РЕШЕНО: Жалоба на казино Lilibet

Надеюсь, я правильно пишу, так как давно ничего не публиковал. У меня есть серьёзная претензия к казино Lilibet, и я надеюсь получить помощь. Неделю назад я получил электронное письмо о 100-процентном бонусе на депозит. Поэтому с моего гораздо более удобного электронного кошелька я внес 53 канадских доллара. Я несколько раз писал на электронную почту, но ответа по поводу бонуса так и не получил. Затем я обратился в онлайн-чат по поводу бонуса. Но там сказали, что моя дата рождения указана неверно, поэтому они могут помочь мне в чате? Мой аккаунт был полностью верифицирован, поэтому я просто попросил сопоставить мою дату рождения с моим удостоверением личности. Но они сказали, что я должен написать об этом по электронной почте, хотя у них это было... что я и сделал... наконец, после многих часов они зачислили бонус на депозит... затем, следуя правилам бонуса, я довел сумму до 225 и запросил вывод средств. Это было первым делом в прошлое утро вторника. Я проверила статус в четверг, но они категорически сказали, что нужно 48 часов... и вот, спустя всего 48 часов, в пятницу я получила электронное письмо о том, что моему аккаунту требуется дополнительная верификация??? Хотя я уже полностью верифицирована. Я немедленно отправила все запрошенные данные... снова... в субботу я отменила выплату, продолжила играть и в итоге получила 580 и запросила выплату. Сегодня, когда прошло уже 48 часов, а выплаты нет, я обратилась в онлайн-чат... там сказали, что в отправленном паспорте с моим селфи нет отметки времени??? Я объяснила, что мой паспорт был выдан всего 3 месяца назад... это просто смешно. Очевидно, что они обманывают меня и не платят уже неделю... мой аккаунт был полностью верифицирован... мое имя пользователя там speed1975... пожалуйста, помогите

Привет, Speed1975!

Нам очень жаль слышать о проблемах с выводом средств в Lilibet. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его проверить, что происходит с вашим выводом средств. Будем держать вас в курсе.

Спасибо большое, я играл предельно честно. Это был настоящий кошмар... и всё это при том, что мой аккаунт был полностью подтверждён неделю назад!!

Привет, Speed1975!

Мы получили ответ от казино, и вот что они говорят:

«Группа проверки попросила пользователя предоставить дополнительные документы для подтверждения нового способа оплаты и личности, поскольку его дата рождения была указана неверно».

Пользователь отправил свои документы в прошлую пятницу, 24 октября 2020 года.

Его заявление об отстранении будет одобрено после предоставления всех запрошенных документов.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить им запрошенные документы, поскольку в соответствии со своими условиями они могут запросить дополнительные документы.

Привет, Сидни. Вот в чем проблема. Я отправила свои документы, удостоверяющие личность, в прошлый вторник. Обратите внимание, что мой аккаунт был подтвержден до того, как вся эта история произошла. Что касается подтверждения способа оплаты, я отправила все это в пятницу рано утром. Я отправила более 60 писем с подтверждением оплаты и т.д. Даже в их комментарии четко указано, что они получили все в пятницу... что и правда... так что, если они получили, то сегодня уже вторник. Ни одно казино не стало бы так продолжать!!!

В дополнение к моему сообщению, хочу сказать, что у меня был один из худших опытов в этом казино. Другие посетители должны знать об этом. До моего первого запроса на вывод средств во вторник на прошлой неделе мой аккаунт был полностью верифицирован. Это означало, что мой паспорт был у них в базе данных. Дата рождения в паспорте была указана правильно. Они специально придумали отговорку, чтобы не выплачивать деньги. Они сообщили мне о необходимости предоставления дополнительных документов только после истечения ожидаемого срока в 48 часов после обработки запроса на вывод средств. Это крайне непрофессионально. Но я все равно отправил десятки документов в пятницу утром. Сейчас уже утро вторника. В их ответе говорится: «Выплата после получения документов». Они признали, что документы были получены в пятницу. Но ни письма, ни выплаты. Более того, за весь этот процесс я получил от них всего одно письмо. Я отправил им почти 70 писем, от документов до писем с вопросами о статусе выплаты и т.д. Это действительно одно из худших казино и худших впечатлений в моей жизни.

