Hi there, firstly thanks for being so positive in this awkward situation.
Before I get into my findings, I'll just say that we have a system which flags up duplicate accounts, not only with us but with other brands on the SOFTSWISS network.
Duplicate accounts get flagged up when the system identifies the same 'device fingerprint' across different accounts. It doesn't rely on IP addresses.
Our terms and conditions allow for players to have duplicate accounts IF they are not using bonuses on more than 1 account. In this case it looks like this person had three accounts with Oshi, 2 which had bonuses.
Account number 1 registered February 8, 2016: this one was actually and incorrectly inputted email address, so in any event it was dormant. I.e. used xxxx@xxx.con
Account number 2 registered February 15, 2016: This account used the correct email address xxxx@xxx.com and had been very active
Account number 3 registered October 8, 2017: this account used a different email address and had been less active.
All these accounts were flagged up as duplicates.
However... According to the comment chain I've been looking at, this player has had an account with one of the other SOFTSWISS brands and had apparently provided incorrect information about themselves during registration.
Because of this inconsistency, all the accounts were closed.
----
My opinion: 4 different people reviewed this case before deciding on closing the account. So there must be some substance to this. However, people make mistakes and if a mistake has happened, then I am very sorry about this.
Suggestion:
if you want to leave this be, that's fine. If you want to follow up then will you contact support@oshi.io and mark the email from my attention 'Nick'. Then I can launch another investigation to find out what happened.
Thanks
Nick Garner
CEO
Oshi
Привет! Прежде всего, спасибо за вашу позитивную реакцию в этой неловкой ситуации.
Прежде чем перейти к результатам своего исследования, скажу лишь, что у нас есть система, которая выявляет дублирующиеся учетные записи не только у нас, но и у других брендов в сети SOFTSWISS.
Дублирующиеся учетные записи выявляются, когда система обнаруживает один и тот же «отпечаток устройства» в разных учетных записях. При этом она не использует IP-адреса.
В соответствии с нашими условиями, игрокам разрешается иметь дублирующие аккаунты, ЕСЛИ они не используют бонусы более чем на одном аккаунте. В данном случае, похоже, у этого человека было три аккаунта в Oshi, два из которых имели бонусы.
Учетная запись № 1 зарегистрирована 8 февраля 2016 года: в ней фактически был неправильно указан адрес электронной почты, поэтому в любом случае она была неактивна. То есть использовался адрес xxxx@xxx.con
Учетная запись № 2 зарегистрирована 15 февраля 2016 года: в этой учетной записи использовался правильный адрес электронной почты xxxx@xxx.com, и она была очень активна.
Учетная запись № 3 зарегистрирована 8 октября 2017 года: для этой учетной записи использовался другой адрес электронной почты, и она была менее активна.
Все эти учетные записи были помечены как дубликаты.
Однако... Судя по комментариям, которые я просмотрел, у этого игрока был аккаунт в одной из других компаний, входящих в SOFTSWISS, и он, по всей видимости, предоставил неверную информацию о себе при регистрации.
Из-за этого несоответствия все счета были закрыты.
----
Моё мнение: 4 разных человека рассмотрели этот случай, прежде чем принять решение о закрытии аккаунта. Так что в этом есть доля правды. Однако люди совершают ошибки, и если ошибка произошла, то я приношу свои извинения.
Предположение:
Если вы хотите оставить это как есть, пожалуйста. Если же вы хотите продолжить обсуждение, свяжитесь со службой поддержки по адресу support@oshi.io и укажите в теме письма «Ник». Тогда я смогу начать новое расследование, чтобы выяснить, что произошло.
Спасибо
Ник Гарнер
Генеральный директор
Оши
Перевод 
LOL
I am still praying for some kind of resolution. I will continue to keep you all updated and hopefully this all works out soon. 
