РЕШЕНО: казино Jumba Bet изменило правила вывода средств без предварительного уведомления.

Я отправил это час назад. Надеюсь, письмо понятно само собой. У вас есть представитель, с которым можно связаться в Jumba Bet? Спасибо, dnickell

Меня зовут Диана Никелл. Я играла здесь, много раз вносила депозиты и однажды выиграла.

У меня не было проблем с выводом средств в биткоинах, так как мой банк не принимает ваши банковские переводы или чеки. Так что я наконец-то снова выиграл, кажется, только во второй раз, когда мне удалось вывести деньги, и мне сказали, что вы не позволите мне использовать биткоины, если только большая часть моих депозитов не поступает оттуда. У меня не всегда есть доступ к биткоинам, поэтому я использовал оба способа. Я не знаю, когда вы начали это, но я являюсь партнером компании latest casino bonus и других групп, занимающихся обзорами казино.

Я просто хочу, чтобы вы разрешили мне вывести выигрыш в биткоинах, как я делал это раньше. Если вы это измените, мне нужно об этом знать, так как это единственный доступный мне способ вывода средств.

В данный момент у меня есть 120 биткоинов, готовых к выводу, и мне нужен ваш ответ как можно скорее. Я планировал повторно пополнить счет, воспользовавшись одним из ваших биткоин-бонусов, но если вы не позволите мне использовать мои биткоины для вывода средств в будущем, мне нужно об этом знать.

Пожалуйста, передайте это руководителю, так как это выглядит не очень дружелюбно по отношению к вашим клиентам.

Я играю в других онлайн-казино, и НИ ОДНО из них этого не делает.

Спасибо за помощь, Диана.

Пожалуйста, уточните у меня возможность вывести этот выигрыш через биткоины и сообщите, чего мне ожидать от вас в будущем.

Спасибо, Диана.

Привет, dnickel,

Мы передадим эту жалобу в казино. Надеемся, что проблема скоро будет решена. Пожалуйста,отправьте мне в личном сообщении данные вашей учетной записи. Буду держать вас в курсе.

Привет, dnickel,

Представитель казино ждет, пока служба поддержки проверит ваш случай. Однако она заявляет, что если игрок вносит депозит в фиатной валюте, он должен вывести средства также в фиатной валюте, за исключением случаев, когда определенная сумма была оплачена биткоинами.

Мы свяжемся с вами, как только получим их отзыв.

Привет, Мелисса, я попробовала ссылку на твои личные сообщения, она не работает.

Всё, что я знаю, это то, что я регулярно пополняла счет биткоинами, выигрывала, и тогда у них не было правила 50%. Они сказали, что как только вы выведете деньги в биткоинах, всё будет в порядке. Я играла и в итоге выиграла, но мой банк не принимает их чеки. Поэтому я просто пытаюсь вывести деньги в биткоины, чтобы потом снова пополнить счет биткоинами. Но они изменили правила, и я хочу вывести свой выигрыш в биткоинах, а не платить 20 долларов за вывод 100 долларов. Конечно, если они когда-нибудь захотят, чтобы я снова играла там, и что? Я хочу знать, потому что они, кажется, были в замешательстве? Они даже не знали, что я верифицирована и выигрывала раньше? Спасибо за вашу помощь. Диана. Как только я узнаю, что будет дальше? Я НИКОГДА не смогу вывести деньги чеками или банковскими переводами. Деньги должны поступать на биткоин-счет.

Спасибо за разъяснение. Нет проблем, мы сообщим об этом в казино.

Привет, dnickell,

Мы получили отзыв от службы поддержки казино:

Причина, по которой им выплатили деньги в биткоинах в 2021 году, заключается в том, что они внесли депозиты в BTC, которые соответствовали требованиям о 50% от первоначальной суммы вывода.
В соответствии с условиями вывода средств, указанными ниже.

18. Если вы вносите депозит в BTC, вывод средств также возможен в BTC.
18.1 При пополнении счета с помощью кредитной карты вывод средств возможен банковским переводом.
18.2 Если вы используете кредитную карту и BTC/кошелек в качестве способов пополнения, то ваши депозиты в BTC должны составлять 50% от первоначальной суммы вывода, чтобы вы могли вывести средства в BTC, или же необходимо совершить 3 последовательных депозита в BTC для активации кошелька.

Мелисса, для меня это всё в новинку, ни в одном другом казино нет подобных требований, а я играю здесь уже много лет. Мои банки не принимают их чеки. Я прошу их разрешить мне пополнить счёт биткоинами и начать цикл заново. Наверняка здесь есть помощь. Я понятия не имела, что это правило прописано мелким шрифтом, и что они и раньше без проблем выводили деньги? И никогда не упоминали о 50%? Они хотят потерять из-за этого совершенно добросовестного игрока? Пожалуйста, посмотрите, могут ли они что-нибудь сделать. Вздох, иначе я выведу деньги и больше никогда там не буду играть, какое глупое правило для контроля над людьми. Только биткоины, если у вас есть время таким образом? Что? Спасибо большое за то, что вы заступились за меня.

