COMPLAINT:
Jackpot City casino malfunctions caused unnecessary loss of time and money. No timely solution was offered.
- Achievements in Rabbit in the Hat did not function properly. I was not credited for completion resulting in lower weekly leaderboard placement.
- Proof was provided showing I achieved the target multiplier and completed the required spins.
- Live chat agents failed to forward my complaint disconnected without reason and mishandled documentation. One sent an irrelevant email confirming completed achievements instead of addressing my query. No response followed escalation. Despite proofs of malfunctions support made no attempt to resolve the issue promptly.
COMPENSATION:
I request $100 USD. This equals the leaderboard prize I would have won had achievements worked correctly. It also represents a fair portion of deposits spent completing them. As a paying customer I expect deposits to accurately credit gameplay and achievements without malfunctions.
——Jackpot city issues——
[The following is a copy of my original complaints sent via Live chat and Email on October 28 2025 starting at 07:00am CST]
*Shortened for public LCB complaint form. Original message in entirety available by request to authorized parties if required.
————————
[First complaint highlighting multiplier not being credited towards achievements. Reiterated in PM messages]
I didn’t get credited my game achievements for wager multiplier earlier.
*…
Time: 10/28/2025 07:18:09 AM
FINANCIAL SUMMARY
Total Wagered $0.09
Total Payout $9.65
That counts for 80x bet and 50x bet!! For rabbit in the hat game!
————————
[Second compliant highlighting spins not being credited towards achievements]
THAT RABBIT IN A HAT GAME
ACHIEVEMENTS ARE NOT
FUNCTIONING PROPERLY!!
*…
It's not counting spins, it's not counting multiplier I AM ABSOLUTELY OUTRAGED that support didn't even try to rectify this earlier.
*…
————————————————
[Second day correspondence Starting October 29 2025 05:00 AM CST]
*…
failure to rectify the situation with the achievements in the game rabbit in the hat which cost me unnecessary loss of time and money and ranking on the leaderboard.
*…
[October 29 05:22 AM CST]
I do not accept your response as a solution but thank you. Obviously you as a support rep lack the abilities to offer or implement a proper solution.
Please state your name and what exactly you did to forward my message
*…
————————
Сумма убытков: 100$
Казино: Jackpot City
Дело №: 3677
ЖАЛОБА :
Сбои в работе казино Jackpot City привели к неоправданным потерям времени и денег. Своевременного решения проблемы предложено не было.
- Достижения в игре «Кролик в шляпе» работали некорректно. Мне не засчитали выполнение, что привело к снижению моего места в еженедельной таблице лидеров.
— Было предоставлено доказательство того, что я достиг целевого множителя и выполнил необходимое количество вращений.
— Операторы онлайн-чата не перенаправили мою жалобу, отключились без объяснения причин и неправильно обработали документы. Один из них отправил электронное письмо, не имеющее отношения к делу, подтверждающее выполненные задачи, вместо того, чтобы ответить на мой запрос. После обращения в службу поддержки ответа не последовало. Несмотря на предоставленные доказательства неисправностей, служба поддержки не предприняла никаких попыток оперативно решить проблему.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ :
Я запрашиваю 100 долларов США. Это равно призу в таблице лидеров, который я бы выиграл, если бы достижения работали корректно. Это также составляет значительную часть депозитов, потраченных на их выполнение. Как платящий клиент, я ожидаю, что депозиты будут точно зачислены на игровой процесс и достижения без сбоев.
——Проблемы города Джекпот——
[Ниже приведена копия моих первоначальных жалоб, отправленных через онлайн-чат и электронную почту 28 октября 2025 года, начиная с 07:00 по центральному стандартному времени.]
*Сокращенная версия формы жалобы в LCB. Оригинальное сообщение целиком доступно по запросу уполномоченным лицам при необходимости.
————————
[Первая жалоба касалась того, что множитель не начислялся за достижения. Повторилась в личных сообщениях.]
Мне не засчитали достижения в игре, которые дают множитель ставки.
*…
Время: 28.10.2025 07:18:09
ФИНАНСОВЫЙ ОТЧЕТ
Общая сумма ставок: 0,09 доллара
Общая сумма выплаты: 9,65 долларов.
Это засчитывается как ставка в 80 и 50 раз больше ставки!! В игре «Кролик в шляпе»!
————————
[Вторая жалоба, указывающая на то, что вращения не засчитываются в достижения]
ИГРА "КРОЛИК В ШЛЯПЕ"
ДОСТИЖЕНИЯ НЕ
РАБОТАЕТ ИСПРАВНО!!
*…
Не учитываются вращения, не учитывается множитель. Я АБСОЛЮТНО ВОЗМУЩЕН тем, что служба поддержки даже не попыталась исправить это раньше.
*…
————————————————
[Второй день переписки начнётся 29 октября 2025 г. в 05:00 по центральному стандартному времени]
*…
Неспособность исправить ситуацию с достижениями в игре «Кролик в шляпе» привела к ненужной потере времени, денег и места в таблице лидеров.
*…
[29 октября, 05:22 утра по центральному стандартному времени]
Я не считаю ваш ответ решением, но всё же благодарю. Очевидно, что вы, как представитель службы поддержки, не обладаете необходимыми навыками, чтобы предложить или реализовать подходящее решение.
Пожалуйста, укажите свое имя и что именно вы сделали, чтобы переслать мое сообщение.
*…
————————
Сумма убытков: 100$
Казино: Jackpot City
Дело №: 3677
Перевод 
