РЕШЕНО: Lucky7even.com не выплачивает деньги.

Недавно я вывел из этого казино 2500 долларов. Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств. После нескольких дней ожидания, пока вывод средств находился в обработке, они полностью списали все мои деньги и отказались платить.

Они объяснили это тем, что часть денег получена в виде бонуса (платного бонуса). Я проверил их условия использования бонуса, и единственное условие заключалось в том, что его нужно отыграть 50 раз перед выводом средств. Что я и сделал. Но они по-прежнему категорически отказываются мне платить. И не предложили никакой помощи, даже после того, как служба поддержки несколько раз признала, что в их условиях использования ничего об этом не написано. Я пытался решить проблему разными способами, но получал только отказ.

Уважаемый Крис Малхолл ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB!

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино через личные сообщения , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Спасибо! Отправил вам уже.

Уважаемый Крис Малхолл ,

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы переслали их представителю казино. Как только они ответят, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Огромное спасибо!

Уважаемый Крис Малхолл ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

Привет, Крис!

Спасибо за ваш отзыв!

После тщательного рассмотрения вашего дела мы установили, что, поскольку вы использовали бесплатные вращения без депозита, максимальная сумма вывода составляет 75 долларов США.

Подробную информацию можно найти в Условиях предоставления бонусов на нашем сайте: https://www.lucky7even1.com/bonus-terms

В условиях использования бонуса указано: «Максимальный лимит вывода средств с бездепозитного бонуса, включая бесплатные вращения, составляет 50 евро. Максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений составляет 50 евро. Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы когда-либо сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с (бездепозитным) бонусом, составляет 50 евро».

Мы понимаем, что это может вызывать разочарование, но мы всегда придерживаемся правил, изложенных в наших Условиях использования.

Если вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам!

С наилучшими пожеланиями,
Команда Lucky7

Это точный ответ, который я получил от них слово в слово. Проблема в том, что использованный бонус был в виде денежных вознаграждений, по сути, бонусных баллов лояльности. Их можно заработать только играя на реальные деньги, внесенные на счет. Насколько я понимаю, 1 балл за каждые 30 австралийских долларов, внесенных и использованных на счету. Условия и положения для этого бонуса совершенно отдельные и не имеют ничего общего с правилами бездепозитного бонуса. Я прикрепил пару скриншотов с их условиями и положениями, которые подтверждают мои слова.

Уважаемый Крис Малхолл ,

Мы передали представителю казино ваше последнее сообщение и сообщим вам, как только получим ответ.

спасибо за помощь

Уважаемый Крис Малхолл ,

Вот ответ представителя:

Привет, Крис!

Как уже упоминалось ранее, бесплатные вращения, приобретенные вами в нашем Бонусном магазине, не являются депозитными и не привязаны к конкретному депозиту. Следовательно, на них распространяются Условия и положения, применяемые к бездепозитным бонусным бесплатным вращениям.

Согласно нашим Условиям и положениям, максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса, включая бесплатные вращения, составляет 50 евро. Это ограничение сохраняется даже после выполнения требований по отыгрышу. В частности, максимальная сумма, которую вы можете вывести со средств, связанных с бездепозитным бонусом, составляет 50 евро.

В условиях использования бонусного магазина указано: «К бонусам, которые игрок может приобрести за бонусные баллы, применяются общие условия использования бонусов».

Кроме того, в наших Общих условиях предоставления бонусов четко указано:

1.7. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитного бонуса, включая бесплатные вращения, составляет 50 евро. Максимальная сумма вывода средств с бездепозитных бесплатных вращений также составляет 50 евро. Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с (бездепозитным) бонусом, составляет 50 евро.

В заключение, поскольку ваш выигрыш был получен за счет бесплатных вращений, не связанных напрямую с депозитом и приобретенных через наш Бонусный магазин, максимальная сумма вывода такого выигрыша составляет 50 евро.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Lucky 7even

Так что, несмотря на то, что правила бонусной программы предусматривают возможность выигрыша в 10 раз больше выигранной суммы, это ничего не значит?

Они полностью проигнорировали условия, указанные на их собственной странице с бонусами.

Уважаемый Крис Малхолл ,

Мы передали представителю казино ваше последнее сообщение и сообщим вам, как только получим ответ.

Уважаемый Крис Малхолл ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось следующее:

Привет, Крис!

Мы проверили условия использования нашего бонусного магазина, и они соответствуют действительности.

Обратите внимание, что бесплатные вращения и денежные вознаграждения — это разные виды бонусов, каждый из которых имеет свои специфические условия.

В случае бесплатных вращений без депозита максимальная сумма вывода составляет 50 евро.

В случае с программой Cash Rewards максимальная сумма вывода составляет 10-кратный размер вознаграждения.

Поскольку вы активировали и сделали ставку по бонусной программе Bonus Store FS 27 июля, максимальная сумма вывода составляет 50 евро.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Lucky 7even

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.