РЕШЕНО: Казино Озвин

Я добавляю форму для жалоб.

Казино Ozwin удалило 3700 долларов по неверным причинам, поэтому мне нужна проверка модераторами.

Уважаемая hobitgirli ,

Мы также получили вашу жалобу, в которой вы более подробно описали ситуацию. Вы заявили, что зарегистрировались через LCB, запросили бесплатный бонус в размере 15 долларов, ваш аккаунт подтвержден, и вы не использовали несколько бонусов одновременно. Однако казино ответило, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения следующих Условий и положений:

18: Клиенты не могут использовать несколько бесплатных бонусов/бесплатных вращений подряд без внесения депозита реальными деньгами между ними.

26: Игроки из некоторых стран, на которые распространяются ограничения (включая вашу), не имеют права на получение каких-либо бонусов.

Сейчас мы свяжемся с представителем казино по поводу вашего дела и свяжемся с вами, как только получим от него дополнительную информацию.

Спасибо.

Честно говоря, этот случай меня очень разозлил. Я подтвердил свою личность, бесплатные турниры — это не бонусы и не бесплатные вращения; мне удалось выиграть в бесплатном турнире, и тысячи были списаны после нескольких часов игры. Должен сказать, если они не отменят эти бонусы, я точно остановлюсь на всех новых предложениях.

Также на мою жалобу по электронной почте ответа не последовало. Я подробно объяснил, почему они нарушают правила, а на самом деле просто пытаются украсть выигрыш, это правда. Я также дал им понять, что у них нет возможности исправить свою ошибку как можно скорее, и если этого не произойдет, я размещу подробности дела и предупреждение везде в интернете, где найду, и поверьте, таких мест будет немало.

Уважаемая hobitgirli ,

Мы получили ответ от представителя казино, что они свяжутся с соответствующей командой, и мы сообщим вам, как только получим от них дополнительную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, здорово, что кому-то удалось раздобыть эту информацию!

Я отправила в службу поддержки Bixy ответ на свою предыдущую жалобу по электронной почте, которую получила только сейчас. Ни одна из соответствующих команд или других органов не ответила, только то же самое xxxx от обычного сотрудника службы поддержки.

Привет, hobitgirli !

Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли связаться с представителем казино, если это потребуется.

Ничего нового, только поддержка, я отправил им около 10 писем. Я несколько раз высказывал свое мнение, что они зачислили 500 долларов наличными за победу в турнире, и удаление этих денег, а также полученных выигрышей, — это неправильно. Я не ожидаю многого, если казино настолько глупо, что отказывает в нескольких тысячах выигрышей клиентам, которые ежедневно играют в других казино, зарабатывая десятки тысяч в год, вероятно, они не захотят радовать меня и получать от меня большие деньги в будущем. 😄

Привет, hobitgirli !

Мы снова связались с представителем казино по вашему вопросу. Вы получили от них какой-либо ответ?

Спасибо.

Только одно письмо, и мы не изменим своего мнения, если оно останется прежним 😄

Уважаемая hobitgirli ,

Представитель казино задал следующий вопрос: Вы вносили депозит после получения предыдущего бездепозитного бонуса? В большинстве случаев игрокам необходимо внести депозит реальными деньгами, прежде чем они смогут претендовать на еще один бездепозитный бонус, а затем попытаться получить еще один, что не разрешено, им необходимо внести депозит между этими действиями.

Нет, я не вносил депозит, но проблема в том, что они зачислили на мой счет 500 долларов реальных денег за победу в бесплатном турнире, и это неправильно — выводить эти деньги или выигрыш с моего счета. Это не был бонус. Они могли бы запросить депозит перед выводом средств, но выводить деньги — это неправильно.

И с момента моего последнего сообщения здесь ничего нового по этому делу не произошло.

Уважаемая hobitgirli ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

Хотя игрок может вносить депозиты и играть, он не имеет права выводить выигрыши, полученные в турнире, в соответствии с условиями бонуса: 18. Клиенты не могут использовать несколько бесплатных бонусов/предложений бесплатных вращений подряд: Если клиент использует два или более бесплатных бонуса без внесения депозита реальными деньгами между ними, администрация оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши.

Это объяснение того, почему вы не можете вывести свой выигрыш в турнире. Надеемся, это проясняет ситуацию. Поскольку это правило изложено в их Условиях и положениях, мы не можем повлиять на решение казино, и они подтвердили, что это их окончательное решение по этому вопросу.

Поэтому мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.

Благодарим за понимание.

Недоволен, но всё равно спасибо, больше никогда не буду играть в этом казино. Денежный приз по-прежнему не является бонусом, и поведение казино неприемлемо!