не связываются со мной и не отвечают на мои электронные письма. Это просто безумие.

Извините, я не ответил на ваш вопрос о попытке получить 94 доллара.

Извините, я не ответил на ваш вопрос о попытке получить 94 доллара.

Меня обманули, вот электронное письмо, которое я получил.

Уважаемый Crispy642 ,

Спасибо за обновление. Как уже было указано в электронном письме, согласно их Условиям использования:

20. Мы оставляем за собой право отказать в создании учетной записи клиента любому лицу или закрыть уже открытую учетную запись клиента по своему собственному усмотрению.

В этом случае казино может ссылаться на этот пункт, что, к сожалению, ограничивает наши возможности дальнейшего вмешательства. Это не обязательно означает, что мы согласны с такой практикой, но когда это четко указано в Условиях, шансы на достижение иного результата довольно низки.

Однако мы связались с представителем казино, чтобы запросить дополнительные разъяснения, и сообщим вам, если получим какой-либо дополнительный ответ.

Благодарим за понимание.

Я имею в виду, очевидно, что им было все равно, есть ли у меня аккаунт, пока я не выиграл. Потому что мне нужно было подтвердить свою личность, чтобы вообще играть. Только когда я попытался вывести деньги, они попросили меня подтвердить адрес. И я это сделал, после чего они просто закрыли мой аккаунт. Они все равно должны хотя бы выплатить мне то, что должны. Если они закроют его и просто заберут мои деньги, разве это не воровство? Это все равно что получить счет за электричество и сказать им: «О, я хочу закрыть свой аккаунт». Долг все равно останется, и я все равно должен его выплатить. Почему они не обязаны платить?

Уважаемый Crispy642 ,

Мы понимаем ваше разочарование. Обратите внимание, что полная верификация обычно требуется на этапе вывода средств, а не во время игры. Хотя вы можете внести депозит и начать играть раньше, при попытке вывода средств обычно запрашиваются дополнительные проверки (например, подтверждение адреса).

Это стандартная процедура, и в ходе неё казино детально проверяет учётную запись и действует в соответствии со своими Условиями и положениями.

Я даже не пытался ничего вывести. Вывести деньги можно только со 100 долларов. Я просто хотел проверить, чтобы к моменту, когда у меня будет достаточно средств для вывода, это уже было сделано.

Уважаемый Crispy642 ,

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки, мы не получили ответа от представителя казино. Мы попробуем связаться с ними еще раз в надежде получить разъяснения.

Однако, как уже упоминалось ранее, казино ссылается на следующий пункт в своих Условиях и положениях:

20. Мы оставляем за собой право отказать в создании учетной записи клиента любому лицу или закрыть уже открытую учетную запись клиента по своему собственному усмотрению.

В связи с этим наши возможности вмешательства, к сожалению, весьма ограничены, и в данной ситуации мало что можно сделать. Нам придется закрыть дело № 4106.

Благодарим за понимание.