interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.
Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?
Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?
Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.
Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:
Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*
Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."
Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.
Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?
Компания Interwetten игнорирует все запросы на выписку с банковского счета. У меня нет возможности отследить свои депозиты и снятия средств за период более шести месяцев. Можете ли вы мне помочь и, возможно, связать меня с кем-нибудь в казино? К сожалению, казино не отвечает на мой запрос.
Разве провайдер (размещающий рекламу ecogra & co на своем веб-сайте) не должен в соответствии с действующими правилами предоставлять игрокам возможность просматривать историю транзакций по счетам?
Или, другими словами: в какой степени «допустимо» отказывать игроку по запросу в предоставлении списка или выписки о прошлых транзакциях? И что делают в таких случаях организации, подобные упомянутой выше, или это вообще представляет для них какой-либо интерес?
Причина моего запроса заключается в том, что у меня нет возможности отследить транзакции старше шести месяцев на моем счете в казино. Хотя выписка по счету была сформирована и отправлена мне год или два назад, все попытки связаться со мной по этому поводу за последние два месяца остались без ответа или были проигнорированы.
Первый ответ, данный 21 ноября 2022 года, был следующим:
Цитата: «Пожалуйста, сначала сообщите нам причину запроса данных о транзакции.*»
В целях безопасности нам необходима действующая копия вашего официального удостоверения личности с фотографией, которую вы должны отправить нам по электронной почте на адрес, указанный в вашем игровом аккаунте.
Просим вас учесть, что в целях безопасности мы будем отправлять эти конфиденциальные данные только после тщательной проверки адреса электронной почты.
Я проделал это несколько раз, так как сначала подумал, что может быть техническая ошибка с доставкой или что-то подобное. Затем я связался со службой поддержки, чтобы узнать, доставляются ли мои сообщения, но с тех пор все попытки связаться с ними игнорируются, что мне непонятно, поскольку не было абсолютно никаких уведомлений об обработке, проверке или чего-либо еще.
Можно ли что-нибудь с этим сделать, или же казино не обязано отслеживать прошлые транзакции игрока по его счету?
interwetten ignores all requests for a statement of my account. I have no way of tracking my deposits and withdrawals older than 6 months. Can you help me somehow and possibly establish contacts or connections to the casino? Because unfortunately this casino doesn't take a position on this with me.
Should a provider (which advertises ecogra & co on its website) not have to offer players the opportunity to view past account transactions according to the relevant guidelines?
Or to put it another way: to what extent is it "permissible" to refuse a player account a list or an account statement of the transactions recorded in the past upon request? And what do places like the one mentioned above do in such cases, or is it of any interest to them at all?
The reason for the concern is that I have no way of tracking movements older than 6 months in my casino account. Although an account statement was created and sent 1-2 years ago, any contact regarding this matter has gone unanswered or ignored for over 2 months.
First the following answer was given on November 21st, 2022:
Quote: "Please first tell us the reason why you would like to transmit the transaction data.*
For security reasons, we require a current copy of your official photo ID, which you must send to us by email using the email address stored in your betting account.
Please understand that for security reasons we will only send this sensitive data after the email address has been clearly verified."
I did this several times because at first I thought there might be a technical error with the delivery or something else. Support was then asked whether my messages had been received, and since then all contact attempts seem to have been ignored, which is inexplicable to me, as there was no processing or verification notification or anything else.
Can you do something about it, or is there no requirement that the casino has to trace the player's past transactions in the account?
Перевод 
переведено с 
