ЗАКРЫТО: Жалоба на казино в Колумбусе

Я уже играл во многих казино и в нескольких сообщил, что у меня проблемы с азартными играми. Мне непонятно, почему я могу вносить депозиты и играть в ваших казино, даже если я сообщаю другим казино вашей компании о своих проблемах с азартными играми.
Вы разрешили мне играть в других ваших казино и проиграть свои деньги. Я открыл дело против казино Columbus, потому что им наплевать на ответственную игру. Я потребовал закрыть мой счет и вывести деньги, но они никак не отреагировали. Позже они извинились и разместили рекламу дополнительных бонусов. Даже после того, как я впервые запросил закрытие счета, я все равно попросил закрыть его, внеся около 1000 евро.

Позже, когда я проиграл эти 1000 евро, они закрыли мой счет и сказали, что вернут 1059 евро. Возврат — это еще и подтверждение того, что что-то пошло не так. Они заставили меня войти в свой аккаунт и подать запрос на вывод средств, даже несмотря на то, что счет был закрыт. Самое лучшее — я смог играть, они не блокировали игры, и я потерял деньги. Я не понимаю, почему казино, которое уже проинформировано о том, что человек зависим, разрешает мне играть — в их условиях написано, что играть в казино запрещено. Пожалуйста, помогите мне кто-нибудь — это казино преступно. Спасибо.

Привет, Basel09!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с казино.

Привет, Basel09!

Мы до сих пор не получили ваше имя пользователя. Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в личное сообщение , если вы хотите, чтобы мы связались с Columbus Casino по поводу вашей проблемы.

Спасибо.

Привет

Базель09

Имя пользователя

Спасибо за вашу поддержку, Сидней.

Томас

Привет, Basel09!

Спасибо за предоставленный логин для казино. Мы уведомили казино. Будем держать вас в курсе.

Дорогой Томас,

У меня нет информации о вашей активности в других казино, я могу предоставить только данные с нашего сайта. Ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы заявили о наличии игровой зависимости. Позже вы написали, что хотите получить возврат средств, и компания положительно рассмотрела вашу просьбу, вернув деньги на ваш баланс. Наши сотрудники предоставили вам подробные инструкции по выводу зачисленных средств, но, к сожалению, вы их не выполнили, что и привело к этой ситуации. Также напоминаем, что при регистрации в нашем казино вы приняли наши Условия и положения, которые включают следующее:
16.1. Вы соглашаетесь с тем, что решение об использовании услуг принимаете вы сами, и делаете этот выбор исключительно по своему усмотрению и на свой страх и риск.

Спасибо за понимание.

Искренне Ваш,

Казино Колумбус

Уважаемое казино Колумбус!

Вы соглашаетесь после того, как я сообщил вам о своей зависимости от возможности играть в вашем казино. Это преступление, и вы заставили меня войти в систему. Вы можете немедленно вернуть деньги на мой счет. Зависимые люди не могут войти в систему, поэтому нет смысла возвращать деньги на мой закрытый счет.

Вы лжете — мой аккаунт был закрыт через несколько дней после того, как я запросил его закрытие. Я потерял около 1250 евро, которые вы пытались мне вернуть.

Это показывает, что вы действуете не в соответствии со своими собственными правилами, поскольку вы возвращаете деньги и подтверждаете, что произошла ошибка, но ваши дальнейшие действия ещё более значимы, потому что вы заставили зависимого человека войти в систему.

Я ожидаю возврата средств на свой счет Neteller.

Базель09

Привет, Basel09!

Мы уведомили представителя казино Columbus о вашей жалобе и попросили его ответить в этой ветке обсуждения. Пожалуйста, следите за этой темой.

Дорогой Томас,

Мне очень жаль, что такая ситуация произошла; однако, после анализа истории нашей переписки, сотрудник службы поддержки предложил выполнить следующую процедуру возврата средств, на которую вы согласились: как можно скорее пополнить ваш баланс в нашем казино. Сотрудник попросил вас создать запрос на платеж и уточнил, что он будет обработан сразу после создания. При регистрации в нашем казино вы согласились с правилами сайта, что все действия на вашем счету совершаются на ваш собственный риск. После того, как мы удовлетворили ваш запрос на возврат средств, деньги были вам возвращены. Вы уточнили, что у вас проблемы с азартными играми, но я заметил вашу активность на этом форуме. Вы зависимы и продолжаете играть. Возможно, вам следует обратиться за помощью. Я могу порекомендовать вам таких специалистов:

GamCare — ведущая признанная организация, предоставляющая консультации, советы и практическую поддержку в решении проблемы социальных последствий азартных игр в Великобритании. Вы можете посетить сайт: www.gamcare.org.uk. Конфиденциальная горячая линия: 0845 6000 133.

Анонимные Игроки — это сообщество мужчин и женщин, объединившихся для решения собственных проблем с азартными играми и оказания помощи другим в этом. Региональные отделения существуют по всему миру. Информацию об услугах Анонимных Игроков можно найти на сайте: www.gamblersanonymous.org.uk.

Игровая терапия оказывает поддержку и консультации тем, кто пострадал от последствий азартных игр. Члены групп игровой терапии работают как в Великобритании, так и за рубежом. Веб-сайт: www.gamblingtherapy.org.

Спасибо за понимание.

Искренне Ваш,

Казино Колумбус

Уважаемое казино Колумбус!

Вы позволяете зависимому человеку продолжать играть в игры, это преступление и противоречит вашей собственной политике ответственной игры.

