Hello, Cookie. Thank you in advance for your help.
My withdrawal request was Sunday. I submitted documents to their banking email that same time, and received an auto-reply with standard info. Their actual reply came early Tuesday morning:
Hope that you are well and safe.
To complete the verification process, the Scribes of the Royal Archives kindly request that you submit a new selfie clearly showing you holding your valid photo identification, with all relevant details visible.
The image previously provided does not allow us to clearly verify the required information. Even the keen-eyed scholars of the Runepeak Brotherhood were unable to make out the necessary details with confidence.
To continue the review, please ensure that both your face and the identification document are clearly visible in the new photo.
You may upload the requested document through [Insert Link Here].
Please ensure that you are logged in to your account before accessing the document upload portal.
We appreciate your cooperation with this verification requirement. These measures help protect the records entrusted to the Royal Archives, safeguard your personal information, and ensure the secure processing of account transactions and withdrawals.
Once the updated selfie has been received, the Scribes of the Royal Archives will continue their review and notify you of the outcome.
Thank you for helping us maintain accurate records throughout the realm of Aethelgard.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
Note that there was no actual submission link, just the placeholder.
I replied with a different selfie picture at that time. Like many official ID's there is a transparent hologram overlay on mine. With the initial submission, the light caught the hologram such that the DOB text was slightly less visible than the rest of the text. It was still legible, though. In any case, I sent another picture where the DOB text was 100% clear.
I received this reply this morning:
Hope that you are well and safe.
We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person.
To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font.
Also, please avoid using any effects, filters, or other edits, as they can reduce the overall quality of the photos.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
The documents sent are the same that has been approved at Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango, and Yabby. No effects or filters were used. The details of my ID are not legible when viewing the whole picture, due to the small size of the text. But the image was taken at a resolution to easily see every letter on my ID...just need to expand it out a bit and is easily discernable. You could on the first submission, as well, but it is even better on the second.
Unfortunately, I jumped the gun a bit and sent in a verification deposit, which is in pending status, as you would expect, due to the existing funds. This money is effectively unrecoverable, due to the unverified status.
Thank you, again, for your help.
Kim
Здравствуйте, Куки. Заранее благодарю за помощь.
Запрос на вывод средств я отправил в воскресенье. В то же время я отправил документы на банковский электронный адрес и получил автоматический ответ со стандартной информацией. Фактический ответ пришел рано утром во вторник:
Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.
Для завершения процесса проверки сотрудники Королевского архива убедительно просят вас предоставить новое селфи, на котором четко видно ваше действительное удостоверение личности с фотографией, и все соответствующие данные на нем должны быть видны.
Предоставленное ранее изображение не позволяет нам однозначно проверить необходимую информацию. Даже самые внимательные исследователи из Братства Рунной Горы не смогли с уверенностью разглядеть нужные детали.
Для продолжения проверки убедитесь, что на новой фотографии четко видны и ваше лицо, и удостоверение личности.
Вы можете загрузить запрошенный документ по ссылке [Вставьте ссылку здесь].
Перед доступом к порталу загрузки документов убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись.
Мы ценим ваше сотрудничество в выполнении этого требования по проверке. Эти меры помогают защитить документы, доверенные Королевскому архиву, обеспечить сохранность вашей личной информации и гарантировать безопасную обработку операций по счетам и снятию средств.
После получения обновленного селфи сотрудники Королевского архива продолжат его проверку и сообщат вам о результате.
Благодарим вас за помощь в ведении точной документации на всей территории Этельгарда.
С уважением,
Хит
Банковский монетный двор в Фордже
Обратите внимание, что фактической ссылки для отправки не было, только заглушка.
В тот раз я отправил другое селфи. Как и на многих официальных удостоверениях личности, на моём есть прозрачная голографическая накладка. При первой отправке свет так сильно бил по голограмме, что текст с датой рождения был немного менее заметен, чем остальной текст. Тем не менее, он всё ещё был читаемым. В любом случае, я отправил ещё одно фото, где текст с датой рождения был на 100% чётким.
Сегодня утром я получил такой ответ:
Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.
Мы не можем принять предоставленное изображение для проверки личности (KYC), поскольку качество и внешний вид документа не предоставляют достаточных доказательств того, что это действительный документ, находящийся в руках реального человека.
Для подтверждения подлинности вашего документа и проверки того, что вы являетесь реальным человеком, предоставленная фотография должна изображать документ, соответствующий действительному документу, выданному в соответствующей стране. Документ должен быть представлен пропорционально вашей руке и лицу, все детали должны быть четкими и разборчивыми, без размытия, бликов или искажений, а также с соответствующим цветом и шрифтом.
Также, пожалуйста, избегайте использования каких-либо эффектов, фильтров или других методов редактирования, поскольку они могут снизить общее качество фотографий.
С уважением,
Хит
Банковский монетный двор в Фордже
Присланные документы идентичны тем, что были одобрены в Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango и Yabby. Никаких эффектов или фильтров не использовалось. Информация в моем удостоверении личности неразборчива на фотографии целиком из-за мелкого шрифта. Но изображение было сделано с таким разрешением, что каждую букву в моем удостоверении личности легко увидеть... нужно лишь немного увеличить изображение, и оно становится легко различимым. На первой фотографии тоже было видно, но на второй – еще лучше.
К сожалению, я немного поторопился и отправил подтверждающий депозит, который, как и следовало ожидать, находится в статусе ожидания из-за имеющихся средств. Эти деньги фактически не подлежат возврату из-за неподтвержденного статуса.
Ещё раз спасибо за помощь.
Ким
Перевод 
