Formal Complaint Against KKPoker – Responsible Gambling Failures and USD 4,912.56 Refund Claim
I am requesting LCB's assistancein a dispute with KKPoker concerning repeated self-exclusions, account reactivations, and failures to adequately address documented gambling-related harm.
My outstanding financial claim is USD 4,912.56. 1. Background In September 2022, KKPoker became aware of my serious gambling problems when I answered YES to all five questions in its responsible gambling assessment.
Despite this knowledge, my account was subsequently reactivated in March 2023, March 2024, March 2025, and April 2026.
On 14 March 2023, my account was reactivated at 17:47 UTC. I made another deposit approximately five minutes later.
According to the operator's transaction records, I deposited USD 3,240 before requesting another six-month account block less than twelve hours after reactivation.
I believe these events demonstrate a recurring pattern of gambling harm that should have triggered stronger safeguards and individual risk assessments.
2. Official Findings by the Gambling Regulator I submitted a formal complaint against Aceking IOM Limited, an operator of the KKPoker brand, to the Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC), reference GSCF-001353.
On 8 October 2026, GSC Inspector James Maddrell confirmed that Aceking acknowledged shortcomings in the escalation and documentation of repeated self-exclusions and account reactivations under its enhanced review framework.
Following the investigation, the operator strengthened its responsible gambling policies, escalation procedures, management oversight, documentation, and staff training.
The regulator closed its supervisory investigation without determining my individual financial claim. Importantly, the GSC expressly confirmed that its decision did not affect my right to pursue legal recourse.
I have appealed the supervisory decision.
3. Financial Claim According to the transaction history supplied by KKPoker, my deposits during the disputed periods were: - March 2023:
USD 3,865.00 - March 2024: USD 201.56 - March–April 2025: USD
620.00 - April–May 2026: USD 960.00
Total disputed deposits: USD 5,646.56. After deducting: - USD 34 withdrawal, - USD 625 refund, - USD 75 additional goodwill payment, the remaining amount claimed is USD 4,912.56, subject to verification against the complete transaction history.
On 13 October 2026, KKPoker refused further reimbursement and stated that the matter was closed.
4. Grounds for My Complaint My complaint is not simply about losing money while playing poker.
It concerns the operator's repeated decisions to reactivate my account despite its documented knowledge of my gambling problems, previous self-exclusions, and further warning signs.
The shortcomings acknowledged during the official regulatory investigation provide substantial grounds for an independent review of the operator's conduct.
5. Requested Resolution I respectfully request LCB's assistance in contacting the appropriate KKPoker operator and seeking an additional refund of USD 4,912.56 or an appropriate negotiated settlement.
I acknowledge the partial reimbursements already received and do not seek duplicate compensation. I understand that different KKPoker entities, including Aceking IOM Limited and Violet Fortune Tech Limited N.V., may have been responsible for different periods of account activity.
I am seeking an amicable resolution before pursuing available legal remedies.
I can provide the GSC's official findings, KKPoker correspondence, account reactivation history, self-exclusion requests, transaction records, and refund confirmations privately upon request. Thank you for reviewing my complaint.
Казино: KKpoker
Дело №: 4825
Официальная жалоба на KKPoker – нарушения правил ответственной игры и требование о возврате 4 912,56 долларов США.
Я обращаюсь к LCB за помощью в споре с KKPoker по поводу неоднократных самоисключений, повторной активации учетных записей и неспособности надлежащим образом устранить задокументированный вред, связанный с азартными играми.
Моя непогашенная финансовая задолженность составляет 4 912,56 долларов США. 1. Предыстория. В сентябре 2022 года KKPoker узнал о моих серьезных проблемах с азартными играми, когда я ответил «ДА» на все пять вопросов в рамках оценки ответственного отношения к азартным играм.
Несмотря на это, мой аккаунт был впоследствии активирован в марте 2023 года, марте 2024 года, марте 2025 года и апреле 2026 года.
14 марта 2023 года мой счет был повторно активирован в 17:47 UTC. Примерно через пять минут я внес еще один депозит.
Согласно данным оператора, я внес 3240 долларов США, после чего запросил повторную блокировку счета на шесть месяцев менее чем через двенадцать часов после его повторной активации.
Я считаю, что эти события демонстрируют повторяющуюся закономерность причинения вреда азартным играм, которая должна была послужить поводом для принятия более строгих мер защиты и проведения индивидуальной оценки рисков.
2. Официальные выводы регулятора азартных игр. Я подал официальную жалобу на компанию Aceking IOM Limited, оператора бренда KKPoker, в Комиссию по надзору за азартными играми острова Мэн (GSC), номер дела GSCF-001353.
8 октября 2026 года инспектор GSC Джеймс Мэддрелл подтвердил, что компания Aceking признала недостатки в процедуре эскалации и документирования повторных самоисключений и повторной активации счетов в рамках усовершенствованной системы проверки.
По итогам расследования оператор усилил свою политику ответственного отношения к азартным играм, процедуры эскалации конфликтов, управленческий надзор, документацию и обучение персонала.
Регулятор завершил надзорное расследование, не приняв решения по моему индивидуальному финансовому требованию. Важно отметить, что GSC прямо подтвердил, что его решение не повлияло на мое право на обращение в суд.
Я обжаловал решение надзорного органа.
3. Финансовые претензии. Согласно истории транзакций, предоставленной KKPoker, мои депозиты в спорные периоды были следующими: - март 2023 года:
3 865,00 долларов США — март 2024 г.: 201,56 долларов США — март–апрель 2025 г.: долларов США
620,00 - Апрель–май 2026: 960,00 долларов США
Общая сумма спорных депозитов: 5 646,56 долларов США. После вычета: - 34 долларов США за снятие средств, - 625 долларов США за возврат средств, - 75 долларов США за дополнительную компенсацию, оставшаяся сумма претензий составляет 4 912,56 долларов США, подлежащая проверке по полной истории транзакций.
13 октября 2026 года KKPoker отказал в дальнейшем возмещении средств и заявил, что дело закрыто.
4. Основания для моей жалобы. Моя жалоба касается не только потери денег во время игры в покер.
Речь идёт о неоднократных решениях оператора о возобновлении действия моей учётной записи, несмотря на то, что ему было известно о моих проблемах с азартными играми, предыдущих самоисключениях и других тревожных признаках.
Выявленные в ходе официального расследования регулирующих органов недостатки являются вескими основаниями для независимой проверки действий оператора.
5. Требуемое решение. Я с уважением прошу LCB оказать содействие в установлении контакта с соответствующим оператором KKPoker и запросе дополнительного возврата средств в размере 4 912,56 долларов США или в достижении соответствующего соглашения путем переговоров.
Я подтверждаю получение уже поступивших частичных возмещений и не требую дублирования компенсации. Я понимаю, что за разные периоды активности на счете могли отвечать различные подразделения KKPoker, включая Aceking IOM Limited и Violet Fortune Tech Limited NV.
Я стремлюсь к мирному урегулированию, прежде чем прибегать к доступным юридическим средствам защиты.
По запросу я могу предоставить официальные выводы GSC, переписку с KKPoker, историю повторной активации аккаунта, запросы на самоисключение, записи транзакций и подтверждения возврата средств в частном порядке. Спасибо за рассмотрение моей жалобы.
Казино: KKpoker
Дело №: 4825
Перевод 
