РЕШЕНО: Казино RainBet - Проблема с учетной записью

Мой аккаунт (имя пользователя: ************) был заблокирован 3 декабря 2025 года, и весь мой баланс в размере 12 596 евро был конфискован при первой попытке вывода средств. Казино сначала оправдало это тем, что я не прошел «верификацию уровня 3» (подтверждение адреса) в течение 72 часов. Меня никогда не уведомляли о необходимости этого документа, о 72-часовом сроке или о том, что его пропуск приведет к конфискации моего баланса. Я предоставил удостоверение личности с фотографией и считал, что моя верификация пройдена полностью. Когда я узнал, что требуется подтверждение адреса, я предоставил его, и оно было принято — однако средства по-прежнему заблокированы. В собственных условиях казино указано, что анализ результатов верификации может занять до 7 рабочих дней, что противоречит 72-часовому сроку подачи документов. Только после того, как я обратился в службу по урегулированию споров, казино изменило свою позицию: теперь оно утверждает, что мой аккаунт связан с другим именем пользователя (VADIMS845771), который, по-видимому, получил приветственный бонус в августе 2025 года, и что это является злоупотреблением бонусами за использование нескольких аккаунтов. Единственное их доказательство — обрезанный скриншот, показывающий один совпадающий IP-адрес. Я не знаю этот аккаунт или его владельца, и я не создавал и не контролировал его. Если другой человек в той же сети получил приветственный бонус в августе, это действия этого человека, а не мои. Совпадающий IP-адрес не устанавливает общего контроля: общие и динамические IP-адреса интернет-провайдеров, сети мобильных операторов, NAT операторского класса, общедоступный Wi-Fi и общие подключения к сети на рабочем месте или в многоквартирном доме обычно предоставляют пользователям, не связанным друг с другом, идентичные IP-адреса. Казино отказалось сообщить, существует ли какое-либо совпадение идентификаторов устройств, способов оплаты или идентификационных данных между аккаунтами — доказательство, которое действительно позволило бы отличить одного человека с двумя аккаунтами от двух человек в одной сети. Я неоднократно запрашивал эти доказательства и конкретное условие, которое, как утверждается, я нарушил. Мое электронное письмо от 15 января 2026 года и мое письмо генеральному директору остались без ответа; в онлайн-чате разговор завершается, когда я поднимаю этот вопрос. Теперь я подал официальную жалобу в соответствии с политикой Rainbet по рассмотрению жалоб и запросом на доступ к данным в соответствии со статьей 15 GDPR. Требуемое решение: разблокировка всего моего баланса в размере 12 596 евро или полное раскрытие всех доказательств — полных IP-адресов, данных устройства, совпадений платежных данных и личных данных — чтобы можно было дать надлежащий ответ на обвинение.

Сумма убытков: 13000€

Казино: RainBet Casino

Дело №: 4482

Здравствуйте , Даниэль Мерфи !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с политикой KYC казино:

20.1. Rainbet.com оставляет за собой право в любое время запросить любые документы KYC, которые сочтет необходимыми для определения личности и местонахождения Пользователя. Rainbet.com оставляет за собой право ограничить предоставление услуг, платежи, вывод средств и доступ к средствам, если проверка личности не будет завершена в течение 72 часов. Процесс проверки может занять до 7 рабочих дней. Непрохождение или отказ в прохождении проверки личности приведет к конфискации средств.

Это означает, что, хотя проверка документов и процесс подтверждения могут занять до 7 рабочих дней, подача документов должна быть завершена в течение 72 часов. Кроме того, пожалуйста, примите во внимание следующие разделы Условий и положений :

3.4. Вам запрещено использовать VPN, прокси-серверы или аналогичные сервисы или устройства, которые маскируют или искажают определение вашего реального местоположения.
5.4. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи могут быть немедленно закрыты, если будет обнаружено, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей.
9.7. Учетные записи, использующие один и тот же IP-адрес, могут быть классифицированы как нарушающие правила, и Rainbet оставляет за собой право по своему собственному усмотрению конфисковать любые средства, связанные с такими учетными записями.

Казино часто используют IP-адреса в качестве одного из нескольких индикаторов безопасности при проверке потенциальных дубликатов учетных записей или нарушений условий использования. Это стандартная практика в индустрии онлайн-гемблинга, поскольку IP-адрес может помочь идентифицировать учетные записи, к которым мог быть осуществлен доступ с одного и того же интернет-соединения или из одного и того же места.

Этот подход считается законной мерой предотвращения мошенничества, поскольку он помогает казино соблюдать политику «один аккаунт на игрока/семью», предотвращать злоупотребления бонусами и защищать целостность своей платформы.

Тем не менее, мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию по вашему делу, и свяжемся с вами, как только у нас появится больше сведений.

Здравствуйте , Даниэль Мерфи !

Мы все еще ожидаем ответа от представителя казино и отправили повторный запрос.

У вас появились какие-либо обновления с вашей стороны за это время?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте , Даниэль Мерфи !

Пожалуйста, сообщите нам, если у вас появились какие-либо обновления за это время.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино и запросили дополнительные сведения, подтверждающие это решение.

Мы ценим ваше терпение.

Здравствуйте , Даниэль Мерфи !

Обращаем ваше внимание на то, что мы получили ответ от представителя казино, подкрепленный доказательствами наличия дублирующих учетных записей.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны, поскольку казино действует в соответствии со своими заявленными условиями. На основании имеющейся информации мы пометим дело № 4482 как РЕШЕННОЕ.

Мы рекомендуем в будущем внимательно проверять правила, чтобы избежать подобных проблем. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нами.