So I had played a few times at Punt and not won anything - my last transactions with them had been actual deposits with no bonus added - and like I said I never won. I then got an e-mail that said 40 free spins with 40x wagering and no maximum cash out.
I played and won 7 dollars on the free spins. I then hit for over 800 on that 7 dollars - made sure I played enough to satisfy the wagering and ended up with almost 700 left. I requested their 24 hour payout and it got rejected because the last transaction had been a free chip.
I was like OK so I actually played a little more and won over 2400 dollars - so I went and placed a withdrawal for 2000 dollars via their standard 3 business day wait. I played the remaining back up to another 800 but ended up giving it all back still pretty happy with the win.
Three days later there is a transaction that the withdrawal was denied and that a manager had requested withdrawing all of the funds from the transaction. All 2000 dollars requested.
I contacted customer service and they gave me the standard that they were operating under their terms of service and that the manager withdrawal could not be reversed.
I told them they were operating outside their terms of service and that the email I had received stated no deposit required, no max cash out etc...
They tried to tell me there was a $100 max cash out. I told them that was incorrect as the email stated no max cash out.
They had me send a screenshot of the email and then they changed their story to I had used multiple free chips in a row.
I told them that that was incorrect and offered to send them a screenshot of my transaction history to prove it.
They said that they were operating under the casino terms and conditions an that the management withdrawal could not be reversed.
I pointed out that I never said anything about a reversal, and since they had said something about it, that it was obvious that it could be reversed.
Eventually I got to the point I would have just started to abuse the customer service agent, even though I know they were just doing as their management directs them to do and left the conversation.
Since I am not the first complaint this casino has had in it's short existence they may need to be placed in a warning status if they do not respond to you like the last person that complained.
I doubt very much they will respond - but here is hoping that they do.
Я несколько раз играл в Punt и ничего не выиграл — мои последние транзакции с ними были реальными депозитами без начисления бонусов — и, как я уже сказал, я ни разу не выиграл. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось о 40 бесплатных вращениях с 40-кратным требованием отыгрыша и без ограничения максимальной суммы вывода.
Я сыграл и выиграл 7 долларов на бесплатных вращениях. Затем я выиграл более 800 на эти 7 долларов — убедился, что сыграл достаточно, чтобы выполнить условия отыгрыша, и в итоге у меня осталось почти 700. Я запросил вывод средств в течение 24 часов, но запрос был отклонен, потому что последней транзакцией был бесплатный бонус.
Я подумал: "Ладно, я еще немного поиграл и выиграл более 2400 долларов", поэтому я вывел 2000 долларов, воспользовавшись стандартным 3-дневным сроком ожидания. Оставшуюся сумму я отыграл еще до 800 долларов, но в итоге все вернул, все равно остался доволен выигрышем.
Три дня спустя произошла транзакция, вывод средств которой был отклонен, и менеджер потребовал снять все средства, указанные в транзакции. Запрашивалась вся сумма в 2000 долларов.
Я связался со службой поддержки клиентов, и мне ответили, что они действуют в соответствии со своими условиями обслуживания и что решение менеджера об отказе от услуг не может быть отменено.
Я им сказал, что они действуют вне рамок своих условий обслуживания и что в полученном мною электронном письме указано, что депозит не требуется, максимальная сумма вывода не ограничена и т.д.
Они пытались убедить меня, что максимальная сумма вывода составляет 100 долларов. Я ответил, что это неверно, поскольку в электронном письме не было указано максимальной суммы вывода.
Они попросили меня прислать скриншот электронного письма, а затем изменили свою версию, заявив, что я использовал несколько бесплатных чипов подряд.
Я сказал им, что это неверно, и предложил прислать скриншот истории моих транзакций в качестве доказательства.
Они заявили, что работают в соответствии с условиями и положениями казино, и что решение руководства об уходе не может быть отменено.
Я указал, что никогда ничего не говорил об отмене решения, и поскольку они об этом говорили, то очевидно, что это можно отменить.
В конце концов, я дошёл до того, что был готов просто начать оскорблять сотрудника службы поддержки, хотя и понимал, что он просто выполнял указания руководства, и на этом разговор заканчивался.
Поскольку я не первый, кто подал жалобу на это казино за его короткое время существования, возможно, его следует присвоить статус «предупреждение», если оно не отреагирует на вашу жалобу так же, как предыдущий.
Я очень сомневаюсь, что они ответят, но всё же надеюсь, что ответят.
Перевод 