Конечно. Мы доведем это до их сведения и постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам разобраться в ситуации. Мы попросим представителя казино ответить вам здесь.

Спасибо, Мелисса, я бы никогда не стала обращаться куда-либо после того, как биткоин стал популярным, чтобы с ним что-то не так в будущем. Теперь, когда я знаю, что это их политика, я буду использовать биткоин в дальнейшем. Но не хочу потерять свои 20 долларов, ждать, пока банк откажет. Спасибо еще раз.

Доброе утро, Мелисса. Мне очень хочется узнать, что они предложат. У меня осталось 200 долларов, которые я хочу снять, и я всё ещё жду ответа. Спасибо, Диана.

Мы ждём их ответа. Были выходные. Будем держать вас в курсе.

Мне написал некий Франсуа, поздравил с выигрышем и попросил оформить вывод средств в биткоинах для проверки финансовой стороны. Я зашёл в свой аккаунт, но система всё равно не позволила мне это сделать. Я написал ему в ответ. Блокировку в кассе так и не сняли. ПОМОГИТЕ, лол, вот это место, лол, спасибо за помощь! Теперь они пытаются разрешить мне вывод средств в биткоинах, но ошибку так и не исправили.

Мы связались с представителем сегодня утром, и ваш случай был передан их команде. Представитель казино ответит, как только получит информацию от команды.

Привет, dnickell

Я получил подтверждение от агентов, что проблема решена и вы можете вывести средства через Bitcoin — пожалуйста, ознакомьтесь с перепиской ниже и подтвердите, что все в порядке.

«Я поговорил с финансовым отделом, и они согласились сделать исключение для игрока, поскольку она понимает ситуацию и будет использовать биткойны в дальнейшем. Игрок может инициировать вывод средств, и финансовый отдел переведет деньги на ее биткойн-кошелек. Надеюсь, это поможет».

Нет, деньги уже исчезли с моего счета и не поступили на мой биткоин-счет. Я буквально отправил им скриншот адреса из моего биткоин-счета, так что я не указал неверный адрес. Сейчас на моем счету нет денег для вывода через биткоины, там ничего нет. Поэтому я предположил, что они отправили деньги через биткоины. Но Coinbase не получает никаких входящих платежей и т.д. Баланс 1 доллар, а не 200 долларов. Боже мой, пожалуйста, помогите как можно скорее, и спасибо!

Представитель казино уведомлен. Вскоре он опубликует здесь свой ответ.

Утро, Никелл

Я не совсем понимаю, почему ваше второе сообщение не появилось на форуме, но, как указано в электронном письме, пожалуйста, сообщите нам, на каком этапе находится рассмотрение вашего запроса, чтобы LCB знала о текущем статусе. Я понимаю, что вас не устраивает этот статус, но вы согласились с пятидневным сроком. Мой ответ вам был таким: если вы не получили это сообщение, пожалуйста, сообщите нам.

Желаю вам отличных выходных!

"В чате пишут, что деньги отправили сегодня... нет отслеживания, нет подтверждения в кассе, нет электронного письма, но сказали, что доставка займет 5 дней. У меня есть фотографии переписки. Все это очень подозрительно, сказала я, но если они отправили в биткоины? Мой Coinbase работает в режиме реального времени? В любом случае, еще 5 дней, я буду держать вас в курсе, спасибо, Диана."

Привет, dnickell,

Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена и вам удалось вывести выигрыш?

Нет, я отправил вам множество электронных писем. Мне выплатили только половину выигрыша. Я отправил фотографию, на которой показан мой запрос на вывод средств в размере 200.

Спасибо, что сообщили нам. Мы свяжемся с ними, чтобы выяснить, в чем дело.

Доброе утро, Дрикелл! На прошлой неделе я была в отпуске. Этот запрос передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям — как только получу ответ, сообщу вам. С уважением, Джанин.

Привет, Дрикелл!

Я связался с сотрудниками службы поддержки по поводу вашего запроса о полученных средствах. Выигрыш был получен в рамках бесплатного бонуса, максимальная сумма вывода которого составляет 100 долларов США, как указано в наших Условиях.
В прикрепленном сообщении чате упоминается сумма в 100 долларов.

С уважением

Джанин

Спасибо, Джанин.

dnickell, пожалуйста, сообщите нам, как только получите средства, чтобы мы могли закрыть эту жалобу. Надеюсь, представитель казино помог вам решить вашу проблему.

Судя по скриншоту, предоставленному представителем казино, можно сделать вывод, что игрок знаком с максимальной суммой вывода средств. Поэтому мы пометим этот случай как решенный.