РЕШЕНО: В казино GENESYS с вас взяли лишние деньги.

ЭТО СНОВА МЫ!

10 октября PINT 1 списал с моего счета ДЕСЯТЬ средств после того, как я сделал всего один депозит. Я не знал об этом, пока банк не уведомил меня о дублировании платежей. Я проверил выписку и заметил другие дублирующиеся платежи от того же платежного процессора за другие даты. Это уже дважды случалось со мной в этом году от той же группы казино. Казино вернуло мне деньги, и я получил компенсацию за проигрыш. Поэтому я продолжал играть и пополнять счет в казино ежедневно, чувствуя, что доверяю этим ребятам и надеясь, что они позаботятся о том, чтобы это больше не повторилось!

Это снова случилось, и я действительно расстроена этим. Я отправила банковские выписки и хотела получить ответ, но так и не получила его. Через неделю я обратилась в службу поддержки, и теперь они требуют банковские выписки по спорным операциям. Хорошо, если я не спрашивала об этом через неделю, почему вы запрашиваете эту информацию только сейчас? Я просто устала от всех этих проблем и обмана со стороны платежных систем казино. Приходится снова и снова закрывать свои счета.

Я просто измотан и расстроен. Игроки, проверяйте свои счета ежедневно и следите за процессорами PINT 1.

Привет, perkypoo!

О, мне очень жаль это слышать. Да, это может быть неприятно. Однако мы собираемся выяснить у казино, почему это происходит. Не могли бы вы сообщить мне свой логин в казино, чтобы они могли проверить ваш аккаунт?

Я отправил вам это по электронной почте. Спасибо.

Эта проблема НЕ решена. Я от них ничего не слышал. Я попросил службу поддержки, пожалуйста, связаться со мной по телефону. Я просто хотел узнать, почему они продолжают позволять своему процессору списывать с моего счета двойные платежи. Они знают, что это происходит, но ничего не делают, чтобы это предотвратить. Если это будет продолжаться с моим аккаунтом, я знаю, что это происходит и с аккаунтами других игроков.

Пожалуйста, наберитесь терпения. Сейчас выходные, и большинство сотрудников казино не работают. Их проинформировали, и они разберутся в ситуации, не волнуйтесь. Надеемся, ответ будет готов к завтрашнему дню. Будем держать вас в курсе.

Я только что ответила на ваше электронное письмо. Я очень понимающий и терпеливый человек. Я стараюсь уважать всех и верю в то, что нужно давать второй шанс. Я пользовалась услугами этих казино после того, как они продолжали завышать цены на мои счета, даже когда исправляли ошибки и компенсировали мне эти расходы. Но почему это продолжает происходить? Мне просто надоело проходить через этот процесс. Надеюсь, все поймут, как я себя чувствую, и я не собираюсь из-за этого переживать! Если я пережила ураган Харви, потеряв дом и все свое имущество, я тоже переживу завышенные цены у платежных систем!

Казино занимается этим вопросом, и мы должны получить ответ через пару часов. Буду держать вас в курсе.

Вот ответ от казино:

Это банк игрока списал с нее деньги с опозданием (Casino Talk: Delayed Billing).

Это не первый раз, когда у неё возникают такие проблемы. Один из менеджеров службы поддержки сейчас же напишет ей по электронной почте и возьмёт ситуацию под контроль.

Сообщите нам, как только проблема будет решена.

Что это значит? У меня уже несколько раз возникала такая проблема, когда платежный процессор казино списывал с моего счета лишние деньги, я этого не делал. Так теперь это моя вина или вина банка? Банк уведомил меня о двойных списаниях, и я согласился, что это были неверные платежи. В октябре я сделал всего 6 депозитов, так почему же с меня списали деньги за 10 депозитов за один день? Я не делал этих списаний, и банк тоже. Я оспорил двойные списания и подтвердил правильность остальных платежей. Они должны объяснить, почему это постоянно происходит!

Вчера вечером я общался со службой поддержки, и мне сказали, что они вышлют мне по электронной почте форму ADR для заполнения, но на данный момент я её не получил. Никто со мной не связывался ни по телефону, ни по электронной почте. Я буду терпеливо ждать форму ADR, как вы обещали, или прямого сообщения от вашего представителя. Спасибо.

Они должны с вами связаться. Если нет, пожалуйста, сообщите нам, и мы свяжемся с ними снова. Проблема будет решена, не волнуйтесь.

Мелисса, я очень ценю вашу помощь, но вчера вечером они обещали прислать ADR, а я его до сих пор не получила. Ни слова. Однако сегодня утром они получили рекламное письмо. Могли бы они хотя бы позвонить мне. Я действительно очень расстроена их бездействием в этом вопросе. Wizbet, GENESYS, вы меня действительно разочаровали.

У меня состоялся долгий разговор с представителем, и мы сейчас решаем вопрос с платежами. Буду держать вас в курсе. Еще раз спасибо, Мелисса!

Отлично. Надеюсь, всё скоро уладится. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, Мелисса!

Извините, что не ответил на ваш запрос. В последнее время я плохо себя чувствую, похоже, старость берет свое. С момента последнего разговора со службой поддержки я ничего не слышал. Так что, видимо, проблема с моей стороны не решена. Я просто позволю банку разобраться с этим. Мне просто надоело заниматься этими вопросами. Wizbet, мне очень жаль, что наши отношения приходится заканчивать сейчас. Мне нравилось играть, выигрывать и проигрывать в казино. Ваши сотрудники службы поддержки всегда были профессиональны и готовы помочь мне. Всего наилучшего всем и безопасных, прибыльных праздников!

Мы поддерживаем связь с казино и ожидаем обновления информации по этому делу. Спасибо за обратную связь.

Мы только что получили ответ от казино. Они сообщили, что их служба поддержки связалась с вами 14 ноября. Они подробно обсудили вопрос выставления счетов, и вы остались довольны результатом. Они предложили перезвонить вам, если что-то вас не устроит. Пожалуйста, сообщите нам.

Рад, что всё получилось — эта группа уже довольно давно демонстрирует стабильную игру.

Привет, Мелисса.

С моей стороны вопрос закрыт. Спасибо за помощь с казино. У меня нет никаких обид на казино, но я прекратил с ними всякое сотрудничество. Всем удачи и счастливых праздников!

Отлично! Рады, что смогли помочь. Спасибо, что сообщили нам. Счастливых праздников и вам!