Привет, Speed1975!

Мы попросили представителя казино еще раз проверить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если нет, сообщить нам, какие дополнительные документы вам необходимо предоставить для прохождения процедуры KYC.

Спасибо. Вот что касается документов. Я отправил их в службу поддержки и на верификацию Lillibet. Они приложили: фотографию моего паспорта, селфи с паспортом, адрес электронной почты моего аккаунта (который у меня гораздо лучше) и данные о пополнении счета. Ничего, кроме ДНК, я им не отправлял. Повторюсь, документов более 70, и все это по электронной почте. Хуже всего то, что мой аккаунт был полностью верифицирован всё это время. KYC (Know Your Customer — верификация личности) призвана предотвращать мошенничество. Но когда казино использует это, чтобы не выплачивать выигрыши и прикрываться этим, с него действительно должны взиматься аналогичные сборы. Совершенно несправедливо использовать это против честных игроков.

Привет, Speed1975!

Вот что говорит представитель казино:

«Сегодня с пользователем связались и сообщили, что предоставленное им удостоверение личности не принимается, и попросили предоставить надлежащее удостоверение личности».
Хочу повторить, что вывод средств будет обработан после полной верификации аккаунта.

Как это возможно, если со мной сегодня никто не связался? Как вообще селфи с паспортом может быть неприемлемым? Однако вчера я снова отправила паспорт с указанием времени и селфи... Они даже не отреагировали на это... Это просто безумие!!! Теперь я снова отправляю фотографию своего паспорта в виде селфи с отметкой времени.

Привет, Speed1975!

Пожалуйста, пришлите еще раз фотографию вашего паспорта в виде селфи с указанием времени, и мы посмотрим, что они скажут.

Я только что отправила им еще 10 разных фотографий, включая селфи, паспорта с отметкой времени... Единственное, чего мне не хватило, это подписи премьер-министра... Это я уже отправляла вчера... Это явный способ с их стороны снова затянуть выплату и не произвести ее вовсе.

Всё то же самое, что и раньше... отправлено множество документов. Я снова отправила селфи с отметкой времени вчера. Выплаты до сих пор нет.

Прошёл ещё один день, а выплата так и не поступила. Процесс вывода средств начался в понедельник вечером. Так что прошло уже около полутора недель. На момент первоначального запроса на вывод средств мой аккаунт был полностью идентифицирован и подтвержден. Это означает, что задолго до этого процесса у них был мой паспорт, который они приняли. Так как же у меня может быть неверная дата рождения, если мой паспорт есть у них, и мой аккаунт подтвержден, а деньги находятся на верифицированном электронном кошельке? Мне должны были выплатить деньги не позднее прошлого четверга! У них не было права ждать истечения обещанного времени обработки запроса на вывод средств, чтобы потом из-за удобства запросить дополнительные документы на верифицированном аккаунте???? Это совершенно несправедливо. Кроме того, в любом легальном казино в этом случае команда верификации одобрила бы документы в течение часа или около того, поскольку это очень неудобно для клиента и тем более для казино. Это затянулось до абсурда. lilibet.com непременно должен нести ответственность за свою полную нечестность. У них теперь куча моих документов: от паспорта и селфи с паспортом до отметки времени с паспортом, письма с моего гораздо более солидного счета, информации о депозите и так далее... Я отправил 70 комплектов документов с прошлого четверга, и меня просто игнорируют... Это зашло слишком далеко.

Как вы можете видеть из прикрепленного файла, мой аккаунт все это время был верифицирован. Как сами казино заявили выше, они обещали выплату после верификации аккаунта. Доказательство полной нечестности.

Привет, Speed1975!

Мы отправили электронное письмо представителю казино, приложив предоставленный вами скриншот, и попросили его объяснить, подтверждена ли ваша учетная запись. Будем держать вас в курсе.

