НЕ РЕШЕНО: Казино Qassino - не выплатило мой выигрыш

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Qassino, но не получил свой выигрыш в размере 3000 евро.
Я играл в казино без бонусных денег и не нарушил никаких правил.

Когда моя учетная запись прошла верификацию, и я захотел вывести выигрыш, возникли проблемы с казино, потому что я внес депозит с помощью кредитной карты, на которую, к сожалению, не смог вывести деньги. К сожалению, моя кредитная карта не принимала депозиты.
Мне удалось снять в общей сложности 100 евро, платеж был обработан моей кредитной картой, но все остальные операции были отклонены. Таким образом, на моем балансе по-прежнему остается 2900 евро.

Поэтому я связался с казино и попросил предложить альтернативный способ вывода средств. После долгой переписки казино согласилось, что я также могу использовать криптовалюту в качестве способа вывода средств.
Поэтому я запросил следующий вывод средств в криптовалюте, который до сих пор не обработан уже 10 дней.
В заявлении казино говорилось, что платежная система уведомила казино о том, что я якобы инициировал возврат своих депозитов.

Поскольку это абсолютно не соответствует действительности, я написал в свою кредитную компанию и получил официальное подтверждение того, что я не инициировал возврат средств по своим депозитам, а также приложил к сообщению в казино список транзакций, подтверждающий отсутствие возвратов средств.
Таким образом, совершенно очевидно и доказано, что я никогда не производил возврат своих депозитов.

В пятницу казино сообщило мне, что отправило подтверждающие документы платежному провайдеру и свяжется со мной, когда появится информация о ходе дела. К сожалению, с тех пор я ничего не слышал. Онлайн-чат больше не отвечает на мои запросы, и казино не реагирует на мои многочисленные просьбы о предоставлении обновленной информации.

Я также подал жалобу в AskGamblers и CasinoGuru, но пока безрезультатно.

Прежде чем обращаться в казино, я был бы признателен за совет: стоит ли мне подождать и посмотреть, что будет дальше, или же мне действительно стоит беспокоиться о том, что я не получу свой выигрыш.
Я не совершал ничего противозаконного, всегда был дружелюбен и готов к сотрудничеству с казино и предоставлял все запрошенные документы напрямую.
Однако теперь меня беспокоит то, что я больше не получаю ответа в онлайн-чате, что казино перестало отвечать на мои электронные письма и что моя жалоба в AskGamblers и CasinoGuru не возымела никакого эффекта.

Возможно, у вас есть несколько советов о том, как справиться с этой ситуацией.
Я просто хочу получить свой выигрыш.

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Pascal107 !

Учитывая сложившуюся ситуацию, мы рекомендуем вам продолжать следить за статусом вашего вывода средств в казино. Понятно, что вас беспокоит отсутствие ответа в онлайн-чате и по электронной почте, но иногда задержки могут возникать по разным причинам. Однако, если вы считаете, что ваши попытки связаться с казино исчерпаны и прогресса нет, мы можем передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям; просто отправьте нам ваши учетные данные казино в личном сообщении .

Также обратите внимание, что мы не указали это казино на нашем сайте, но мы постараемся найти его контактную информацию.

Здравствуйте, спасибо.

Я написала им вчера еще раз, ответа до сих пор нет. Подожду до понедельника, если получу ответ. Если нет, буду рада, если вы мне поможете.

Здравствуйте, Pascal107 !

Хорошо, держите нас в курсе.

Здравствуйте, я до сих пор не получил ответа от казино. Я несколько раз пытался с ними связаться, но безрезультатно.

Я буду рад, если вы мне поможете. Я вышлю вам данные своего казино в личных сообщениях.

Спасибо.

Здравствуйте, Pascal107 !

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо. Надеюсь, у вас всё получится.

Здравствуйте, есть какие-нибудь успехи?

Здравствуйте, Pascal107 !

И всё.

Мы отправили им напоминание.

Буду держать вас в курсе.

Они также не отвечают на мои электронные письма уже 12 дней...

Здравствуйте, Pascal107 !

К сожалению, мы вынуждены пометить эту жалобу как неразрешенную, поскольку после многочисленных попыток связаться с казино мы так и не получили от них ответа.

Спасибо за понимание.

Вы знаете, что я теперь могу сделать?

Они мне не заплатят... Я просто хочу получить свой выигрыш.

Здравствуйте, Pascal107 !

Мы сделали все возможное, чтобы помочь вам; вы можете обратиться в вышестоящий орган по вопросам азартных игр.

С уважением,

Спасибо за вашу помощь.