РЕШЕНО: Онлайн-база данных негативных отзывов

Кто-нибудь знает, что это такое и/или что это подразумевает?

Пожалуйста, уточните, какая именно информация вас интересует. Негативная база данных для казино?

Известно, что родственные казино или казино, использующие одно и то же программное обеспечение/платформу, создают «черный список» пользователей, которые относятся либо к одной, либо к одной из следующих категорий:

1. Злоупотребление акциями казино (охотники за бонусами, использование нескольких аккаунтов и т. д.)

2. Мошенники (включая, помимо прочего, списания средств, кражу личных данных и тому подобное).

Я предполагаю, что это база данных с негативной информацией о казино. Вкратце, я зарегистрировался в Treasure Mile и вошел в топ-5 одного из их турниров. Я использовал выигрыш бонусных денег, примерно 50 долларов, чтобы накопить баланс около 325 долларов. После выполнения требований по отыгрышу я мог бы вывести 277 долларов, если бы захотел. Но я этого не сделал. Я хотел внести депозит (чтобы пополнить свой баланс) и продолжить играть. Служба поддержки сообщила мне, что мое имя появилось в «базе данных с негативной информацией», и что мне нужно очистить ее, прежде чем продолжать играть. Затем они заблокировали мой аккаунт и мои 277 долларов.

Теперь я хочу вернуть свои деньги, и я больше никогда не буду иметь дел с казино Genesys Club. Я играю во всех букмекерских конторах, казино и покерных залах, которые намного более надежны и имеют более высокий рейтинг, чем любой из Genesys Club 5, и у меня никогда не было проблем ни с одним из них… особенно при попытке внести депозит. Самое смешное, что я даже не пытался вывести свои средства. Я хотел пополнить свой счет. Я бы никогда не стал выводить такую небольшую сумму.

Теперь я даже не могу войти ни в одно из казино Genesys Club или Grand Prive Group (хотя последнее меня не интересует), но единственное, что мне сказали в Treasure Mile, было дословно тем же, что я упомянул в первом абзаце. Единственная другая информация, которую они мне дали, заключалась в том, чтобы связаться со службой поддержки любого другого казино, в котором я играл, и спросить, не они ли виновны в том, что мое имя попало в негативную онлайн-базу данных. Что ж, меня никогда не «отключали» в других казино, поэтому, если какая-то другая организация считает, что я когда-либо совершил что-то предосудительное, они не предприняли никаких действий, и я продолжаю с ними сотрудничать. Единственное, что я знаю наверняка, это то, что Treasure Mile не утверждает, что я сделал что-то не так. Они говорят, как я уже сказал, что кто-то другой внес меня в базу данных, и за это они оказывают минимальную или вообще никакую помощь, блокируют мой аккаунт и средства.

Итак, я, наверное, проведу небольшое расследование, хотя всё равно больше никогда не буду с ними сотрудничать. Я уже сотрудничаю с лучшими. Мне просто повезло выиграть турнир в их казино более низкого уровня, и дальше мне повезло. Я не буду ставить им плохие оценки на подобных сайтах, пока не проведу собственное расследование. И если что-то обнаружится, я это исправлю, но это маловероятно. Однажды Lotus Asia сообщили мне, что мой IP-адрес связан с двумя аккаунтами, и заблокировали мой аккаунт. Они оказались правы, оказали помощь, и проблема была решена. Lotus Asia тогда были должны мне 0,77 доллара. Я просто пытался внести депозит. Всё уладилось благодаря общению. Treasure Mile же утверждают, что я ничего плохого с ними не сделал, не предложили никакой помощи и заблокировали мой аккаунт и выигрыш.

В общем, извините, что так долго говорю. Просто интересно, слышал ли кто-нибудь когда-нибудь об этой «негативной онлайн-базе данных», что это такое и что она собой представляет. Представитель службы поддержки клиентов Intertops уже сказал мне, что они понятия не имеют, что это такое... так что уже первый минус для Treasure Mile.

Перенесено в раздел жалоб. С вами свяжется один из наших модераторов, занимающихся жалобами.

Хорошо, спасибо. Я не хочу тратить ничье время на это. Это были бонусные деньги, и я ничего не платил из своего кармана, так что для меня это второстепенный вопрос. Думаю, меня больше беспокоит/расстраивает тот факт, что они мне не помогли и даже сказали, что виновником является «другое казино». Если я допустил ошибку в онлайн-казино, я ее исправлю. Я играю в онлайн-казино уже около двенадцати лет, и хотя есть небольшая вероятность, что что-то нарушало определенные правила и условия, меня никогда не наказывали никакие другие организации, и единственная другая организация, которая когда-либо что-то мне говорила по этому поводу, — это Lotus Asia, и, как я уже упоминал в своем предыдущем комментарии, после двух минут общения наша ситуация была урегулирована. В любом случае, я ценю вашу заботу и информацию от вас!

