РЕШЕНО: Вводящие в заблуждение правила Rocketplay.

Я воспользовался их бонусами за первый и второй депозиты. Первый бонус я проиграл. После этого внес 50 долларов. Благодаря бонусу за второй депозит мне удалось выполнить требования по отыгрышу. На тот момент у меня было 479,05 долларов. Затем баланс внезапно уменьшился до 250 долларов. Таким образом, 229,05 долларов исчезли.

Я прочитал правила и нигде не нашел пункта о максимальной конверсии или максимальной сумме вывода средств с бонусного депозита или чего-то подобного. Что касается бесплатных вращений, у них есть четкое правило, гласящее:

"1. Максимальный выигрыш, который может быть выплачен в результате зарегистрированных бесплатных вращений, составляет 200, 200 USD, 300 CAD, 2000 NOK, 20000 RUB, 1000 PLN, 300 NZD, 25000 JPY, 100000 KZT, 0.02 BTC, 1 BCH, 0.60 ETH, 5 LTC, 80000 DOG и 200 USDT."

Но в отношении этого бонуса за депозит они заявляют, что это правило касается максимального лимита вывода средств:

"4. Максимальная сумма бонуса за первый и второй депозит составляет 200 евро, 200 долларов США, 300 канадских долларов, 2000 норвежских крон, 20 000 рублей, 1000 польских злотых, 300 новозеландских долларов, 25 000 японских иен, 100 000 тенге, 0,02 BTC, 1 BCH, 0,60 ETH, 5 LTC, 80 000 DOG и 200 USDT. Треккинг бонусных средств и бесплатных вращений составляет x40."

В каждом казино, где я играл... максимальная сумма бонуса — это максимальная сумма бонусных денег, которую вы можете получить за свой депозит. Я понял, что максимальный бонус можно получить, если внести 100 долларов США. И тогда вы получите 200 долларов США в качестве бонуса. Но в данном случае они фактически говорят, что эти 200 долларов США — это максимальная сумма, которую вы можете выиграть с помощью бонуса.

Речь идёт о казино rocketplay.com.

Мой логин в этом казино: vorcirion@hotmail.com

Привет, Тумтум!

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Представитель казино будет уведомлен. Следите за развитием событий.

Небольшое обновление. Теперь они добавили это правило позже. Когда я играл, его там не было. Я вчера сделал скриншот с правилами. Вот вчерашняя версия, когда я там играл:

А вот сегодняшняя версия:

Теперь есть четкое правило, и игроки сами решают, хотят ли они получить этот бонус. Пока не слышал, как они собираются решить этот вопрос для меня.

Здравствуйте, tumtum! Спасибо за ваш отзыв. Мы нечетко изложили условия бонуса на сайте казино, поэтому сложилась такая ситуация. Мы обязательно учтем это и изложим правила более доступным и понятным для всех способом. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Примите подарок в качестве компенсации: бонус в размере 50 долларов США с отыгрышем x40 уже ждет вас на вашем счету в казино RocketPlay.

Я не понимаю, как это может быть справедливо. Я следовал всем вашим правилам. С меня сняли 229 долларов, хотя я ничего плохого не сделал. Теперь у вас есть реальное правило, и это нормально. Но применять это правило задним числом ко мне, на мой взгляд, несправедливо.

Я пытался решить проблему через их службу поддержки, но получаю только один ответ:

«Дорогой xxxxx,

К сожалению, вынужден сообщить, что на данный момент мы можем предложить вам только 50 долларов в качестве компенсации за ваши неудобства.

Мы очень надеемся, что подобная ситуация больше не повторится, и приносим свои извинения!

Свяжитесь с нами, если мы можем вам еще чем-либо помочь.

С наилучшими пожеланиями,
Генри,
Команда поддержки RocketPlay

По сути, они нарушают собственные правила и наказывают клиента. Я очень недоволен этим и хочу, чтобы они следовали своим правилам. Мне нужны эти 229 долларов.

Мне не нужен их символический «подарок» в 50 долларов с требованиями по отыгрышу.

Привет, Тумтум!

Мы посоветовали казино выплатить вам сумму, которую вы изначально должны были получить. Ответа от них до сих пор нет. Надеюсь, они пересмотрят свое решение.

Есть ли от них какой-нибудь ответ, или мне лучше подождать до конца выходных/Пасхи и действовать дальше? Мне не нравится, когда казино так обращаются со своими клиентами. Ожидал большего от казино Дамы.

Привет, Тумтум!

Давайте подождем до вторника, пока пройдут пасхальные каникулы. Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино. Если завтра не получим ответа, отправим напоминание во вторник.

В конце концов, они поступили правильно и вернули пропавшие деньги. Дело закрыто. Спасибо за помощь, Мелисса и LCB!

Рад(а) слышать, что всё уладилось. Пожалуйста.

Спасибо всем за ваши отзывы. Они помогают нам становиться лучше для наших игроков. Мы уже изменили описание бонусной политики. Мы сделали её более прозрачной и понятной для всех. Удачи! Будем рады видеть вас снова в казино RocketPlay.