РЕШЕНО: Проблема с программным обеспечением в казино Lucky7even

Я выиграл 40 долларов в игре Sweet Bonanza Candyland, но приз так и не появился. Служба поддержки постоянно говорит, что мой случай находится на рассмотрении, но третий сотрудник, с которым я разговаривал, сказал, что ничего не находится на рассмотрении.

Казино: Lucky7even Casino

Дело №: 4486

Здравствуйте, Jasmin.blanchette !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Нам очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить несколько дополнительных сведений?

• Отобразилась ли выигрыш в 40 долларов на экране с окончательными результатами игры, прежде чем вас вернуло в лобби?
• Игровой раунд завершился успешно, или же произошло отключение от сети, зависание игры или появилось сообщение об ошибке?
• Не могли бы вы поделиться скриншотами вашей переписки со службой поддержки казино?
• Предоставило ли вам казино номер обращения или подтвердило ли, что расследование в отношении поставщика игр начато?

Получив вышеуказанную информацию, мы сможем лучше понять вашу текущую ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Привет, вот описание сделки + один из многочисленных разговоров, которые у меня были с агентом из lucky7even.

Здравствуйте, Jasmin.blanchette !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что мы связались с казино, чтобы получить дополнительную информацию по вашему делу, и свяжемся с вами через эту ветку обсуждения, как только у нас появится новая информация.

Если вы получите дополнительную информацию в течение этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Jasmin.blanchette !

Обращаем ваше внимание на то, что мы получили ответ от представителя казино, и ниже мы приводим его вам:

Уважаемая Жасмин Бланшетт,

Мы провели расследование по этому делу совместно с провайдером игры и выявили проблему, связанную с обработкой выигрышей, полученных с помощью бесплатных фишек. Провайдер подтвердил, что выигрыш в размере 40 канадских долларов был действительным.

Для решения этого вопроса мы вручную зачислили на ваш счет выигрыш, подлежащий отыгрышу в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Мы также признаем, что уровень поддержки клиентов в данном случае не соответствовал нашим обычным стандартам. Приносим свои извинения за произошедшее и проводим внутреннюю проверку, чтобы обеспечить более эффективное решение подобных ситуаций в будущем.

Мы ценим ваше терпение, проявленное во время расследования этого дела.

Пожалуйста, подтвердите, что средства зачислены на ваш счет.

С нетерпением жду вашего ответа!

Здравствуйте, Jasmin.blanchette !

Поскольку прошло 48 часов без каких-либо отзывов с вашей стороны, и мы получили подтверждение положительного результата от представителя казино, мы закрываем дело № 4486 и помечаем его как РЕШЕННОЕ.