Спасибо, что напомнили, что мне нужна помощь. Это правда, именно поэтому я просил вас немедленно закрыть мой аккаунт, но вы держите его открытым несколько дней. Вы заставили меня заблокировать аккаунт, сообщив, что я зависим. Вам наплевать на людей, и вы постоянно пишете, что это моя ответственность. После того, как я сказал вам, что зависим, вы считаете, что я не могу играть в вашем казино, но вы упростили мне задачу, как и следовало ожидать. Я буду освещать этот случай на других форумах, пока он не будет решен, пока мне не вернут деньги. Возврат означает возврат средств на мой счет, но вам все равно. Вы заботитесь об ответственной игре, почему вы позволяете больным людям играть в азартные игры? Почему вы не возвращаете деньги тем же способом, которым я их вносил?

Вашему казино и вашей компании наплевать на людей, страдающих зависимостью, потому что вы позаботились о том, чтобы я мог играть, даже если сам себя исключаю из игры. Я — человек, страдающий зависимостью, и мне нужно рассказать другим людям о вашей практике.

Базель09

Дорогой Томас,

Как уже сообщала наша служба поддержки, возврат средств возможен только с использованием баланса вашего казино: с казино на ваш баланс, с баланса на ваш электронный кошелек. Процедура одинакова как для зависимых, так и для независимых пользователей.

Спасибо за понимание.

Искренне Ваш,

Казино Колумбус

Уважаемое казино Колумбус!

Вопреки вашей собственной политике и условиям, вы позволяете людям, страдающим игровой зависимостью, продолжать играть в вашем казино.

Вы заставляете меня входить в систему с закрытого аккаунта, не неся при этом никакой ответственности. Кроме того, другие казино вашей компании Avento NV используют ту же платформу и обеспечивают защиту игроков, а вам всё равно.

Вы можете немедленно вернуть деньги на мою кредитную карту.

Пока вы не вернёте деньги, я сообщу всем, кто находится за пределами вашего заведения, что вы делаете. Потому что вам наплевать на больных людей, даже если они вас заранее предупреждают. Не надо мне возмущаться, у меня есть доказательства того, что вы игнорировали мою просьбу об освобождении от оплаты в течение нескольких дней и позволили мне внести депозит. Все внесенные мной после этого депозиты я хочу вернуть.

Базель09

Дорогой Томас,

Ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы заявили о наличии игровой зависимости. Позже вы написали, что хотите получить возврат средств, и компания удовлетворила вашу просьбу, вернув деньги на ваш баланс.
Возврат средств осуществляется только таким способом. Мы не заставляли вас делать ставки и использовать свой депозит в играх.
Наши сотрудники предоставили вам подробные инструкции по выводу зачисленных средств, но, к сожалению, вы их не выполнили, что и привело к данной ситуации. Также напоминаем, что при регистрации в нашем казино вы приняли наши Условия и положения, которые включают следующее:
16.1. Вы соглашаетесь с тем, что решение об использовании услуг принимаете вы сами, и делаете этот выбор исключительно по своему усмотрению и на свой страх и риск.

Спасибо за понимание.

Искренне Ваш,

Казино Колумбус

Уважаемое казино Колумбус!

Прекратите врать! Мой аккаунт был закрыт через несколько дней. За это время я смог внести депозит. У меня есть подтверждающее письмо, в котором вы подтвердили, что вернете все мои депозиты, сделанные в течение этого времени.

У меня есть доказательства всей переписки.

Вы поступаете несправедливо и не соблюдаете политику ответственной игры. Если вы заинтересованы в возврате денег зависимому человеку — например, если мой аккаунт уже был заблокирован — вы должны сделать это немедленно, а не заставлять клиента входить в систему.

Вы способны это сделать.

До сих пор я не получил возврат средств на свой счет. Я буду публично рассказывать людям о ваших действиях и о том, что вы делаете с больными людьми — вы пишете им письма, а они несут ответственность, что показывает ваше невежество в отношении наркозависимых и безразличие к вашей компании.

Вы можете написать мне электронное письмо, чтобы обсудить возврат средств. После этого я закрою это дело.

Базель09

Уважаемый Basel09,

Казино предоставило нам доказательства того, что заблокировало ваш аккаунт сразу после того, как вы заявили о своей игровой зависимости. Позже вы написали, что хотите вернуть деньги. Они прислали нам переписку в чате и электронные письма между вами и ними, которые подтверждают, что они четко объяснили вам свою политику вывода средств. Им пришлось временно разблокировать ваш аккаунт, чтобы вы могли вывести свой депозит. К сожалению, вместо вывода денег вы продолжили играть и проиграли все. В результате вы снова обратились с просьбой о возврате средств.

Поскольку казино предоставило нам запрошенные доказательства, мы больше ничем не можем вам помочь и закрываем эту жалобу.

Если вы хотите самостоятельно продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в регулирующий орган ЗДЕСЬ . (Обратите внимание, что юрисдикция Кюрасао во многих отношениях уступает юрисдикциям Великобритании или Мальты в плане защиты игроков).

Поскольку вы заявляете о наличии у вас игровой зависимости, мы не хотим, чтобы вы поддавались искушению играть в некоторых казино на нашем сайте. LCB серьезно относится к проблеме игровой зависимости, поэтому мы приостанавливаем действие вашей учетной записи LCB. Вот несколько ресурсов, которые предлагают консультации и поддержку всем, кто столкнулся с проблемой игровой зависимости:

ГамКэр

BeGambleAware