РЕШЕНО: Казино «Олимпия» конфисковало остаток средств в размере 1400 долларов.

Всем привет.

Мне нужна помощь, потому что это казино ведёт себя совершенно нелепо.

В электронном письме мне пришло специальное предложение от представителя их казино, предлагающее 100% бонус на пополнение счета. В письме не было никаких условий, как это обычно бывает в подобных рассылках. Была ссылка на условия, которую я прочитал. Однако там, где говорилось об условиях бонуса, справа на экране была стрелка, указывающая вниз. Поэтому я посмотрел ниже, и там были условия казино для приветственного бонуса и другие общие условия. Я прочитал их и продолжил играть.

На следующий день, примерно через 24 часа, весь мой баланс исчез. Мои 1400 долларов были списаны. И служба поддержки сообщила мне, что бонус истек через 24 часа.

Я спросил, где находится пункт «24 часа»? Тогда мне сказали, что там, где указаны бонусные условия, нужно нажать на стрелку, указывающую вниз, и там будет новый набор условий.

Откуда я должен это знать? Откуда я должен знать, что термины разбросаны по разным разделам, и мне нужно нажать на эту стрелку, чтобы открыть нужный раздел?

Я могу предоставить скриншоты всего, как это отображается.

Я считаю, что казино, ворующее эти деньги из-за этого, — это полнейшее безумие. Я играл. Я не забыл. Я не был занят. Просто от меня скрыли условия, и это было недоразумение.

Мне кажется, если бы связались с менеджером, он бы понял ситуацию и всё бы уладил должным образом.

Надеюсь, владельцы смогут помочь. Если нет, то, наверное, придётся обратиться в игровую комиссию и другими способами, потому что такое поведение совершенно недопустимо.

Спасибо!

Дженн

Привет, Дженн! Просто немного пищи для размышления: за годы онлайн-гемблинга я никогда не слышал и не видел ничего подобного... но я бы сказал, что 24-часовой срок действия означает, что у вас есть 24 часа, чтобы активировать бонус, иначе он аннулируется по истечении 24 часов. С учетом этого, если вы уже активировали бонус раньше, что, судя по всему, так и есть, то 24 часа к вам не должны применяться. После активации бонуса обычно все казино дают около 30 дней на его использование. Надеюсь, это поможет! Удачи!

Привет, JennJennca !

Обратите внимание, что это казино не зарегистрировано на LCB. Сообщите мне свой логин в казино, и мы постараемся связаться с кем-нибудь из команды казино.

Привет, JennJennca !

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, JennJennca !

Мы получили ответ от службы поддержки казино. Мы также проверили условия бонуса, и там указано, что отыгрыш должен быть завершен в течение 24 часов.

Требования по отыгрышу описаны в разделе «Порог отыгрыша» и «Период отыгрыша». Определения обоих пунктов можно найти в наших Общих условиях и положениях. Вы можете убедиться в этом сами, посмотрев прикрепленные скриншоты. Как было указано выше в письме, если требования не будут выполнены в течение периода отыгрыша, бонус аннулируется, а бонусные средства и выигрыши, полученные с их помощью, будут вычтены.

Например, акция, которая интересует клиента, предусматривает множитель ставки x40 и срок действия ставки в 1 день.
Вы можете ознакомиться с подробностями акции, в которой вы участвовали.
Правила бонуса также можно посмотреть на прикрепленных скриншотах; в пунктах 6 и 8 указаны требования по отыгрышу бонусных средств, полученных в результате бесплатных вращений. Кроме того, игрок всегда может видеть текущий прогресс отыгрыша и оставшееся время для отыгрыша в своем профиле.

Мы, безусловно, понимаем, что некоторые условия могут показаться поначалу непонятными, но наша служба поддержки всегда рада помочь, если у вас возникнут какие-либо вопросы. Списание средств, заблокированных бонусом, было произведено автоматически в соответствии с условиями бонуса. Это могло сбить игрока с толку, поэтому в знак доброй воли мы начислили игроку бонус в размере 25 AUD с множителем отыгрыша x3 и сроком отыгрыша 5 дней.

Кроме того, несмотря на то, что казино предлагают обычные бонусы и соответствующие условия, факт остается фактом: каждый бонус, приходящий по электронной почте, будь то бонус за пополнение счета, бесплатный бонус, бонус на день рождения или специальный бонус, может иметь условия, отличающиеся от стандартных приветственных бонусов или любых других предложений казино.

Я заметил, что приветственный бонус может быть в 40 раз больше суммы бонуса, а следующее персональное предложение может быть в 50 или даже 30 раз больше, поэтому очень важно читать условия, особенно при получении специализированных, персонализированных бонусов.

Надеюсь, вы выиграете благодаря кэшбэку, и удачи!

Отличный совет, @Fiekie247.

Мне действительно жаль игрока в этой ситуации, ведь в конце концов, все мы люди.

Исходя из моего многолетнего опыта, я редко сталкивался с бонусом, который нужно отыграть в течение 24 часов. Обычно существует минимальный депозит или временные рамки для фактического получения бонуса, но выполнение требований по отыгрышу обычно занимает 7 дней или более.

Игрок мог просто принять бонус и отыграть его в соответствии с условиями, но, очевидно, не выполнил условия отыгрыша в установленный срок. Я думаю, казино могло бы поступить лучше и предоставить хотя бы 200 долларов обратно, учитывая, что было снято 1800 долларов.

Казино должны понимать, что лояльность игроков очень важна, и удержание клиентов на высококонкурентном рынке имеет ключевое значение.

В любом случае, желаю игроку удачи и надеюсь, что он скоро одержит крупную победу и получит выплату.

Да, казино забрало мои 1400 долларов и не вернуло их из-за истечения срока действия. Я как раз играл.

Вот скриншоты того, как мне это было предложено, чтобы вы все могли ясно видеть, что это казино совершает мошенничество или, по крайней мере, вводит игроков в заблуждение, надеясь, что они не найдут условия.

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/408/492/converted/1.png

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/408/493/converted/2.png

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/408/494/converted/3.png

Вот так мне это и отобразилось. В электронном письме не было никаких условий, только ссылка на условия.

Как видите, легко ошибиться и не понять, что нужно нажать стрелку вниз, чтобы открыть другой набор условий бонуса. Я подумал, может быть, это стрелка вниз, под которой перечислены все условия бонусов.

Это их оправдание для кражи моих 1400 долларов.

Можно с уверенностью сказать, что никому не следует иметь ничего общего с казино, которое ведет себя подобным образом.

Я не думаю, что в заголовке должно быть написано «решено» только потому, что вы получили ответ от казино.

Дело не решено. Они украли у меня 1400 долларов, намеренно скрыв условия, и я до сих пор подаю иск против этого казино.

В идеале здесь следовало бы написать предупреждение, чтобы увещевать игроков не играть здесь, поскольку это казино не выплачивает выигрыши.

Привет, JennJennca !

Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать об условиях получения бонуса? Очень важно ознакомиться с условиями перед началом игры.

Я проверил общие условия и положения бонусной программы, и там указано, что каждый из предлагаемых бонусов активен только один день. Перейдя по ссылке на промоакцию, вы указали правила бонуса, которые вы должны были проверить, перейдя по ссылке и ознакомившись с правилами именно этого бонуса. Там указано:

1. Требования к отыгрышу бонуса: 40x. Срок отыгрыша: 1 день.

Насколько я вижу, всё понятно. На ваших скриншотах отсутствует раздел «Дополнительные правила» ниже.