РЕШЕНО: Multilotto.com отказывается платить.

Надеюсь, кто-нибудь сможет мне помочь :)

У моей девушки на сайте multilotto.com ожидается вывод средств в размере 208 евро.

Она внесла депозиты через PaySafeCard и Neteller. Это связано с тем, что она не может использовать Ideal/Bankaccount.

Компания Multilotto приняла все ее документы... но требует выписку из банка, хотя знает, что у нее ее нет и, следовательно, она не может ее предоставить.

Надеюсь, LCB сможет что-то предпринять в этом случае... иначе были бы законные депозиты и законный выигрыш... но возможности вывести деньги не было бы.

Ее никнейм в казино — pam4u92@hotmail.com

Надеюсь, скоро получу ответ :)

Привет, Allstarmikey!

При проверке документов казино запрашивают дополнительные документы, подтверждающие, что человек является владельцем определенного банковского счета. Я нашел это в их условиях и положениях: Multilotto оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы для подтверждения личности и проверки банковского счета (или любого другого способа оплаты) и удерживать выигрыш до предоставления таких доказательств.

Однако мы обязательно уведомим представителя казино. Следите за развитием событий.

Прежде всего, спасибо!

Во-вторых… я действительно не могу показать это в банк, так как у неё этого нет… …Надеюсь, они отнесутся ко мне доброжелательно…

Конечно, она может отправить подтверждение оплаты через Neteller, если это решит проблему с банком... с этим проблем не будет :)

Ну ладно... сначала посмотрим, как они отреагируют :)

Вы уже общались с их службой поддержки?

Согласитесь, это довольно необычно. Если бы я был владельцем казино, я бы заподозрил неладное (я не утверждаю, что здесь имеет место нечестная игра, но запрос выписки из банковского счета — это стандартная процедура проверки).

К счастью, открыть банковский счет довольно легко, если казино не передумает, поэтому я бы посоветовал вашей девушке это сделать.

Я получила такое же письмо о выписке из банка, даже когда только что внесла деньги через Neteller, а не с банковской карты, но они имели в виду скриншот из моего аккаунта Neteller.

Компания Multilotto оставляет за собой право запросить дополнительные документы, подтверждающие личность и номер банковского счета ( или любого другого способа оплаты ), и удерживать выигрыш до предоставления таких документов.

Они не могут просить то, чего никогда не получали на депозит.

Все еще жду от них ответа.

Произошло волшебство с участием LCB и Мелиссы!

Деньги поступили на счет Neteller сегодня утром :)

Спасибо!!!

Отлично. Казино только что сообщило нам, что одобрило вывод средств на её счёт Neteller. Я как раз собирался вам об этом сообщить, но вы опередили меня.

Я рад, что всё уладилось. Спасибо.