Привет, robsspot3131,

Спасибо, что обратили наше внимание на это. Мы уже уведомили казино о вашем сообщении. Мы готовы выслушать их объяснение.

Уважаемые robsspot3131 и члены LCB,

Благодарим вас за ваш комментарий, так как это дает Treasure Mile возможность ответить на публичном форуме и прояснить любые недоразумения/неверные выводы, которые могут возникнуть.

Перед тем как ответить, мы провели тщательное исследование вашей учетной записи, вашей переписки со службой поддержки, а также пунктов, упомянутых в вашем сообщении. Ввиду специфического характера ваших комментариев, мы ответим в том же ключе, чтобы внести ясность.

Ниже приведены фактические выводы:

• Как и любое финансовое учреждение, любое уважающее себя казино проводит обязательную проверку.
• С этой целью мы используем общую базу данных с крупным конгломератом учреждений, в который входят казино.
• Данные в этой базе обновляются с учетом такой информации, как, например, случаи невыполнения игроком своих обязательств или нарушения условий и положений заведения и т.д. Ваши данные были добавлены в этот список до регистрации вами учетной записи в любом из казино Genesys Club.
• Нам неизвестна предыстория этого.

По поводу вашего заявления о попытке внесения депозита:

• Нет никаких записей о том, что вы вносили или пытались внести депозит.
• Имеется очень четкая запись о том, что вы неоднократно получали бесплатные бонусы (без депозита) в течение 14 недель, начиная с мая 2018 года, по всем 5 брендам Genesys.
• Вы ошибочно утверждаете, что могли бы вывести свой выигрыш в турнире, «если бы захотели». Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями, в частности с разделом 8.4.1 https://www.treasuremile.com/terms-and-conditions.php, где все подробно объяснено.

Защита игроков:

• Как авторитетное онлайн-казино, Treasure Mile делает все возможное, чтобы помочь каждому игроку; гарантировать, что все игроки всегда будут спокойны при внесении депозитов и игре в казино, и поэтому мы гордимся строгими мерами безопасности и проверками, которые в конечном итоге защищают игрока.

Восстановление учетной записи:

• Хотя мы не сможем помочь установить организацию, которая добавила ваши данные в соответствующую базу данных, мы можем предложить вам обратиться в службу поддержки для повторной активации вашей учетной записи, если вы обнаружите источник и сможете удалить свои данные.
  

Мы надеемся, что это разрешит возникший вопрос.

Искренне,

Команда поддержки Genesys Club

Джулиан (команда поддержки Genesys Club),

Итак, как я уже упоминал в предыдущем посте, некоторое время назад представитель службы поддержки Lotus Asia заблокировал мой аккаунт и сообщил, что это произошло из-за дублирующего аккаунта. Мне пришлось отправить подтверждающие документы для проверки моего аккаунта. Всё это вполне понятно. Но является ли это реальной причиной для внесения меня в негативную онлайн-базу данных? Да, это была моя вина, но я предпринял шаги для исправления ошибки. Мне это кажется незначительным, однако для компании это может быть не так. Вероятно, нет. Но является ли это тем, что может привести к внесению кого-либо в «список»?

Я ценю ваш ответ, хотя так и не приблизился к пониманию причины, по которой я нахожусь в какой-либо базе данных. И, думаю, это действительно не имеет значения. Я полностью доволен учреждениями, с которыми сотрудничаю, и уверен, что вы так же довольны моим бизнесом или нет. Но, чтобы было ясно, я люблю бренд Genesys Club. За исключением, может быть, двух других мест (где также предлагаются покер и ставки на спорт), любое казино Genesys Club — моё любимое, хотя у меня не так много времени, чтобы с ними познакомиться.

И я действительно хотел внести депозит. Вы написали: "

«Что касается вашего заявления о попытке внесения депозита: в базе данных нет никаких сведений о том, что вы вносили депозит или пытались это сделать».

Я написала, что "хочу внести депозит". Я не проходила все этапы ввода платежной информации и т.д., но была к этому готова, и когда я связалась со службой поддержки, первым делом спросила: "Сколько мне нужно внести депозит...". Это должно быть четко зафиксировано, поскольку вы провели тщательное расследование моей переписки со службой поддержки.

Ещё раз спасибо за информацию. Могу предположить, что причиной моего попадания в список стала дублирующаяся учётная запись в Lotus Asia, и я уверен, что сделал всё, что от меня требовалось в той ситуации. Но если нет, ничего страшного.

@robsspot3131 - представитель действительно сказал, что « Ваши данные были добавлены в этот список до того, как вы зарегистрировали учетную запись в любом из казино Genesys Club».
Нам неизвестна предыстория этого.