РЕШЕНО: Жалоба на казино Megawins

Я внесла 200 евро в декабре 2018 года.
Я играл с бонусом в 100 евро.
Я играл в игровой автомат под названием Simsalabim.
Я выиграл в общей сложности 6257,50 евро и выполнил все требования по отыгрышу.
Затем я запросил вывод средств на свой счет в Skrill.

Они запросили подтверждение личности.
Они запросили следующее:
1. Селфи с удостоверением личности/паспортом/водительским удостоверением в руках (высокого качества) и запиской с указанием текущей даты.
2. Требуется подтверждение внесения депозита. Ниже приведены необходимые документы:
Для Neteller или Skrill:
Нам необходимы идентификационный номер и код подтверждения счета Neteller/Skrill, который вы использовали для пополнения счета.
а. Скриншот использованного электронного кошелька с указанием ваших учетных данных.
б. Подтверждение внесения депозита с указанием названия компании и отправленной суммы.
И я тут же отправила их по электронной почте.
Я даже загрузил файлы в свой аккаунт в казино.

А потом наступил январь, я пообщался с оператором в онлайн-чате, и он мне сказал:
(В настоящее время ваша учетная запись находится на проверке, и до завершения этой процедуры связь с вами возможна только по электронной почте, используя зарегистрированный адрес электронной почты.)
Я подождал, проверил входящие и спам, но писем от них не было.
Поэтому я написал в службу поддержки и спросил, что происходит.
Я продолжала писать им электронные письма несколько раз, потому что не получала от них ответа.

Позже я узнал, что они заблокировали мой аккаунт, не уведомив меня об этом.
Теперь я не знаю, что происходит с моим аккаунтом.
Я снова связался с онлайн-чатом, и мне ответили: (Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу support@megawins.com)
Я отправил электронное письмо на адрес support@megawins.com, но ответа не получил.
Я пыталась связаться через онлайн-чат, по электронной почте adriana@megawins-6038a2ef7c04.intercom-mail.com и support@megawins.com, но ответа так и не получила!
Я связываюсь с ними уже около месяца, но они так и не объяснили, что им нужно или в чем проблема.
Я отправила им последнее электронное письмо 25 февраля 2019 года, но ответа до сих пор не получила.

Я связался с партнерской программой casinoguru.com, и они наконец-то добились ответа от казино. Казино заявило, что я злоупотреблял бонусами, и поэтому конфисковало все мои выигрыши! Вот это да! Казино предлагает мне бонус и с радостью принимает мои депозиты, а потом, когда я выигрываю, они крадут все мои выигрыши и заявляют, что мне не положены бонусы, которые они мне предлагали!

Компания Direx Group занимается мошенничеством и не выплачивает выигрыши победителям.

Привет, Рамарт!

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли попросить представителя казино проверить ваш аккаунт.

@ramarth

Мы получили данные вашей учетной записи в казино. Информация отправлена представителю казино. Будем держать вас в курсе.

Привет, Рамарт!

Мы отправим казино еще одно напоминание по вашему делу. Будем держать вас в курсе.

Привет, Рамарт!

Мы получили ответ от казино по вашему делу, и они подтвердили, что вы не прошли телефонную верификацию.

Кроме того, мы получили подтверждение от поставщика платформы, SOFTSWISS, что вы предоставляли поддельные документы во время верификации в других казино сети, что является серьезным нарушением условий. Решение о закрытии аккаунта было принято единогласно всеми заинтересованными сторонами (казино Megawins, SOFTSWISS и DIREX NV).

Что касается вашего счета в Megawins, вам был возвращен последний депозит, но все выигрыши были списаны из-за нарушения условий, и счет будет окончательно закрыт после вывода депозита.

Ввиду всей представленной информации, мы считаем данное дело урегулированным.