Hello,
First of all, three deposits of €100, €100 and €200 were not paid out to me because I didn't meet the service requirements for the 1st deposit.
After that I deleted the bonus and my entire balance was gone.
Deposited again but without bonus.
After that, I wanted to withdraw €3,500 on December 30, 2022. This payout was rejected on 01/01 due to an incorrect bank name.
On January 1st, 2023 I wanted to have € 4,200.02 paid out, the terms and conditions state a maximum waiting time of 48 hours.
I have already written 3 e-mails, I am verified and am trying to find out the reason for the delay in the chat.
I'm either turned off and told to wait longer or I get the following response and the chat is closed:
I see the conversation going in circles. For quality reasons we have to disconnect the chat. Thank you for reaching out to us.
In addition, I was promised via chat on January 1st that my case would be dealt with on January 2nd.
Unfortunately I get no more information at all.
KYC and support@hot.bet do not answer via email and I am always put off in the chat.
If a player breaks the T&Cs there is a problem but if the casino does it it doesn't seem to matter.
I asked the chat support several times for the exact date of my payout including the time, I was not told, then I asked how long it would take and the only answer I got was please be patient.
In the terms and conditions I find the following:
3.19. The withdrawal handling time is 48 hours, starting from the moment the withdrawal is initiated or from the last direct contact with the customer in terms of its processing (KYC request, questions concerning administrative fees for the aforementioned withdrawal, etc.).
as well as for 7.2.1 withdrawals:
The time for the withdrawal to be finalized may vary due to circumstances but a withdrawal attempt should be approved or denied within two (2) days. A player shall be informed about reasons for any delay if the time for the money to arrive at the players account exceeds ten (10) days.
thank you very much
Привет,
Во-первых, три депозита в размере 100, 100 и 200 евро не были мне выплачены, потому что я не выполнил сервисные требования для первого депозита.
После этого я удалил бонус, и весь мой баланс исчез.
Повторно внес депозит, но без бонуса.
После этого я хотел снять 3500 евро 30 декабря 2022 года. Выплата была отклонена 1 января из-за неверного названия банка.
1 января 2023 года я хотел получить выплату в размере 4 200,02 евро, однако в условиях договора указано максимальное время ожидания в 48 часов.
Я уже отправил 3 электронных письма, моя учетная запись подтверждена, и я пытаюсь выяснить причину задержки в чате.
Меня либо отталкивают и просят подождать подольше, либо я получаю следующий ответ, и чат закрывается:
Я вижу, что разговор заходит по кругу. Из соображений качества нам приходится разорвать чат. Спасибо, что связались с нами.
Кроме того, 1 января в чате мне пообещали, что мой случай будет рассмотрен 2 января.
К сожалению, я больше никакой информации не получаю.
Сотрудники KYC и support@hot.bet не отвечают по электронной почте, а в чате меня постоянно отталкивают.
Если игрок нарушает правила и условия, это создает проблему, но если это делает казино, то, похоже, это не имеет значения.
Я несколько раз спрашивал у службы поддержки в чате точную дату выплаты, включая время, но мне ничего не сказали. Затем я спросил, сколько времени это займет, и единственный ответ, который я получил, был: «Пожалуйста, будьте терпеливы».
В условиях использования я обнаружил следующее:
3.19. Время обработки запроса на вывод средств составляет 48 часов, начиная с момента инициирования вывода средств или с момента последнего прямого контакта с клиентом по вопросам его обработки (запрос KYC, вопросы, касающиеся административных сборов за вышеупомянутый вывод средств и т. д.).
а также для снятия средств в соответствии с пунктом 7.2.1:
Время, необходимое для завершения вывода средств, может варьироваться в зависимости от обстоятельств, но попытка вывода средств должна быть одобрена или отклонена в течение двух (2) дней. Игрок будет проинформирован о причинах любой задержки, если время поступления денег на счет игрока превышает десять (10) дней.
большое спасибо
Перевод 
