Two days ago I won £250 at Mr Ringo (a casino that I registered at sometime ago)
yesterday I contacted support asking about when I would receive my withdrawal as I hadn't even been sent confirmation email to say it was being processed. I was asked to provide verification (no sweat) I provided the info but still had not RECIEVED any word regarding withdrawal. So I emailed support and After waiting 24 hours I RECIEVED this email. Note- I have one account and one account only. I've sent email stating this and am awaiting responce but am more angry at the fact they let me deposit again at the casino. If I had duplicate accounts (WHICH I DO NOT) then I should have been contacted immediately and had an opportunity to prove my case not allowed to spend more money only to be told my withdrawal winnings is null n void. Can I get some help please
Dear Ms Spencer,
in our system, it appears that you have two accounts with the same IP.
We kindly want to inform you that violated the General Terms and Conditions:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Just a Mr Ringo account can per person, household, IP address or email address be opened Otherwise we suspect.:
a customer has several accounts opened (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or similar IP address, computer or other equipment to be used);
a customer operates as part of a syndicate (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or a similar IP address, computer or other equipment to be used and will be operated in the same or similar model); "
Since you have not acted the rules accordingly, we close all your accounts you opened at the Mr Ringo.
We kindly inform you again that you are not allowed to withdraw at this bonus balance which has been already locked in the system and will be deleted soon entirely.
If you have questions, please contact to support@mrringo.com
Два дня назад я выиграл 250 фунтов стерлингов в казино Mr Ringo (в котором я зарегистрировался некоторое время назад).
Вчера я связался со службой поддержки, чтобы узнать, когда получу свой выигрыш, так как мне даже не прислали подтверждающее письмо о том, что он обрабатывается. Меня попросили предоставить верификационные данные (без проблем), я предоставил информацию, но так и не получил никакого ответа по поводу вывода средств. Поэтому я написал в службу поддержки, и после 24 часов ожидания получил это письмо. Примечание: у меня только один аккаунт. Я отправил письмо с объяснением и жду ответа, но меня больше всего возмущает тот факт, что мне разрешили снова внести депозит в казино. Если бы у меня были дублирующие аккаунты (чего у меня нет), то со мной должны были связаться немедленно и дать возможность доказать свою правоту, а не позволять тратить больше денег, только чтобы потом сказать, что мой выигрыш аннулирован. Можете ли вы мне помочь?
Уважаемая г-жа Спенсер,
В нашей системе, похоже, у вас два аккаунта с одним и тем же IP-адресом.
Мы хотели бы сообщить вам о нарушении Общих условий:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Можно открыть только один аккаунт Mr Ringo на человека, семью, IP-адрес или адрес электронной почты. В противном случае мы подозреваем...":
У клиента открыто несколько счетов (с одинаковыми или похожими именами, адресами, номерами телефонов, адресами электронной почты, одинаковым или похожим IP-адресом, компьютером или другим используемым оборудованием);
Клиент действует в составе синдиката (под теми же или похожими именами, адресами, номерами телефонов, адресами электронной почты, тем же или похожим IP-адресом, компьютером или другим оборудованием, которое будет использоваться и работать по той же или аналогичной модели);
Поскольку вы не соблюдали правила, мы закрываем все счета, открытые вами в Mr Ringo.
Мы еще раз любезно сообщаем вам, что вы не можете вывести средства с этого бонусного баланса, который уже заблокирован в системе и вскоре будет полностью удален.
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу support@mrringo.com.
Перевод 
