РЕШЕНО: Казино RainBet - Проблема с учетной записью

Примерно 3000$ замороженных средств. В то время (2024 год) я регулярно пользовался Rainbet и несколько раз выводил деньги. Также прошла процедуру KYC (насколько помню, прошло уже много времени!). Однажды, совершенно неожиданно, они заблокировали мой аккаунт, и я несколько раз пытался связаться с ними через чат и электронную почту. Единственный ответ, который я получил, был с просьбой связаться с их менеджером по электронной почте, что я и делал несколько раз в течение двух лет. Менеджер так и не ответил. Я понимаю, что на такие вещи нужно время, но два года — это много, и я надеюсь, что кто-нибудь из Rainbet сможет мне помочь.

Скриншоты -

https://ibb.co/G46tGnLH

https://ibb.co/6JpdVSvY

https://ibb.co/WTzD7Km

Сумма убытков: 3000$

Казино: RainBet Casino

Дело №: 4369

Здравствуйте , Аниш Кришна !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Я понимаю, почему вы хотите вернуться к этому вопросу, особенно учитывая сумму иска и тот факт, что, по вашим словам, проблема оставалась нерешенной в течение столь длительного времени.

Учитывая, что эта ситуация возникла еще в 2024 году, было бы полезно собрать дополнительную информацию, прежде чем обращаться в казино:

• Вы помните приблизительную дату блокировки аккаунта?
• Вам объяснили причину ограничения доступа к учетной записи?
• Подтвердило ли казино окончательное закрытие счета, или он просто был недоступен?
• Вы упомянули, что на счету было примерно 3000 долларов. Этот баланс был сформирован исключительно за счет игры на реальные деньги, или же были использованы какие-либо бонусы?
• Вы недавно пытались связаться с казино, или ваши последние сообщения были отправлены некоторое время назад?

Учитывая прошедшее время, восстановить полную историю дела может быть непросто, но любая предоставленная вами подтверждающая документация поможет нам лучше понять, что произошло и достаточно ли информации для обращения в казино за разъяснениями.

Привет,

Аккаунт был заблокирован в 2024 году, кажется, в августе.

Они не объяснили причину, и аккаунт заблокирован навсегда.

Никаких бонусов не предусмотрено, и я связывался с ними через чат и электронную почту в прошлом месяце, но безрезультатно.

Здравствуйте , Аниш Кришна !

Мы получили от казино уведомление по этому делу, в котором говорится, что ваш аккаунт заблокирован как дубликат.

Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино:

5.4. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если будет обнаружено, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени. В таких случаях все связанные учетные записи будут закрыты, а любые оставшиеся средства будут заблокированы и удержаны.

Спасибо за понимание.

У меня нет нескольких аккаунтов в этом казино. Можете ли вы попросить у них подтверждение? Потому что я на 100% уверен, что это ошибка.

Здравствуйте , Аниш Кришна !

Обратите внимание, что в связи с политикой защиты данных и внутренней безопасностью казино часто ограничены в объеме информации, которой они могут делиться с внешними сторонами. Тем не менее, мы все равно свяжемся с ними, чтобы узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию для проверки.

Однако, поскольку с момента этого дела прошло почти два года, возможно, что казино больше не имеет полного доступа к записям или не может провести дальнейшее детальное расследование.

Мы сообщим вам, как только получим ответ с их стороны.

Большое спасибо, я знаю, вы постараетесь сделать все возможное. Честно говоря, у меня там нет нескольких аккаунтов. Я все это время добивалась от них объяснений, а они даже не хотели отвечать.

Здравствуйте , Аниш Кришна !

Представитель казино предоставил нам доказательства, подтверждающие наличие дублирующего аккаунта. Как указано в их Условиях и положениях:

5.4. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи могут быть немедленно закрыты, если будет обнаружено, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей.

Поскольку это было нарушением условий и положений казино, к сожалению, мы ничего больше сделать не можем, и дело № 4369 будет считаться РЕШЕННЫМ с нашей стороны.