Проблема решена: новое казино Geobet не начисляет мне бонус.

Шесть дней назад я внесла депозит в их казино в размере 25 фунтов стерлингов. Перед внесением депозита я внимательно прочитала все условия и правила, и они мне понравились. При пополнении я ввела код, указанный на их странице с акциями, «gbet100», и оплатила через Moneybookers, однако бонус я не получила, отобразилась только сумма депозита, и отсутствие поддержки в режиме реального времени меня очень расстроило. Я сразу же написала им электронное письмо, но два дня меня игнорировали, говоря, что не могут связаться с ответственным за бонусы лицом, а вчера получила письмо с извинениями, но я не смогла получить бонус. Никаких объяснений, ничего. Я отправила жалобу, которая, по-видимому, была передана менеджеру... Я следовала всем их указаниям, и согласно их условиям, я должна была иметь право на бонус. На следующий день я не получила ответа, поэтому просто отправила вежливое письмо с просьбой о предоставлении информации. Снова никакого ответа, поэтому я отправила третье письмо с вопросом, почему я не получила ответа. Ответа не последовало. Мое четвертое письмо было не таким приятным. Прилагаю копию нашей четвертой переписки.

Вот окончательный ответ, который я только что от них получил:

Привет, Шэрон!

Приносим извинения за неудобства и задержку с ответом.
Мы получили ответ от нашей технической команды. Они подтвердили, что все бонусы казино GEObet работают корректно и никаких технических проблем с нашей системой нет.
Поскольку вам не начислили бонус, они предположили, что вы не использовали бонусный код.
К сожалению, из-за ряда технических ограничений выплата бонуса вручную невозможна.

С уважением,
Ник.


Служба поддержки GEObet
Support@GEObet.com
- - - - - - - - -

Я возмущена, как меня могут наказывать за технические проблемы, возникшие у них? Я имела право на 100% возмещение и считаю, что они нарушили свои условия. Пожалуйста, помогите мне, LCB.

**

Аллилуйя... Только что получила электронное письмо о том, что 25 фунтов стерлингов зачислены на мой счет!!

Хотя моя проблема и была решена... это заняло слишком много времени, и, похоже, их служба поддержки по электронной почте нуждается в дополнительном обучении правилам их казино, поскольку один говорит одно, а другой — совершенно противоположное.

Если вы собираетесь вносить здесь деньги... я бы посоветовал быть осторожным. Но, тем не менее, несмотря на то, что на решение проблемы ушло 6 дней, на каждое мое электронное письмо я получал какой-то ответ в течение часа-двух, так что я должен похвалить их за это.

Полагаю, это означает, что жалоба закрыта... одно лишь упоминание вашего имени... "последние бонусы казино" напугало их настолько, что они просто признали поражение и вернули мне причитающиеся деньги, ха-ха.

Спасибо за новость, я обновил тему, добавив статус «решено».