И по-прежнему ничего!

Извините, не видела предыдущего сообщения... но вчера и позавчера отправляла множество документов с селфи, отметкой времени и паспортом, и ничего.

Это продолжается уже почти полторы недели. Это граничит с преступлением. Это казино несправедливо и должно быть внесено в чёрный список. Я отправил десятки документов с уже подтверждённого аккаунта. Мне обещали выплату, как только будут отправлены новые документы. Я отправлял чёткие фотографии селфи с паспортом и отметкой времени... несколько раз, включая понедельник и вчера... это невероятно меня расстроило из-за потраченного времени, разочарования и задержек. Это за гранью этики... пожалуйста, пожалуйста, обеспечьте им справедливую выплату и положите конец этому кошмару.

Привет, Speed1975!

Сегодня мы отправили электронное письмо представителю казино, но ответа до сих пор не получили. Будем держать вас в курсе.

Мы вот-вот пересечем границу. Совершенно очевидно, что мне не платят. Уже полторы недели они просто запрашивают бесполезные документы, которые я все отправил, но они их игнорируют. Пожалуйста, свяжитесь с вышестоящими органами, чтобы наконец-то добиться каких-то действий. Это уже не просто преступление.

Моя кровь закипает в жилах. Меня до смерти расстроила эта ситуация и такое отношение. Я потратила бесчисленное количество часов, отправляя электронные письма с документами, удостоверяющими личность, и созваниваясь с руководителем, как и на прошлой неделе. Я не получила ни одного ответа. Я жду выплаты. Теперь я в тяжелом финансовом положении, хотя мне справедливо обещали выплату в течение 48 часов после моего запроса. У меня есть просроченные счета. Я обратилась в LCB за помощью и посредничеством. Теперь вы можете ясно видеть, что меня избегают и обманывают... Пожалуйста, помогите, поговорите с их начальством, они должны быть привлечены к ответственности. Как это справедливо по отношению к самому пострадавшему? Я молюсь, чтобы никто больше не пережил этот ужасный опыт с этим мошенническим казино Lilibet.

Привет, Speed1975!

Всё, что мы можем сделать, это продолжать отправлять электронные письма представителю казино. Мы пытаемся вам помочь и ежедневно отправляем им письма, чего мы обычно не делаем, так как даём всем представителям казино как минимум пару дней на ответ, поэтому, пожалуйста, прекратите писать нам в этой ветке весь день. Это не поможет в разрешении вашей жалобы. Обратите внимание, что мы здесь всего лишь посредники, мы не являемся лицензирующим органом.

Вот что представитель казино ответил нам вчера по поводу вашей жалобы:

«Сегодня с пользователем связались и сообщили, что предоставленное им удостоверение личности не принимается, и попросили предоставить надлежащее удостоверение личности. Хочу повторить, что вывод средств будет обработан после полной верификации аккаунта».

Представитель казино также упомянул, что у группы проверки есть 48 часов на рассмотрение документов, иногда это занимает больше времени из-за большого количества билетов.

Вы вчера отправили им дополнительные документы, поэтому давайте подождем и посмотрим, смогут ли они подтвердить вашу учетную запись и обработать ваш платеж в течение 48 часов.

Тем временем вы можете попытаться подать жалобу их лицензиару ЗДЕСЬ .

Привет, Speed1975!

Представитель казино прислала нам электронное письмо, в котором говорится, что ваш вывод средств был обработан в пятницу, 30 октября. Не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш вывод средств обработан, чтобы мы могли закрыть эту жалобу?

Привет, Speed1975!

Представитель казино прислала нам электронное письмо, в котором говорится, что ваш вывод средств был обработан в пятницу, 30 октября. Не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш вывод средств обработан, чтобы мы могли закрыть эту жалобу?

Благодарим за сотрудничество.

Поскольку мы получили подтверждение от казино о том, что вывод средств игрока был обработан 30 октября, мы закрываем эту тему и помечаем данный случай как решенный.