РЕШЕНО: Казино Lucky Owl Club - Проблема с выплатой

Я внесла деньги на сайт в качестве бонусов, и первые три депозита не прошли, но четвертый прошел, и вдруг третий тоже заработал. Я связалась с казино, и они сказали, что вернут один из депозитов. Я использовала этот депозит для получения бесплатного купона Lucky 200 (вторичный), выиграла, выполнив условия отыгрыша, и накопила 250, чтобы иметь возможность вывести деньги. Я запросила вывод средств и отправила им документы (дважды). Прошло уже около 5 дней, а возврата денег и выплаты на вывод нет. Сегодня я снова связалась с ними, и Джеймс, подключившись к чату, затем покинул его, и с тех пор никто со мной не связывался.

Сумма убытков: 250₿

Казино: Lucky Owl Club Casino

Дело №: 4304

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками!

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации?

• Получили ли вы подтверждение успешного прохождения процедуры KYC после подачи документов?
• Каковы точные суммы каждой из попыток внесения депозитов?
• Какой способ оплаты использовался для внесения депозитов?
• Использовали ли вы какие-либо активные бонусы помимо предложения «Бесплатный купон Lucky 200 (дополнительный)»?
• Скриншоты истории пополнения счета и любой переписки со службой поддержки по вопросам возврата и вывода средств.

Вы можете поделиться вышеупомянутой информацией здесь или связаться с нами через личное сообщение .

Спасибо!

Я не получил ни подтверждения по электронной почте, ни отказа в предоставлении документов. Я общался в чате со службой поддержки, и они подтвердили получение моих документов. Мои депозиты составляли 25 долларов, которые должны были быть возвращены, а я хотел оставить себе 26 долларов. Видимо, я пропустил 6 вместо 5. Я использовал свою карту для пополнения счета в казино. Я не использовал никаких активных бонусов до получения 200 бесплатных купонов. После того, как эти два бонуса были использованы, я использовал купон на 20 долларов для рейдов выходного дня и оформил вывод средств.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Ответа нет. Я разговаривала с представителем службы поддержки клиентов Zara два дня назад, и она сказала, что настоятельно попросила свою команду все уладить, но я до сих пор ничего от них не слышала, и выплата по-прежнему находится в обработке.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Ничего не происходит... Я связался с ними снова два с половиной дня назад, и они снова сказали, что это займет от 24 до 48 часов. Так что я жду, и снова ничего.

Я не говорю, что это должно произойти, но разве недостаточное количество игроков казино, которых обманули, не могли бы подать коллективный иск против Lucky Owl Club?

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы по-прежнему ожидаем обновления информации от представителя казино и отправили повторный запрос.

Просим вас следить за этой темой и сообщать нам о любых новостях от казино раньше нас.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Настоящим сообщаем вам, что мы снова связались с представителем казино и запросили обновленную информацию по этому вопросу.

Будьте уверены, мы свяжемся с вами, как только у нас появится дополнительная информация.

Мы ценим ваше терпение.

Я понимаю, спасибо всем за бдительность. Им нельзя было этого позволять. Я до сих пор не получил возврат средств или выплату. Мне также не удается связаться со службой поддержки, так как они постоянно заходят в чат, а затем тут же уходят.

Сегодня я зашёл в чат с представителем службы поддержки, и снова появился Джеймс. На этот раз он действительно поговорил со мной... Ну, почти, а не просто зашёл в чат и тут же вышел. Он предложил мне 200% возврат средств при выводе, но я отказался, потому что требование по отыгрышу в 50 000 долларов — это смешно. Кроме того, я не собираюсь отдавать свои деньги, чтобы потом всё потерять, и если я каким-то образом пройду отыгрыш, то застряну, пытаясь получить большую выплату. В общем, он снова попросил мой BTC-адрес, я его дал, и он сказал, что деньги скоро поступят, как я уже много раз слышал.

Здравствуйте ещё раз! Я просмотрел темы других пользователей и заметил, что представители Lucky Owl Club связались со всеми вами и рассматривают ваши претензии, хотя вы сообщили о них УЖЕ ПОСЛЕ того, как я сообщил о своей. Я просмотрел свою тему и заметил, что представители казино до сих пор не ответили вам и даже не подтвердили получение вашего сообщения. Это нормальная процедура?

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Обращаем ваше внимание на то, что общение с представителем казино продолжается, и мы получили подтверждение о том, что ваш случай рассматривается. Приносим извинения, если формулировка в одном из наших сообщений была недостаточно конкретной, однако мы постоянно отслеживаем ситуацию, чтобы получать конкретные отзывы по всем открытым жалобам.

Спасибо за ваше терпение.

Ой, извините, я не хотела показаться невежественной, я просто хотела узнать, почему клуб «Счастливая сова» игнорирует мой случай. Спасибо за разъяснение, хорошего дня!

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш платеж будет обработан с их стороны в течение 48 часов.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите его. Спасибо!

Пока ничего нет, я свяжусь с вами, когда или если получу его.

Я не получил свой платеж и не получил ответа от казино.

Я не получил свой платеж и вообще никакого ответа от казино.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы снова связались с казино и запросили обновленную информацию по этому вопросу.

Пожалуйста, следите за этой темой, чтобы получать новую информацию.

Спасибо!

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы снова связались с казино и запросили обновленную информацию по этому вопросу.

Пожалуйста, следите за этой темой, чтобы получать новую информацию.

Спасибо!

Пока ничего нет. Буду держать вас в курсе, если что-нибудь появится.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы направили в казино еще одно уведомление по этому вопросу.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш платеж обработан.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Спасибо вам всем, я потеряла свой платеж, как мне сказали, потому что они отправили его на BTC-адрес, который я указала в электронном письме, а мне пришлось заново генерировать этот адрес, и они отправили его на неправильный адрес, и теперь я потеряла свои 250 долларов. Я благодарю вас всех за вашу работу. Желаю вам прекрасного года.

Здравствуйте , Чедвик Олдридж !

Нам искренне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

К сожалению, это выходит за рамки наших возможностей по оказанию помощи, и нам придется закрыть дело № 4304 как решенное, поскольку мы получили подтверждение того, что платеж был обработан казино.

Ещё раз благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь.